戴爾公司自成立之初，便將服務(wù)廣大用戶，設(shè)計(jì)并制造性能優(yōu)越外型出眾的產(chǎn)品視作己任，引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展的潮流和趨勢。戴爾消費(fèi)業(yè)務(wù)雖然成立時(shí)間最短，卻是戴爾旗下發(fā)展最為迅速的部門，不斷推陳出新，用極富創(chuàng)新意義、能夠突顯消費(fèi)者個(gè)性的“定制”產(chǎn)品打動消費(fèi)者。不可否認(rèn)，今天的戴爾在世界范圍里已然擁有眾多的用戶和擁護(hù)者。如今，戴爾更是將個(gè)性化和定制融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略，成為全球唯一一家可以實(shí)現(xiàn)電腦全面定制的企業(yè)。
多元化產(chǎn)品，必有一款適合您
目前，戴爾消費(fèi)業(yè)務(wù)主要擁有5條獨(dú)立的產(chǎn)品線：Dimension(騰躍)、Inspiron(靈越)、Studio(思躍)、Alienware、Adamo(雅慕)。其中，最先被中國消費(fèi)者所熟知的戴爾消費(fèi)級產(chǎn)品是Inspiron(靈越)和一年前推出的Studio(思躍)，它們一個(gè)代表著輕薄與簡潔，一個(gè)代表著創(chuàng)新與多媒體數(shù)字生活。此后，戴爾繼續(xù)滿足消費(fèi)者需求的步伐，于2009年3月和6月分別全球推出Adamo(雅慕)和頂級游戲筆記本品牌Alienware。Adamo(雅慕)象征著戴爾最精湛的設(shè)計(jì)與制作工藝，其奢華氣質(zhì)將高雅與時(shí)尚完美地注入筆記本電腦。而Alienware無可匹敵的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，完美材質(zhì)與獨(dú)到的設(shè)計(jì)，則是將戴爾誓為消費(fèi)者提供尖端科技的決心表現(xiàn)得淋漓盡致。Adamo(雅慕)和Alienware的加入，成就了戴爾完美的高端消費(fèi)級產(chǎn)品線。2009年8月，Dimension(騰躍)系列率先登陸中國。首款產(chǎn)品Dimension 2010家用臺式電腦由則戴爾上海設(shè)計(jì)中心為中國消費(fèi)者傾力打造，滿足消費(fèi)者日常欣賞音樂、電影、圖片和上網(wǎng)所需要的功能，輕松娛樂，且物超所值。
現(xiàn)在，無論您是飽含創(chuàng)意的探索者(Studio XPS，Alienware)、富有表現(xiàn)力的網(wǎng)絡(luò)愛好者(Studio，Inspiron)、追求生活品質(zhì)的設(shè)計(jì)者(Studio XPS，Adamo)、喜愛簡潔輕松的生活家(Studio，Dimension臺式機(jī))、務(wù)實(shí)的傳統(tǒng)主義者(Inspiron)或是崇尚高端的完美主義者(Adamo，Alienware)，都會在戴爾挑選到一款符合您個(gè)性和需求的產(chǎn)品。
個(gè)性化定制，時(shí)尚設(shè)計(jì)隨心選
戴爾是在電腦領(lǐng)域掀起定制風(fēng)潮的“第一品牌”。25年以來，戴爾直銷模式的成功秘訣就是“按需定制”，用戶可以根據(jù)需求定制屬于自己的電腦。從內(nèi)在配置到外觀設(shè)計(jì)打造出能夠滿足不同消費(fèi)者需求的產(chǎn)品是戴爾公司創(chuàng)立的初衷并一直沿用至今。
縱覽各家傳媒，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下被談及最多的詞匯是個(gè)性，最被欣賞的是展示自我風(fēng)格。在這一潮流的驅(qū)動下，越來越多的企業(yè)開始考慮設(shè)計(jì)并生產(chǎn)能夠折射消費(fèi)者個(gè)性的產(chǎn)品。外觀、色彩、線條、材質(zhì)，這些都在設(shè)計(jì)師的考慮的范疇。戴爾率先從筆記本外殼色彩開始入手，打破了傳統(tǒng)筆記本黑、灰的基本色系，加入了更多明亮的色彩元素。在色彩領(lǐng)域最具代表性的非戴爾Inspiron(靈越)系列的產(chǎn)品莫屬，每款I(lǐng)nspiron(靈越)系列產(chǎn)品至少配備3款色彩可供選擇，有些甚至推出7款繽紛色彩，必有一款會博得不同類型消費(fèi)者的喜愛。據(jù)戴爾統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，除了經(jīng)典的黑色之外，每賣出10臺筆記本中，就有6種其他色彩的選擇。此后，戴爾又在材質(zhì)的選擇上動足了腦筋，天然的竹子、溫暖的皮革、突顯光澤和質(zhì)感的金屬都在其選用之列。
戴爾“個(gè)性化”策略另一絕佳舉措是DellDesign Studio的問世。Design Studio最早在美國和歐洲推出，來自美國、歐洲、泰國等地的設(shè)計(jì)師和彩繪大師創(chuàng)作了100多種藝術(shù)作品用于筆記本外殼的設(shè)計(jì)�，F(xiàn)在，無論您是執(zhí)迷于藝術(shù)、追隨于時(shí)尚、還是迷戀于款式，都可以在Dell Design Studio的畫廊里找到中意的藝術(shù)作品去裝扮心愛的筆記本。讓您的筆記本成為您又一款不可或缺的時(shí)尚單品，將個(gè)性淋漓盡致展現(xiàn)。
耕耘終有回報(bào)。由于戴爾在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的用心和不懈努力，2008年戴爾榮獲了48個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。2009年至今，業(yè)已獲得50個(gè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。此后，戴爾還將邀請更多世界級的工業(yè)設(shè)計(jì)大師繼續(xù)打造眾多能夠獲得消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品。
人性化服務(wù)，舒適貼心滿意歸
長久以來，戴爾致力開發(fā)滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品的同時(shí)，也不忘將發(fā)展產(chǎn)品服務(wù)作為重中之重。戴爾相信，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品配合優(yōu)良的服務(wù)才能真正滿足每一位消費(fèi)者的需要。
戴爾推出多樣化的訂購方式，打造全方位的購買體驗(yàn)。目前，全球用戶可以通過訪問戴爾網(wǎng)站、撥打800電話或親自前往戴爾位于全球的43,000家零售店購買戴爾產(chǎn)品。2009年，就有將近4,500萬消費(fèi)者訪問戴爾網(wǎng)站或撥打了訂購熱線。此外，戴爾還與最受年輕人歡迎的購物網(wǎng)站淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及支付寶建立了緊密的合作關(guān)系。對于那些不愿意通過網(wǎng)絡(luò)提供信用卡信息的消費(fèi)者，今年4月，戴爾與中國郵政簽署了合作協(xié)議，消費(fèi)者可以通過遍布全國的45,000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)享受到免費(fèi)、安全、便捷的服務(wù)。
每一臺戴爾產(chǎn)品都有專一序列號，消費(fèi)者憑此序列號就可以鑒別其所享受的保修及服務(wù)，同時(shí)也避免了由于遺失發(fā)票或保修卡而帶來的不便。而如果您身處要?jiǎng)?wù)不便聯(lián)系當(dāng)?shù)胤⻊?wù)中心，遠(yuǎn)程故障診斷(DellConnect)，網(wǎng)上郵件報(bào)修，網(wǎng)絡(luò)在線報(bào)修，以及強(qiáng)大的BBS論壇即會解決您的燃眉之急。除此之外，在全國超過2,000多個(gè)城市，我們有上門工程師，在呼叫中心，我們還有超過200位工程師為您提供貼心且專業(yè)的服務(wù)。
更加值得一提的是，戴爾深感消費(fèi)者之所急，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目。比如，“戴爾無憂身邊服務(wù)”，用戶朋友可通過購買此項(xiàng)服務(wù)享受到戴爾專業(yè)人員上門為您清洗電腦，配置電腦軟件和外設(shè)，安裝家居無線網(wǎng)絡(luò)等貼心之舉。這項(xiàng)服務(wù)自推出以來，便深受廣大用戶朋友的歡迎和推崇。不僅如此，“送修服務(wù)”，”Dell DataSafe”，”Dell Remote Access”的相繼推出，無疑是更加完善了戴爾服務(wù)體系。相信，在戴爾，無論您有任何關(guān)于電腦的問題都將迎刃而解。
