W-hotel

　　米其林有美食偵探，酒店有睡眠偵探，為了研發(fā)一張舒適的床，酒店要做上百次測試。

　　飛來飛去，商務(wù)繁忙。對一些商務(wù)人士來說，酒店才是過客，自己是常駐的忙碌，忙碌得來不及感受酒店。也有一些人，酒店就像他們的第二個家、第二個辦公室，他們當(dāng)然希望這里一切都便利、舒適、享受，能隨心所欲。

　　酒店，哪家是商務(wù)的？

　　一家好的商務(wù)酒店通常具備以下特點：位置好，距離商務(wù)活動中心比較近(商務(wù)客人的時間通常很寶貴，不愿意在交通上花太多時間)； 酒店的商務(wù)設(shè)施齊全；不低于四星級，由酒店管理集團統(tǒng)一管理。

　　國內(nèi)的高檔商務(wù)酒店近幾年風(fēng)起云涌。但是不少人面對一水兒的高檔酒店，還是看不出門道，對什么是高檔商務(wù)酒店、高檔商務(wù)酒店與一般星級酒店的區(qū)別在哪兒還是搞不清。

　　其實，目前對于國內(nèi)什么酒店才能被稱為高檔商務(wù)酒店，專業(yè)人士給出了幾個基本的標(biāo)準(zhǔn)，我們不妨看看：首先，商務(wù)酒店的客人是以商務(wù)客人而非旅游度假客人為主。一般認為商務(wù)客人的比例應(yīng)該不低于70%，這是將商務(wù)酒店和非商務(wù)酒店區(qū)分開的一個基本標(biāo)準(zhǔn)。其次，與度假者相比，商務(wù)客對價格的敏感度不大，也愿意為服務(wù)支付高價格，但在住宿、通訊、宴請、交通方面比較講究和挑剔，注重酒店的環(huán)境和氛圍。商務(wù)酒店為了滿足客人的需求上，通常在酒店設(shè)施的配備以及提供服務(wù)的質(zhì)量上都要比一般的酒店高，因此商務(wù)酒店的價格往往要高于同級別的其他類型的酒店。第三，度假者希望的是在酒店找到家的感覺，追求的是賓至如歸，而對于日理萬機的商務(wù)客來說，商務(wù)功能更顯重要。宴會廳、各種先進的會議室必不可少，商務(wù)設(shè)施要齊備，如傳真、復(fù)印、語言信箱、視聽設(shè)備等；客房里的設(shè)施也要符合他們的需求，便于辦公，如打印機、網(wǎng)絡(luò)接口、IP電話等。第四，優(yōu)越的地理位置。由于商務(wù)客人需要在短時期內(nèi)完成各種商務(wù)活動，地理位置不優(yōu)越，無異于浪費時間。因此如果一家酒店標(biāo)榜它是商務(wù)酒店，那它一定具有以下這些地理位置優(yōu)點：交通便利，臨近商務(wù)密集區(qū)(如CBD)，便于參加各種商務(wù)活動和會議，能接觸到一些潛在的商務(wù)合作對象；周圍知名的特色餐廳林立，利于宴請賓客；離休閑中心近，有利于商務(wù)客人辦公結(jié)束后的休閑活動。第五是品牌。高檔商務(wù)酒店一般不會低于四星級，且多由知名的酒店管理集團統(tǒng)一管理。品牌一方面可以節(jié)省商務(wù)客人的搜尋成本，同時，酒店間可以共享客戶檔案，對商務(wù)客人提供個性化的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。

洲際酒店

　　還有個更直觀的判斷方法，通常高檔商務(wù)酒店對商務(wù)客人的需求配置得無微不至，而其他的功能則盡量刪減，因此酒店無論從設(shè)計風(fēng)格還是功能配置都頗具男性特征，簡潔、大氣、便捷、舒適、享受，是高檔商務(wù)酒店的共同特點。

　　不過，對經(jīng)常往來于歐洲—中國之間的董毅非來說，國內(nèi)的所謂高檔商務(wù)酒店，在他感覺商務(wù)得還很不夠。他所住過的歐洲高檔商務(wù)酒店，商務(wù)的功能恐怕還遠不止這些，“我們是以客人和客房來區(qū)分商務(wù)與非商務(wù)，而我看到的歐洲商務(wù)酒店還有更多的商務(wù)功能。譬如你需要辦一個商務(wù)活動，那你只要一個人帶著你的要求到酒店，酒店就會有專門的部門按照你的要求策劃、設(shè)計、布置、舉辦你所要辦的任何商務(wù)活動。在國外辦活動，你不用帶出去一個團隊，一個人就夠了。他們還會不斷舉辦各種高檔商業(yè)展覽展銷、俱樂部活動等各種商務(wù)活動。當(dāng)然，收費和收益也是相當(dāng)高的�！被蛟S，我們的商務(wù)酒店不久也會成為各種高檔商務(wù)商業(yè)活動的場所。

　　金融街上的威斯汀酒店和洲際酒店，就像兩朵商務(wù)酒店姊妹花，吸引著世界各地的金融客卻又彰顯著各自不同的引人風(fēng)格，招徠同中顯異的商務(wù)客人。威斯汀酒店時尚靈動，吸引著年輕時尚的金融客；洲際酒店簡潔穩(wěn)重，與金融客中的中年人群很是對位。當(dāng)客人的風(fēng)格與酒店的風(fēng)格渾然一體時，一家好商務(wù)酒店就有了金字招牌，吸引商務(wù)客人流連忘返。

選酒店先挑床

　　行政套房：蛋糕上的一顆櫻桃

　　每個酒店的商業(yè)性質(zhì)不同，行政的概念也有所不同。五星級酒店房間從低到高一般分為普通標(biāo)準(zhǔn)房、豪華房、套房、行政套房、總統(tǒng)套房等。傳統(tǒng)意義上的行政套房有兩層含義：一般指行政樓層的套房，而行政樓層是專門為商務(wù)客人準(zhǔn)備的，有獨立的前臺和酒廊(類似行政樓層的大堂)，可快速辦理入住和退房手續(xù)；另一種意義的行政套房指除臥室之外，一般另有客廳及書房區(qū)域，還配備傳真機、上網(wǎng)接口、IP電話等商務(wù)設(shè)備。

　　有人把酒店的行政套房比喻成蛋糕上的一顆櫻桃，蛋糕是支撐酒店生存發(fā)展的根本，雖然櫻桃占的比重不大(一般在整個酒店房間的比例不會超過 10%)，卻有著至關(guān)重要的地位。過去，入住行政套房的客人多為外國客人，如今則是國內(nèi)國外各一半，大多是公司高層和社會明星名流，行政套房的客人不僅為客房帶來了更高的營收，同時也會帶動餐飲和會議宴會的收入，他們的入住無疑給酒店增加了曝光率和含金量；基于行政套房更舒適、更便捷、窗外景觀更好等優(yōu)勢，很多酒店還把充分利用行政套房作為培養(yǎng)潛在客戶的方法，提供房間免費升級等服務(wù)。

　　對莊先生來說，除了交通的便捷，酒店的行政套房是他的必選。盡管金融海嘯讓他損失了七八百萬，但是生意還得做，行政套房依舊還是他舍不得放棄的選擇。

天夢之床

　　一張床，只為一夜好覺

　　如果商務(wù)上的便捷讓你沒得挑，剩下的就是睡一個好覺了。多少商旅中人為一夜好覺多方尋覓。我們對米奇林的美食偵探耳熟能詳，殊不知也有酒店會不時派出他們的睡眠偵探，在各個酒店打探他們的床�？梢姶矊�酒店的重要性。讓客人睡個好覺就是酒店的神圣職責(zé)。

　　威斯汀酒店的“天夢之床”，讓不少人因此對酒店矢志不渝�！疤靿糁�床”的故事不少人也耳熟能詳。1999年，威斯汀酒店邀請美國席夢思床墊公司為其研發(fā)一款床墊，目標(biāo)是要它成為“疲憊旅行者的舒適綠洲”。這款由酒店委托設(shè)計并最終擁有獨立品牌名稱的床墊就是“天夢之床”。在研發(fā)初期，他們搜集了包括知名連鎖酒店、豪華酒店和精品酒店在內(nèi)的全球35家酒店的50張床墊，并將這些床墊并排擺在酒店的宴會廳里。經(jīng)過對這些床墊、枕頭、亞麻床單的上百次測試后，天夢之床方才誕生。威斯汀酒店投資3000萬美元，在全球超過4萬間威斯汀客房配置了超過5萬張?zhí)靿糁�床。在投入使用的第一年�?nèi)，威斯汀內(nèi)部調(diào)查顯示，酒店客人的滿意度高達89.6%，而到了2004年，這個數(shù)值已經(jīng)高達91.9%。這張經(jīng)典之床包括了10層：30厘米高的落地彈簧床架，31厘米厚帶舒適層的定制床墊，床墊保護層、兩條250支紗床單，90%白鵝絨加10%白鵝毛的羽絨被，一條250支紗床單，一條腈棉被，還有3對枕頭。2008 年8月美國第一夫人勞拉·布什在結(jié)束她的奧運之行離開中國時，也定購了一張?zhí)靿糁�床以及一整套舒適床具。每年，威斯汀酒店光賣“天夢之床”就要賣出幾千萬美元。當(dāng)然，如果你也想擁有這樣一張床，很簡單，找酒店預(yù)訂就是了，10個工作日之后，這張床就送到家了。

　　如果你長胳膊長腿，洲際酒店的床一定是你的首選。洲際酒店的床號稱酒店最高之床，同樣是席夢思床墊公司生產(chǎn)的這張床，承載得了你的份量，也托得住你的好夢。2008年奧運美國夢八隊隊員每晚就是在這張床上度過的。厚實、寬大舒適的大床像一艘平靜水面的大船，把你的好夢承載到天涯海角。

　　如今，商務(wù)讓你四處為家，而酒店讓一切皆有可能。