黃女士收到的機(jī)票訂購成功信息

　　一大早，兩名廈門女乘客在趕往江蘇常州機(jī)場(chǎng)途中獲悉，準(zhǔn)備搭乘的深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”)返廈航班已取消；但兩乘客稱，事先并未接到深航通知，無奈，只得驅(qū)車2個(gè)多小時(shí)趕往江蘇南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)臨時(shí)買票登機(jī)返廈。據(jù)悉，其中一女乘客系全國(guó)人大代表，當(dāng)天下午需返廈參加一個(gè)重要會(huì)議。

　　航班取消 沒有通知

　　顏女士和黃女士現(xiàn)在廈門上班，11月26日，兩人因事赴江蘇常州，按照行程安排，27日中午前需乘機(jī)趕回廈門。出發(fā)前，顏女士通過廈門后濱航空售票處預(yù)訂了2張26日(廈門——常州)，以及2張27日(常州——廈門)機(jī)票。

　　在江蘇常州忙完事情，27日清晨5點(diǎn)多，顏和黃搭車趕往常州機(jī)場(chǎng)，途中，看到霧氣很濃，兩人擔(dān)心航班會(huì)延誤，就致電常州機(jī)場(chǎng)咨詢航班時(shí)間安排事宜；此時(shí)，常州機(jī)場(chǎng)才告知：該航班已于26日晚10時(shí)許取消。

　　當(dāng)時(shí)，顏和黃都蒙了，因?yàn)榫驮谇宄砍霭l(fā)前，兩人還特意登錄深圳航空網(wǎng)頁查詢航班事宜，當(dāng)時(shí)，網(wǎng)頁顯示該航班系 “正�！�，況且，此前兩人并未接到任何關(guān)于航班取消的電話或短信通知。

　　要求道歉 深航“沉默”

　　據(jù)介紹，黃女士是十一屆全國(guó)人大代表，27日下午，需趕回廈門參加一個(gè)重要會(huì)議。無奈，兩人只得雇車調(diào)頭趕往南京機(jī)場(chǎng)，約3個(gè)小時(shí)后，兩人匆忙趕至南京機(jī)場(chǎng)并臨時(shí)買票登機(jī)，終于，在會(huì)議召開前1個(gè)多小時(shí)，兩人才抵達(dá)廈門。

　　“航班明明已提前取消，為何不提前告知呢？”針對(duì)這一問題，顏女士致電深航駐廈客服處，工作人員解釋說此航班系“臨時(shí)性”取消，因?yàn)闆]法及時(shí)通知乘機(jī)乘客，“這根本就是在欺騙我們！”顏說，這與江蘇常州機(jī)場(chǎng)所解釋的“26日晚已取消”并不吻合。

　　兩人要求深航道歉，對(duì)此，深航駐廈方稱：會(huì)將情況反饋給上層主管部門，另也會(huì)在2天之內(nèi)做出詳細(xì)解釋。

　　3日，記者從廈門后濱航空售票處獲悉，由于航班取消，深航已將顏和黃所預(yù)訂的2張機(jī)票做退票退款處理。截至昨日，顏和黃一直未接到深航的解釋和道歉。

　　隨后，記者致電深航咨詢，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，記者終于聯(lián)系到深航江蘇常州營(yíng)業(yè)部，工作人員張先生解釋說，26日晚10時(shí)許，綜合大霧天氣等考量，決定臨時(shí)取消該航班。張說，由于27日延誤或取消航班較多，深航未能及時(shí)將此航班變動(dòng)信息通知至每位乘客。

　　律師：未告知 應(yīng)賠償“可預(yù)見損失”

　　雖是天氣原因?qū)е潞桨嗳∠�，但深航并未盡及時(shí)告知乘客的義務(wù)，致使乘客的知情權(quán)受到侵害，對(duì)此，大成律師事務(wù)所郭宏清律師說：可認(rèn)定深航“理虧”。

　　至于索賠損失事宜，郭宏清律師分析說，應(yīng)將索賠損失歸納在 “可預(yù)見或可確定的損失”范疇內(nèi)，即：兩乘客因航班取消，諸如周轉(zhuǎn)兩個(gè)機(jī)場(chǎng)的車費(fèi)，以及機(jī)票差額等，至于其他的“不可預(yù)見性損失”，則不好論定。(文章來源：臺(tái)海網(wǎng))