東航機(jī)組熱情迎接維和官兵

　　“尊敬的各位官兵，你們好！今天我們非常榮幸地承擔(dān)運(yùn)送各位前往黎巴嫩維和的飛行任務(wù)。你們肩負(fù)著神圣的使命，你們是祖國和人民的驕傲！在此，請接受全體機(jī)組人員最誠摯的敬意！”。

　　2009年2月16日，中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)第四次維和包機(jī)任務(wù)在機(jī)長和乘務(wù)員悠揚(yáng)的廣播聲中拉開序幕。東航空中客車A330-200大型遠(yuǎn)程寬體客機(jī)搭乘186名來自昆明和成都的兩隊(duì)官兵，從昆明起飛經(jīng)停成都雙流國際機(jī)場，前往地中海畔的黎巴嫩首都貝魯特。東航精良的飛行技術(shù)、貼心的空中服務(wù)給維和官兵留下了難忘的印象和美好的記憶。

　　精心周密的籌備工作

　　早在2009年春節(jié)前，東航就已經(jīng)著手準(zhǔn)備此次維和包機(jī)任務(wù)。在明確了成都軍區(qū)對本次包機(jī)的具體需求后，公司運(yùn)控中心、服務(wù)質(zhì)量部、客艙服務(wù)部、飛行部、食品公司等相關(guān)部門立即投入到周密的籌備工作中，各地機(jī)場的協(xié)調(diào)工作、飛行及乘務(wù)組人員的選擇、服務(wù)流程的優(yōu)化、機(jī)上餐食的選擇……每一項(xiàng)工作都在大家的緊密配合下有序推進(jìn)。

乘務(wù)員送上“凌燕”禮品

    2月16日，公司總飛行師舒明江帶隊(duì)前往昆明，迎接第一批維和官兵。航前準(zhǔn)備時(shí)，舒明江總飛行師召集全體飛行機(jī)組，希望大家展現(xiàn)出東航人最佳的風(fēng)貌，為維和部隊(duì)提供溫馨周到且具有東航特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并預(yù)祝維和包機(jī)圓滿成功。

    充滿愛心的機(jī)上餐食

　　水煮魚、魚香肉絲、紅燒排骨、回鍋肉，每一份餐食都是東航人“愛的結(jié)晶”。考慮到官兵多為云南人和四川人，飲食口味偏重，喜歡辣味，東航特地選擇了具有地方特色的主食，并配上川、滇兩種口味的辣醬，以增添餐食的美味，讓官兵吃起飯來更有家鄉(xiāng)的味道。香噴噴的餐食、紅彤彤的辣椒，客艙里香味兒四溢，官兵們吃得特別開心。由于，官兵們到達(dá)貝魯特以后，大約還得經(jīng)過四個(gè)小時(shí)才能到營地，怕官兵們路途勞累，東航還為每人準(zhǔn)備了一份包括牛油蛋糕、小面包、小瓶礦泉水、小包榨菜的小干點(diǎn)盒，補(bǔ)充體力。細(xì)心體貼、周到詳盡的安排，令官兵們感嘆不已。

    精益求精的“凌燕”服務(wù)

　　承擔(dān)此次包機(jī)客艙服務(wù)的依舊是全國青年文明號“凌燕乘務(wù)示范組”，在客艙部黨委吳莉莉書記全程跟班下，“凌燕”再一次以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了官兵們的一致好評。每一位“凌燕”都是那樣的期盼這一次飛行，那么真誠地對待每一位官兵。標(biāo)有“凌燕”LOGO的T恤衫和撲克牌是“凌燕”送給大家的見面禮，一句句溫暖的問候是“凌燕”最誠摯的關(guān)懷。

老兵為客艙經(jīng)理王勇穿上迷彩服、穿上貝雷帽、系上領(lǐng)結(jié)

    王勇，一位第四次執(zhí)行維和包機(jī)的客艙經(jīng)理，在服務(wù)管理方面可算是一位能手。維和包機(jī)服務(wù)流程比較繁瑣，餐食分量也比平時(shí)多，需要換五次烤箱才能把所有的餐食烤熟，如果不做好統(tǒng)籌安排，可能會影響到官兵們用餐的時(shí)間。別看王勇是個(gè)大男人，他的心還真細(xì)，大到人員的調(diào)配、廣播詞的措辭，小到餐食的烤制方式、垃圾袋的合理使用，他一一考慮周到。航班中，他向大家傳授以往服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)大家有條不紊地開展工作，組員們通力協(xié)作、精益求精，把熱騰騰的餐食送到每位官兵的桌上。

老兵指導(dǎo)乘務(wù)員行軍禮