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　　近日，由于航空公司航班調(diào)配的原因造成航班延誤，引起了旅客的不滿并要求“討要說法”，部分旅客不僅拒絕登機(jī)，甚至拒絕乘車到賓館休息。滯留在昆明機(jī)場候機(jī)大廳的旅客圍堵安檢通道，造成部分安檢通道停止使用。

　　在奧凱航空有限公司(Okay Airways Company Limited，簡稱“奧凱航空”)、昆明機(jī)場(運(yùn)管、地服、安檢、護(hù)衛(wèi))和公安等部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的共同努力下，全力做好滯留旅客的安撫工作。工作人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解了矛盾，妥善處理了航班延誤，使滯留旅客順利返程。

　　事情的經(jīng)過是這樣的：奧凱航空由昆明經(jīng)長沙飛往天津的BK2812航班，原計(jì)劃于10 月25日18時(shí)35分從昆明機(jī)場起飛，但因航空公司航班調(diào)配原因晚到昆明機(jī)場而推遲起飛時(shí)間，造成了該航班延誤。該航班的旅客于下午3時(shí)左右陸續(xù)到達(dá)昆明機(jī)場并辦理值機(jī)手續(xù)。

　　昆明機(jī)場地服公司在得知航班延誤情況后，經(jīng)奧凱航空公司同意和授權(quán)，協(xié)助奧凱航空公司工作人員為延誤旅客提供服務(wù)。由于飛機(jī)起飛時(shí)間推遲，在接到延誤信息后，昆明機(jī)場地服公司于16點(diǎn)50分安排車輛將第一批旅客送往昆明福保大酒店休息，并于10月26日凌晨約1點(diǎn)45分飛機(jī)起飛前將他們送回昆明機(jī)場。

　　晚到的BK2812航班預(yù)計(jì)10月26日凌晨2點(diǎn)40分起飛。奧凱航空按照民航相關(guān)規(guī)定決定對延誤旅客補(bǔ)償金額300元，但一些旅客要求補(bǔ)償金額800元。只有17名旅客同意登機(jī)返程，其余5個(gè)旅行團(tuán)的126名旅客與奧凱航空公司就補(bǔ)償要求未能達(dá)成一致意見拒絕登機(jī)。

　　經(jīng)勸說無效后，BK2812航班決定于凌晨4點(diǎn)10分起飛，將17名延誤旅客送往目的地。此時(shí)，未登機(jī)的126名旅客拒絕回賓館休息，開始滯留在昆明機(jī)場候機(jī)大廳，并圍堵安檢通道，造成安檢2、3、4通道停止使用。于是，昆明機(jī)場通知了公安、護(hù)衛(wèi)、地服等工作人員到現(xiàn)場維持秩序并做好相關(guān)服務(wù)工作。

　　10月26日清晨，昆明機(jī)場值班領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)運(yùn)行總值班組織相關(guān)保障部門召開臨時(shí)會議，啟動(dòng)處置延誤預(yù)案，要求各部門一方面做好滯留旅客的安撫工作，另一方面全力維持好昆明機(jī)場候機(jī)廳的秩序，保證其它航班正常運(yùn)行。為盡早解決問題，昆明機(jī)場及時(shí)與奧凱航空公司進(jìn)行了溝通協(xié)商，全力做好延誤旅客的服務(wù)工作，及時(shí)妥善地處理航班延誤。

　　同時(shí)，昆明機(jī)場及時(shí)通知各相關(guān)保障單位認(rèn)真做好服務(wù)保障工作。針對滯留旅客圍堵安檢通道的情況，安檢人員主動(dòng)為滯留旅客提供熱水、解答問詢，并聯(lián)系相關(guān)的部門和航空公司商討處置辦法，保證了在航班延誤的情況下做到服務(wù)不延誤。安檢人員通過耐心細(xì)致的解釋工作緩解了旅客的情緒，得到了旅客的理解。最后，滯留旅客終于撤離了安檢通道，保證了安檢工作正常有序的進(jìn)行。

　　截止10月26日14時(shí)，80余名旅客經(jīng)改簽航班順利離開昆明。與此同時(shí)，奧凱航空公司正全力做好其余旅客的返程工作。對此，昆明機(jī)場提醒廣大旅客：遇到航班晚點(diǎn)延誤，乘客應(yīng)理性維權(quán)，找到相關(guān)的部門或負(fù)責(zé)人，尋求正確的解決途徑與合理的解決辦法，切不可采取“占機(jī)”、“霸機(jī)”、“破壞公共設(shè)施”等極端方式，否則會受到相應(yīng)的行政處罰甚至承擔(dān)刑事責(zé)任。