12月2日上午，中國航空運輸協(xié)會（簡稱“中國航協(xié)”）與中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（TravelSky Technology Limited，簡稱“中國航信”）在北京共同舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽字儀式暨950137客服熱線推廣活動。中國航協(xié)、中國航信、中國消費者協(xié)會、航空公司代表、航空運輸銷售代理企業(yè)代表、國際SOS公司、平安保險公司等單位領(lǐng)導(dǎo)出席。

　　中國航協(xié)950137客服熱線的主要功能是受理旅客和客戶的投訴及民航信息的咨詢。目前開通的服務(wù)項目有：旅客、貨主對中國航空運輸企業(yè)投訴的受理，是為旅客、貨主等客戶反映航空運輸過程中服務(wù)質(zhì)量問題開辟的又一渠道；同時該熱線還提供購票、辦理乘機(jī)登記手續(xù)、乘機(jī)、行李到達(dá)等航空旅程各環(huán)節(jié)的航空知識與信息的咨詢服務(wù)，并具有電子客票行程單驗真功能。通過與政府主管部門和航空公司的投訴或服務(wù)質(zhì)量部門及時、有效銜接，在旅客、貨主與航空公司、銷售代理之間搭建相互交流和諧共處的平臺。

　　從即日起，中國航協(xié)客服中心全國熱線——950137已經(jīng)面向全國開通，無論使用固定電話還是手機(jī)的旅客均可直接撥打950137只需付市話費，聽到語音提示后選擇自己需要的服務(wù)項目接受服務(wù)。這是中國航協(xié)貫徹“以人為本”的觀念，方便旅客出行，更好的為旅客服務(wù)的又一具體舉措。（作者單位：中國航空運輸協(xié)會）