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　　人民網(wǎng)旅游頻道北京2月19日電 近日，國家旅游局旅游質量監(jiān)督管理所匯總全國31個省、自治區(qū)、直轄市旅游局《旅游質監(jiān)機構處理投訴工作統(tǒng)計年度報表》，發(fā)布《2008年全國旅游投訴情況通報》。

　　2008年全國各級旅游質監(jiān)所接到投訴9334件，正式受理8068件、29132人次投訴，比上年減少1903件，同比下降19.08%，結案7887件，結案率為97.76%，同比提高1.89%。全年理賠總額為697.6萬元，比上年減少176.1萬元，同比下降20.15%。

　　通報指出，2008年受理投訴的件數(shù)比2007年減少了1903件，同比下降19.08%，結案率同比上升了1.89%。從市場看，三大市場投訴總數(shù)都呈現(xiàn)同比下降趨勢。從投訴對象看，投訴旅行社最高，占投訴總數(shù)的57.29%,投訴旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91%。從投訴問題看，投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務標準最高，占受理投訴總數(shù)的22.81%。從群體看，老年游客投訴增多。老年游客對旅行社出境游加收團款、在國內景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票的問題投訴增多，也是投訴熱點之一。

    來源：人民網(wǎng)