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　　旅游業(yè)飛速發(fā)展的今天，越來越多的游客已經(jīng)離不開旅游信息，利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)進行改造提升已刻不容緩。盡管我國旅游信息化已經(jīng)歷從無到有，從薄弱、零散的應(yīng)用到今天的初具規(guī)模，眾多旅游企業(yè)沿用多年的傳統(tǒng)經(jīng)營方式正日益變化，但我國旅游信息化在滿足游人需求和旅游業(yè)發(fā)展需要方面仍有很大差距。

　　旅游個性化催生旅游信息化

　　虎年除夕前一天，姚振敏下午5點多一走出合肥機場，接站的車就載著他們一家駛往安徽天鵝湖大酒店。在酒店前臺，他出具身份證明之后，服務(wù)員經(jīng)信息查詢后很快安排他們?nèi)胱?205房間。打開房門，房間的電視屏上顯示“歡迎姚振敏先生入住安徽天鵝湖大酒店”。

　　在深圳工作了18年的姚振敏，幾乎每年春節(jié)都回家鄉(xiāng)安徽。姚振敏說，此次返鄉(xiāng)之旅，食宿行等早在出門前就通過相關(guān)電子商務(wù)平臺一一搞定。

　　感慨國內(nèi)旅游信息化的不斷進步，姚振敏告訴記者，如今出行變得越來越“胸有成竹”，而且“人在旅途，卻有家的感覺”。

　　旅游逐漸走進百姓生活在我國是從上世紀80年代開始的。傳統(tǒng)的旅游業(yè)中，旅游企業(yè)發(fā)布旅游信息的渠道非常有限，旅游者主要通過傳統(tǒng)的報刊、廣播等獲取旅游信息，而且獲得的信息也是旅游線路、往返工具、價格等最基礎(chǔ)的信息。

　　姚振敏說，傳統(tǒng)的旅行社組團旅游，一路走馬觀花，旅游者個人的需求難以得到滿足。“如今更愿意在旅游代理商的幫助下，自己設(shè)計旅游路線，安排旅游時間�！�

　　出行前，姚振敏借助各種媒介了解旅游信息，并綜合各種信息作決策，借助互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)設(shè)計旅行線路、交通工具、入住賓館等。

　　“旅游產(chǎn)業(yè)正逐漸步入個性化時代�！秉S山旅游發(fā)展股份有限公司副總裁黃慧敏博士說，像姚振敏這樣的旅行者的一次旅游決策過程，實際上是一個旅游信息輸入、處理、輸出、反饋的過程。　在個性化旅游的大趨勢下，旅游者對信息服務(wù)的依賴程度越來越高。

　　旅游信息化開啟“快樂旅程”

　　據(jù)有關(guān)方面最新調(diào)查顯示，截至2009年11月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.6億。2009年中國在線旅游滲透率從11%增至14%，網(wǎng)上旅游預(yù)訂的市場規(guī)模也持續(xù)增長。據(jù)專家分析，預(yù)計未來3年在線旅游企業(yè)的復(fù)合增長率將達41%。

　　“各地網(wǎng)友登錄社區(qū)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，一目了然的黃山旅游相關(guān)產(chǎn)品及其優(yōu)惠政策有可能閃入眼簾�！秉S山市旅委主任劉英旺說，從今年起，該市旅游整體促銷“大篷車”將駛?cè)牖ヂ?lián)網(wǎng)。

　　劉英旺介紹，為鞏固和拓展境內(nèi)外旅游市場，黃山市目前正采取“點面結(jié)合、虛實結(jié)合”的營銷策略，以城市大型社區(qū)、集團企業(yè)為突破口，將旅游營銷覆蓋面擴大到跨國企業(yè)機構(gòu)、社區(qū)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等領(lǐng)域。同時組織力量制作網(wǎng)上推介黃山旅游的文字、圖片、音頻、視頻，引導(dǎo)各類旅游企業(yè)把“旅游專賣店”搬上網(wǎng)絡(luò)。

　　根據(jù)規(guī)劃，黃山市近期還將推出村落民居、田園休閑、節(jié)事活動等虛擬旅游。與目前國內(nèi)大多數(shù)虛擬旅游網(wǎng)站不同的是，該市的鄉(xiāng)村虛擬旅游突出體驗性和趣味性，如借鑒時下流行的網(wǎng)上農(nóng)場游戲模式，讓人們在網(wǎng)上親身體驗做農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、睡農(nóng)家屋等原汁原味的鄉(xiāng)村生活。

　　劉英旺說，借助日益普及的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，把旅游推介促銷搬上網(wǎng)絡(luò)，不僅省時、省力、省錢，而且形式多樣、直觀生動，具有傳播面廣、影響力大、性價比高等效果。更重要的是，虛擬旅行在擴大旅游景區(qū)知名度的同時，也相當(dāng)于提前踩點，了解當(dāng)?shù)氐木�路設(shè)計、風(fēng)情民俗等，這無疑會增強人們對戶外實地的向往，刺激參與現(xiàn)實旅游。

　　黃慧敏說，當(dāng)旅游信息化高度發(fā)達時，未來出游會是：旅游前，登錄旅游電子商務(wù)平臺搜尋旅游信息，通過3D全景功能預(yù)覽選擇的景區(qū)景點或酒店，然后選擇旅行社提供的團體游，并實現(xiàn)預(yù)訂和費用支付；或者選擇自助游，通過移動終端，實現(xiàn)交通工具、酒店、景區(qū)的預(yù)訂和付費。

　　在旅途中，可以通過旅游電子商務(wù)平臺隨時查詢交通工具的始發(fā)時間，具體安排行程；在各景區(qū)景點旅游時，借助移動網(wǎng)絡(luò)，通過移動終端隨時隨地享受服務(wù)商提供的移動導(dǎo)游服務(wù)等各類旅游增值服務(wù)。臨時改變旅游線路時，也可通過旅游移動電子商務(wù)平臺對行程進行實時更改，并解決費用支付、服務(wù)的變更。

　　旅游回來后，可通過網(wǎng)絡(luò)對旅行進行評價，分享旅游心得和經(jīng)歷。

　　旅游信息化任重道遠

　　九江學(xué)院旅游學(xué)院諶利等專家認為，經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已有一小部分具有一定資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。但是總體看，我國旅游業(yè)信息服務(wù)還處于非常初級的階段，信息服務(wù)的瓶頸制約還相當(dāng)嚴重。

　　專家分析，我國旅游信息服務(wù)不能滿足消費者的需要主要表現(xiàn)在三個方面：首先，基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用差。網(wǎng)上信息更新較慢，很多旅游景點沒有自己獨立的域名，旅游者無法及時獲悉景點信息。

　　其次，個性化定制服務(wù)能力弱。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、飯店、交通線路和旅游常識等，普通旅游網(wǎng)站一般都有，但根據(jù)旅游者的特點和需求定制旅游產(chǎn)品，提供個性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少。

　　第三，人才、信用等“軟”因素建設(shè)滯后。目前，在國內(nèi)眾多旅游城市旅游信息化發(fā)展中，不同程度地存在專業(yè)技術(shù)人才缺乏的問題，尤其缺少高素質(zhì)、復(fù)合型旅游信息化建設(shè)管理人員、技術(shù)研發(fā)人員。 (來源：新華網(wǎng) 記者王立武)