近日，云南公投會(huì)澤管理分處會(huì)澤收費(fèi)站結(jié)合工作實(shí)際，動(dòng)員在全站開展“文明服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)工作，以進(jìn)一步提升高速公路收費(fèi)站服務(wù)窗口形象。

　　據(jù)悉，此舉旨在進(jìn)一步提升會(huì)澤管理分處會(huì)澤收費(fèi)站文明服務(wù)水平，牢固樹立收費(fèi)站的品牌服務(wù)形象。工作中，該站結(jié)合實(shí)際成立文明服務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，教育培訓(xùn)的組織，學(xué)習(xí)效果的考核等；完善文明服務(wù)培訓(xùn)制度，進(jìn)行了自查自糾，制定教育培訓(xùn)考核辦法，將文明服務(wù)培訓(xùn)列入日�？己酥�中，使其成為日常文明服務(wù)的內(nèi)在需要；以班組為單位，堅(jiān)持理論培訓(xùn)和實(shí)踐相結(jié)合，集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，做到人人熟知文明服務(wù)；培訓(xùn)中，該站重點(diǎn)在發(fā)卡速度、收費(fèi)速度、點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣、肢體禮儀等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，對站、走、坐、接待、微笑服務(wù)、文明用語等禮儀姿勢進(jìn)行相互練習(xí)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)操作能力和文明服務(wù)水平，對提高服務(wù)質(zhì)量和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化起到了積極作用。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次培訓(xùn)使收費(fèi)人員的服務(wù)行為得到了進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)形象得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)水平和能力得到了進(jìn)一步提高。