自本月14號(hào)東星航空有限公司(East Star Airlines Co., Ltd.， 簡(jiǎn)稱“東星航空”)停飛后，關(guān)于已售出機(jī)票如何處理就一直是機(jī)票銷售商和旅客最關(guān)心的事。中國(guó)證券報(bào)記者了解到，截至航班停飛后的第十日，即25號(hào)，已售東星航空機(jī)票處理仍舊云里霧里。

　　據(jù)記者了解，東星航空“停飛門”目前的最新進(jìn)展是，東星航空已經(jīng)在部分機(jī)場(chǎng)撤銷柜臺(tái)，導(dǎo)致此前可以進(jìn)行的“在機(jī)場(chǎng)乘坐其他航空公司代飛航班”化為烏有，國(guó)際航協(xié)又發(fā)布通知只能退票，導(dǎo)致已購(gòu)票旅客不得不面對(duì)臨時(shí)購(gòu)買新機(jī)票或改變行程的尷尬境遇。

　　上周，有代理人陸續(xù)接到民航管理局關(guān)于暫停東星航空公司運(yùn)營(yíng)的通知，通知說(shuō)正在“緊急協(xié)調(diào)相關(guān)航空公司臨時(shí)代飛及旅客的退票、改簽等事宜”，但代理人卻發(fā)現(xiàn)中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司系統(tǒng)中東星航空的機(jī)票預(yù)訂與退票功能已經(jīng)被封鎖，即已購(gòu)買東星航班的旅客不能退票，只能到機(jī)場(chǎng)的東星柜臺(tái)辦理手續(xù)，乘坐其他航空公司的代飛航班。但有乘客昨日反應(yīng)，包括廣州白云機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的多家機(jī)場(chǎng)的東星航空柜臺(tái)已經(jīng)消失。

　　記者昨日從游易網(wǎng)了解到，國(guó)際航協(xié)已在其網(wǎng)站上發(fā)布通知，從24日起，東星航空機(jī)票可以退票，但未提及航班保護(hù)(即可以乘坐其他航空公司的代飛航班)是否取消，字面上理解應(yīng)該是既可到機(jī)場(chǎng)乘坐代飛航班，也可退票。而包括游易網(wǎng)在內(nèi)的多家機(jī)票銷售機(jī)構(gòu)，卻從未收到東星機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)關(guān)閉的通知，這使得機(jī)票銷售商也陷入了兩難的境地。