2010年4月29日由中國旅游服務地產(集團)有限公司主辦的“中國旅游地產軟實力峰會”在海南召開。圖為“中國旅游地產創(chuàng)新服務模式”主題論壇全景。
主持人：今天我們在這里不僅探討的是旅游地產未來發(fā)展前景，我們還要探討它的服務模式，以及如何用信息化的方式來讓旅游地產可以得到更好服務，所以接下來我們這場論壇要來關注就是關于旅游地產服務模式創(chuàng)新，我們有請出各位論壇的嘉賓，海南省省長助理海南省旅游發(fā)展委員會主任陸志遠先生，新浪首席執(zhí)行官中國房地產信息集團聯席主席曹國偉先生，易居中國董事局主席、中國房產信息集團聯系董事會主席兼總裁周忻先生，如家酒店CEO孫堅先生，攜程旅行網副總裁郭東杰先生，中國房地產信息集團丁祖昱先生，有請各位。
主持人：歡迎各位專家，按照原定時間只剩下5分鐘，但是我想作為論壇的主持人，我還是擅自改一下我們規(guī)定，我們把它稍微延長一點，每人一個機會來闡述您的觀點，闡述您對中國旅游地產服務模式如何創(chuàng)新的這樣一個觀點，但是也請我們各位嘉賓諒解，盡量讓您的觀點簡捷明了，首先請問省長助理陸志遠先生，您今天是主人之一，您對旅游地產有什么樣的期待？您期待他們帶給你什么樣創(chuàng)新？
陸志遠：今天確實非常興奮，剛才致辭已經說，我們旅游地產或者度假地產發(fā)展一個重要的機制，因為海南旅游業(yè)走到今天，實際上旅游地產在海南又好又快發(fā)展今天出現新興產業(yè)，如果海南旅游地產給全國帶來什么，除了我們提供五星級酒店管理品牌，酒店經理酒店大堂，還有一個很快重要的對旅游地產提供了一個很好的品質，今天像我們曹總，我們新浪包括攜程，包括易居包括如家，包括旅游地產集團有限公司等等形成聯盟我認為有開拓性有開放性的，也有三條，第一條房地產是民生產業(yè)，管理水平高低直接關系到每一個受眾每一個客戶每一個買家利益能不能得到保證。第二條，海南很多地產有特殊性中高端買家買是健康地產長壽地產旅游地產休閑地產，海棠灣幾年以后建稱也是我們海南休閑度假一流保障基地，前兩天我們省長專門到現場去檢查，所以海南旅游地產的高端效應高端品質的保障。第三條，我們現在建的這樣一個聯盟，中國地產旅游服務的聯盟建設實現了三個統(tǒng)一，第一政府想對旅游市場進行規(guī)范化的管理服務現在是弱項，從海南省來說從省政府從我們住建廳等等目前來說是弱項也是攻克體制的難關，剛好我們幾家企業(yè)形成旅游地產管理模式，填補我們政府的空白。第二條，為我們那么多80%、60%也好中高端客戶在海南買房三個月居住，其他的時間怎么樣維護怎么樣保養(yǎng)，怎么樣給別人提供優(yōu)質服務怎么樣升值保值提供一個很好模式。最近我在北京幾個同學在三亞灣買幾套房，其中一個地產房把他們買房子回購，他們現在很高興，回購之后你來住隨便住，你不住的時候我拿過來我來經營，這個就是酒店化的公寓，很多酒店不具備服務保障的條件，我們這個聯盟今天成立這個聯盟解決我們很多分散的在海南買的這樣一個旅游地產的客戶，他的服務保障問題我想這是第二點。第三點，也為我們中國房地產客戶保障提升找到了一個模式，找到了我們政府買家以及我們房地產企業(yè)，包括我們新浪房地產網絡也好，在這個當中找到一個盈利模式，形成一種創(chuàng)新體制機制，因此海南省政府來說全力支持這個一般新的聯盟新的產業(yè)，也感謝你們對于我們海南國際旅游島建設，我們旅游地產發(fā)展所貢獻的智慧和力量。謝謝大家！
主持人：謝謝陸先生，填補我們海南市場一片空白協(xié)調尋找新的模式，今天還有我們中國主流門戶網站新浪網的CEO曹國偉先生，一個網站還有一個旅游地產大家原本想象不到這中間有什么樣模式，但是當中一定找到一個信息化的服務模式，這個信息化模式用什么方式給我們闡述一下。
曹國偉：你說兩個直接上可能沒有什么太大關系，可能對最近旅游市場變化關注不夠，我第一次來海南在�？谀莻�路坐船過來，我來的時候純粹來玩的，那個時候對海南島一無所知，來之前知道�？凇⑷齺�，海南有什么玩什么吃的什么住什么都不知道，接下來一個星期旅行，走到哪看到哪這樣一個情況，現在局面改變了，一方面海南發(fā)展，另外一方面在于互聯網在中國發(fā)展非常迅速，普及的非常迅速，今天中國已經有4億網民，還有兩億網民通過手機上網，我們同樣看到今天通過網絡訂購機票訂購酒店，還有買賣去預訂旅游的人數不斷增長，中國雖然網民很多但是其實這方面還有很大的潛力，我們看到在美國這個市場在網上訂購酒店機票旅游產品超過50%，在歐洲達到37%，在歐洲這個比例達到10%左右，所以這個市場潛力非常大的，我相信網絡帶來一方面是信息的平臺，另外一方面也是新的交易的平臺，今天我們講旅游地產和網絡結合重要一點兩個方面，說到信息我們這上面有最廣泛的信息，我們有最廣泛的用戶，我們把信息集成起來最有效傳播給我們用戶，所以今天我們很多旅游地產信息在新浪網都可以找得到。另外一個網絡功能就在于交易功能上面，剛剛我講一些數字，從未來旅游地產角度來說我相信在網絡上面很多交易產品以外，剛才省長助理講到了我們很多度假的房子，今后怎么樣綜合利用的問題這里面需要我們的管理，也需要網絡上提供這樣一個交易平臺，其他客戶其他用戶能夠享受、享用這些我們講在海南的旅游房產。
在中國不論哪個國家光靠網絡公司不行，我們需要這方面專家，需要這方面很多管理的公司專業(yè)的公司，這方面我們攜程是一家既有網上又有網下非常綜合旅游服務公司，看到如家酒店管理公司，我們這些公司在一起對海南機會來看有一個很重要的一點，我們非常相信我們有這樣一種互補非常好的聚合能力，整體上能夠聚合起來能夠真正幫助海南提升它的軟實力。謝謝！
主持人：我想信息化的服務的確包括了我們旅游地產的信息，另外一方面我們也會提供很多關于旅游地產交易產品交易平臺，接下來我想請問周忻，周總因為中國房地產信息集團其實給中國房地產信息提供咨詢服務，現在我們有一家專門致力于旅游地產服務的集團在今天就會正式誕生，所以也想請您給我們闡述一下旅游地產信息服務在您看來都包含哪些方面？
周忻：謝謝大家，這次能夠參加這樣一個會，剛才主持人說我們今天掛牌成立一個旅游地產集團，首先講一下旅游地產集團宗旨，就是立足海南服務海南宣傳海南是我們宗旨，為什么幾家上市公司聯手做這樣一個聯盟成立這樣的集團呢？實際上從旅游地產的產品特殊性，我們延伸出來的這樣一個概念。旅游地產有這樣三個非常重要的特性，第一它的置業(yè)是異地置業(yè)的，換句話說海南的旅游地產市場主流市場不在海南，是在全國需要全國龐大的網絡體系，才能夠完成置業(yè)的這樣一個任務，不管開發(fā)商賣房子還是置業(yè)者選房子都是要有異地置業(yè)概念他跟我們普通置業(yè)完全不一樣的。第二，就是居住性，買旅游地產本身很少有人一年365天都在海南居住的，非常居住情況下對管理的要求，對它維護的要求，對它未來經營要求提出異地的需求。
第三，到海南居住的過程當中對服務的要求也比在原住地第一居所的要求高很多，因為很簡單一件事情買海南旅游地產房子的人，很多人不會把被子鋪蓋拿到海南來不可能的，需要一個更好的服務，在有著這樣非常優(yōu)美環(huán)境海南島，有著這樣開發(fā)商政府大投入前提下更需要的東西就是服務的支持，搞好服務做好服務實際上是對整個海南的一個大的建設，對旅游地產實際上是添磚加瓦的工作，正是這樣一個目的我們五家人家走在一起，正因為五家人家我們才能實現線上，互聯網攜程加上新浪樂居，線下我們如家加上易居中國加上攜程，我們售前售中售后不管拿地的時候咨詢，還是售中廣告宣傳異地活動，還是售后購房物業(yè)管理活動異地管理全方位的服務，這是我們能夠做到這一點，我們相信地產集團成立以后我們會用我們更好服務來回報大家。謝謝！
主持人：謝謝周先生，的確旅游地產不同于其他地產特點我們需要全新的服務模式，接下來我們想請孫堅先生從酒店角度出發(fā)對于旅游地產服務模式您認為有什么樣的創(chuàng)新。
孫堅 ：今天來到這里對海南國際旅游島未來機會充滿希望的，特別是今天陸省長助理給我們非常好描繪了未來整體戰(zhàn)略和定位，對于我們來說更加鼓舞我們的信心，我想從今天商業(yè)模式創(chuàng)新來說其實修改三個比較重要的看點我們可以關注，第一是平臺；第二是互動；第三是服務；三個關健詞將來組合非常多商業(yè)模式這種優(yōu)化和創(chuàng)新的基礎。今天大家已經看到我們平臺角度來說，今天在座每一家企業(yè)在它的平臺已經是這個行業(yè)中國最領先的，它本身已經聚集著非常大一批中國主流消費者，不管今天10億人次新浪網還是3800萬人次攜程網還是如家每年兩千多萬人次住店客人平臺來說，其實已經具備了整體全國范圍的平臺能力。第二，互動其實更談到我們今天講的信息流通，所以線上這種互聯網技術的應用可以讓我們距離拉的更近，我們省與省之間的距離，城市與城市之間的距離，以及我們整個發(fā)展商地產商服務商以及跟我們客人距離都拉近，更重要的其實一個服務概念，今天我們其實在座五家公司都是現代服務業(yè)代表者，從酒店本身來說包括如家本身來說其實一直在從事酒店的服務，當然我們從事酒店服務里面還有一個非常大特征就是把酒店的文化和家的文化做一個更加緊密的結合，所以相對于未來中國大眾的中高檔的旅游休閑市場來說，相對于那些今天競爭在五星級酒店旅游休閑度假來說，其實不僅僅服務專業(yè)程度非常重要，同時非常同意剛才茅教授講到本土家文化的服務理念的移植，可以貫穿到我們中國老百姓生活當中，旅行、居住、休閑度假生活當中，我想這是如家為什么非常愿意參與這個項目，同時可以做出更多創(chuàng)新自己更多提高非常好的平臺。謝謝大家！
主持人：我們知道攜程網其實中國人出行方式旅游方式的轉變過程當中其實曾經扮演過一個很快重要的角色，大家懂得用網絡訂機票訂酒店，接下來對于旅游地產的信息化服務過程當中攜程怎么樣參與進來又會扮演什么樣的角色？
郭東杰：大家好因為時間關系簡要說一下自己的認識，第一點從攜程中國經營幾年來看，如果中國談旅游地產非海南末屬，在攜程里面我們提供中高端，我們提供以旅游為主的度假產品，我們度假產品第一個規(guī)模最大的目的地現在仍然三亞是海南島占據我們國內產品的將近三分之一的規(guī)模，而且每年超過40%速度在增長這個需求非常大，在目前影響力他的影響非常大不僅規(guī)模大而且相對于其他目的地而言，我們中高端的客戶在三亞平均停留數，他的消費能力包括他的產品需求都是明顯高于其他目的地，這是非常明顯的，所以在這種情況下我們非常有信心在國家關于國際旅游島策略制定之下在我們省領導包括三亞市領導通盤規(guī)劃之下有各個先進企業(yè)的加入這個目的地空間將是無限的，比如說涉及我們控管能力的提高，涉及到我們相關產業(yè)要素，比如說汽車的租賃，包括我們旅游航權的解決，我相信海南島的目的目前非常大的，第二點旅游業(yè)和地產發(fā)展相輔相成的，尤其我們定做海南島這樣一個目的地，相關要素組合在一起，當然地產是廣義可能是住宅有一些旅游設施有一些酒店還有產權式的酒店公寓等等這樣形態(tài)它的價格會得到提升。
這里面來講從國際商很多海島經驗已經感受到了，比如說西班牙的一個島，德國人每年到西班牙那個島度假達到兩千萬人次，這個也可以證明這一點。最后一點作為攜程來講我們加入這個團隊也非常高興也非常給予很大希望，對于我們寶島建設，我覺得一個是體驗一個是品牌，通過我們軟實力服務投入，能夠讓所有來到海南無論度假觀光還有包括有一些長期停留的客人來海南島一個非常好的體驗，不僅的旅游體驗更是一個非常愉快的旅行，所以這個基礎之上海南島即將形成它的一個品牌，國際性的品牌，所以海南島的建設這樣一個規(guī)劃也會推進中國旅游服務業(yè)國際化的提升，會成為我們中國旅游服務業(yè)的一個品牌。謝謝！
主持人：謝謝你的闡述，最后一個問題請問丁總，剛才周忻先生講述中國旅游地產集團誕生和背景，也想請丁總給我們詳細闡述一下我們這個集團誕生之后將帶來旅游地產哪些方面服務特別是旅游信息化的特點？
丁祖昱：你發(fā)現會場五百人當中一半人身上穿西裝在我們幾個人身上，所有領帶帶在我們脖子上，我們五家都是服務商，我們希望今天創(chuàng)立一個服務標準，其實你看到根深蒂固的職業(yè)裝實際上就是一種標準在我們每個人影響當中，我們希望首先在海南創(chuàng)造一個旅游地產服務標準，第二看到這個里面售前、售中、售后實際上我們想搞一個體系，我們搞一個系統(tǒng)，單純對某一個地產某一個環(huán)節(jié)提供某一塊服務是不夠的，這些客戶需要全方位一體化全球化的服務，我們今天是做這個細節(jié)不是單純做這個項目。第三，這里面以曹總為代表創(chuàng)造微博(http://weibo.com)之后我們很多人用微博，這個代表一個創(chuàng)新，我們這家公司誕生之初就是代表創(chuàng)新，我們希望我們共同在海南探討海南旅游地產整體創(chuàng)新模式，這當中包括自己也是微博的粉絲，周總也是微博粉絲，用微博其實代表一種創(chuàng)新，我們想今天我們幾家公司共同做這個事情，把標準、體系、創(chuàng)新做起來最終為海南旅游地產做一些事情。
主持人：標準、體系、創(chuàng)新這三個字結束我們本場論壇最合適不過的，我們未來幾家發(fā)起人會更好的服務中國服務海南的旅游地產，再次感謝各位參與。謝謝大家！
主持人：謝謝我們各位嘉賓剛剛在兩場我們高峰論壇為我們說出一個脈絡清楚并且前景可待中國旅游地產發(fā)展脈絡。謝謝！
