亞洲豪華旅游博覽(ILTM)開幕論壇強(qiáng)調(diào)業(yè)界需要為亞洲精英度身定制的奢侈旅游服務(wù)

　　【上海，2013年6月4日】正如復(fù)旦大學(xué)奢侈品市場推廣管理系教授，奢侈品牌管理國際專家盧曉博士(Dr Pierre Xiao Lu)所說，中國在經(jīng)濟(jì)增長的帶動(dòng)下，許多中國人正在尋找新的消費(fèi)方式，所以在未來的8到10年內(nèi)，中國將持續(xù)支配并帶領(lǐng)全球奢侈旅游。

　　在亞太地區(qū)領(lǐng)先的奢侈旅游展會(huì)，2013年亞洲豪華旅游博覽，這周在上海波特曼酒店舉行了開幕論壇，而陸教授就在論壇上發(fā)表了演說。

亞洲國際豪華旅游博覽開幕

　　“預(yù)計(jì)中國未來十年的GDP增長率將超過7.75%，即將超過美國并成為全球最大經(jīng)濟(jì)體�！标懡淌谡f，“如今，在中國，約兩百萬中國富豪或超級(jí)富豪坐擁兩百萬美元到一百億元的財(cái)富，同時(shí)，大約25%的全球奢侈品牌消費(fèi)也來自中國�！�

　　然而，近60%的中國富豪---陸教授稱之為“奢侈知識(shí)精英”和“奢侈的落后者”都還沒有大量購入奢侈品的經(jīng)歷，仍需要教育他們?nèi)ンw驗(yàn)奢侈服務(wù)的好處及獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“如何在市場中識(shí)別中國富豪，并獲得他們的參與和交流，從而創(chuàng)建適合他們需求的服務(wù)體驗(yàn)是奢侈品牌的成功關(guān)鍵�！标懡淌谡f。

　　亞洲豪華旅游博覽開幕論壇同時(shí)包括了另兩個(gè)主題：“泛亞旅行者趨勢”和“建立亞洲旅客的忠誠度”。

　　第一個(gè)主題由East West Planners的首席運(yùn)營執(zhí)行官Janet Tan-Collis和Tidesquare的產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)David Chai參與，第二個(gè)主題由Urban Resort Concepts的首席執(zhí)行官M(fèi)arkus Engel，文華東方酒店集團(tuán)的首席市場執(zhí)行官M(fèi)ichael Hobson和Sukosol  Hotels的執(zhí)行副總裁Marissa Sukosol  Nambhardi參與。

　　在第一個(gè)有關(guān)“泛亞旅行者旅游趨勢”話題的討論中，Janet Tran-Collis說“在類似中國，俄羅斯和南美國家這樣的發(fā)展中市場，國際豪華酒店向在這些市場的潛在客戶所能提供的個(gè)性化服務(wù)是非常重要的，這樣一來，顧客可以更舒適的選擇目的地，滿足他們對特殊語言及文化特點(diǎn)的需求�！�

　　David Chai說：“奢侈品牌有必要更好的理解當(dāng)?shù)厥袌龅男枨螅�并為滿足地區(qū)需求和期望而度身定制服務(wù)。所有的服務(wù)都應(yīng)細(xì)心構(gòu)思和提供。社交媒體渠道的運(yùn)用是市場規(guī)劃過程中的重要部分，針對潛在客戶的，以及當(dāng)中具有影響力的博主，因?yàn)檫@些博主在客戶決定過程中起了舉足輕重的作用�！�

　　在第二個(gè)有關(guān)“建立客戶忠誠度”的話題中，Markus Engel說“在個(gè)性化酒店層面，奢侈體驗(yàn)是它的基礎(chǔ)。成功并不僅僅依靠獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃——給客人提供個(gè)性化服務(wù)是非常重要的，聆聽他們的意見并且與他們建立一個(gè)長期的密切聯(lián)系。一個(gè)豪華酒店不可能成為適合所有人。社交媒體并不是促進(jìn)豪華酒店發(fā)展的主要平臺(tái)：但是它可以提供基本信息，豪華的概念是由知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)促成的。”

亞洲國際豪華旅游博覽研討會(huì)

　　文華東方酒店集團(tuán) 的首席市場官員Michael Hobson說，“豪華的概念和服務(wù)的理解都是建立在高端客戶關(guān)系管理上的，可以讓客戶不論預(yù)訂了全球哪一家酒店都能夠感受到相同的豪華體驗(yàn)。它保證了豪華服務(wù)的一致性和個(gè)性化。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃削弱了豪華品牌的個(gè)性。社交媒體應(yīng)該是市場的一部分，但是應(yīng)該被有限制地運(yùn)用�！�

　　Sukosol Hotels的執(zhí)行副總裁Marissa Sukosol Mamebhrdi說，“獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃對豪華酒店不起作用。豪華酒店的管理者需要更加敏銳地辨別及傾聽顧客的需求，他們必須了解每一位顧客的特質(zhì)。通過傾聽顧客的需求，管理者必須盡最大努力建立和提供給客戶所需要的服務(wù)。員工同樣必須深入理解品牌，并且懂得如何向顧客傳遞品牌理念�！�

　　在論壇上最后一個(gè)采訪環(huán)節(jié)，美國運(yùn)通亞洲卡服務(wù)中心總裁古益川(Yat Cheng Koh)說，“一家公司是否在市場上成功立足關(guān)鍵在于是否擁有兼具信任與誠信的強(qiáng)大品牌理念。加強(qiáng)品牌理念的建設(shè)一直都是公司需要做的，比如豪華品牌，必須理解他們的客戶并且回饋客戶的需求與渴望。截至2012年底，我們公司在中國市場上已經(jīng)發(fā)行流通了8億張服務(wù)卡；而且，我們的資料顯示，這個(gè)數(shù)字還在繼續(xù)增長�！�

　　“豪華旅游業(yè)務(wù)在中國、香港、日本、新加坡以及新興市場菲律賓與印度尼西亞等市場不斷增長，發(fā)展趨勢與個(gè)人收入的增長是一致的�！彼�說。

　　亞洲國際豪華旅游博覽總監(jiān)艾莉森•吉爾默說，“我們的目的是確保這次豪華旅游活動(dòng)的舉辦能夠滿足并擴(kuò)大豪華旅行業(yè)的需求。今年的亞洲國際豪華旅游博覽的買家增加了11%。在我們一如既往的努力下，國際豪華旅游博覽將繼續(xù)在美洲、日本、非洲增加業(yè)務(wù)，并且會(huì)舉辦新的展會(huì)——今年9月份將于倫敦舉辦國際豪華旅游博覽水療主題活動(dòng)。我們希望不僅為今天而是將來的豪華旅游業(yè)提供具有成本效益的解決方案�！�

　　亞洲國際豪華旅游博覽將于周四，2013年6月6日閉幕。