香港特區(qū)政府旅游事務(wù)署專員

　　主持人(世界旅游組織顧問麥克·法布里修斯)：女士們、先生們，請(qǐng)大家就坐，我們開始下一輪的會(huì)議，歡迎回到會(huì)場(chǎng)。各位，我們今天算是接近尾聲了，這是我們最后一段的主旨發(fā)言。我想我們最后一段是會(huì)非常精彩的，因?yàn)槲覀冇泻芏喑錾�的演講者。我們談?wù)摰脑掝}非常具有實(shí)質(zhì)意義，比如說非典爆發(fā)之后如何恢復(fù)旅游業(yè)，如何進(jìn)行有效的交流，在危機(jī)中如何管理旅游業(yè)，以印度尼西亞為實(shí)例，同時(shí)我們也會(huì)談?wù)撍拇ǖ奈�機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們也會(huì)討論旅行安全的問題，也是非常有實(shí)際意義的，首先我想要介紹來自香港的演講者，他是來自香港政府旅游事物署專員的區(qū)璟智女士，她談?wù)摲堑渲�后香港如何恢�?fù)旅游，她先后在香港政府擔(dān)任要職，有很豐富的資力，她在香港大學(xué)獲得了學(xué)士學(xué)位，非常歡迎區(qū)女士。

　　區(qū)璟智：感謝邁克對(duì)我的介紹，因?yàn)槲沂堑谑�九位講者，各位還是那么專注流程，我非常感謝，往后請(qǐng)?jiān)试S我用英文發(fā)言。

　　女士們，先生們我非常有幸今天來到會(huì)場(chǎng)和你分享香港的經(jīng)驗(yàn)，四川人民今天面臨的挑戰(zhàn)是我們以前所沒有遇見過的，香港社會(huì)各界都對(duì)四川地震以后的重建和恢復(fù)工作貢獻(xiàn)了力量，我們非常同情四川人民，我們也相當(dāng)尊重四川人民，他們傾其所有實(shí)行自救，同時(shí)也保持對(duì)生活積極的態(tài)度，先苦后甜這句話一點(diǎn)都不假。那么想做一個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔�，香港也�?003年的時(shí)候面臨了類似的挑戰(zhàn)，就是當(dāng)時(shí)發(fā)生的非典。

　　在以下的時(shí)間我希望與各位分享香港如何在非典發(fā)生之后重新振興旅游的經(jīng)驗(yàn)。2003年的時(shí)候非典爆發(fā)了，非典在3月爆發(fā)，在五個(gè)月之內(nèi)就有超過八千人染病，他們來自世界各地，在香港我們第一起死亡病例是在3月4號(hào)，同時(shí)先后是有1700人感染，有超過229人是在隨后的四個(gè)月在醫(yī)院中不治死亡，旅游者都不愿意到香港旅游。在四月以后我們旅游人次下降了65%，我們酒店入住率也是降至了20%，在5月的一天我們平時(shí)門庭若市的海洋公園只接待了18名游客，我們政府采取了三步走的措施重啟我們的經(jīng)濟(jì)：第一步就是要反應(yīng)，我們要控制疾��；第二個(gè)要做好安撫情緒，向市民和國(guó)際人民保證香港是安全；最后一個(gè)階段就是推介香港作為商務(wù)、休閑的旅游勝地。政府的努力和香港社會(huì)的共同努力，終于使得我們疾病在五月底得到了控制，我們認(rèn)識(shí)到自力更生和全社會(huì)的努力是非常重要的，我們邀請(qǐng)了官員到我們城市進(jìn)行訪問，提供一些意見、安撫情緒，終于在5月23號(hào)世衛(wèi)組織將香港從非典傳播城市的名單上除名，這是值得紀(jì)念的一天，香港又恢復(fù)了生機(jī)。

區(qū)璟智女士通過視頻現(xiàn)場(chǎng)講述香港如何在非典發(fā)生之后重新振興旅游的經(jīng)驗(yàn)

　　在非典正式結(jié)束之前我們已經(jīng)制訂了廣泛的恢復(fù)措施，我們的行政長(zhǎng)官在4月23日宣布將會(huì)撥款15億美元用于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，其中有1.3億美元都是用于采取措施重啟經(jīng)濟(jì)，包括刺激旅游行業(yè)，是統(tǒng)一開展了全球旅游復(fù)蘇行動(dòng)來確定的大日子，那天是6月23號(hào)，我們工作重點(diǎn)就是要恢復(fù)。我給大家舉幾個(gè)例子，我們商界開展了我愛香港的活動(dòng)，鼓勵(lì)人民走出家門，享受生活，我們政府邀請(qǐng)著名的導(dǎo)演制作短片，提高生活信心，不久之后一張張笑臉又重現(xiàn)了，香港政府和香港人民是同舟共濟(jì)的，整個(gè)社會(huì)都展示最大的熱情來接待每一位游客。香港政府也是開展了來香港問候這樣的活動(dòng)，我們要求每位市民都向海外的家庭成員和朋友寄送明信片，同時(shí)我們也提供了三個(gè)ITT國(guó)際直播的線路，讓我們的港民和全世界朋友進(jìn)行聯(lián)系，國(guó)泰航空和其他航空公司也提供了28000張免費(fèi)機(jī)票讓大家訪問香港，同時(shí)看到酒店、旅行社也參與到這個(gè)活動(dòng)，這樣的活動(dòng)是前所未有的，在其他同樣具有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中是沒有的。溫家寶總理特別從北京來到香港和我們共度香港特特別行政區(qū)回歸祖國(guó)六周年的大日子，那天是7月1號(hào)，我們?cè)?003年的時(shí)候和大陸簽訂了內(nèi)地與香港更緊密的經(jīng)貿(mào)合作的協(xié)議，這是一個(gè)非常重要的推動(dòng)力，能夠推動(dòng)香港和大陸在各個(gè)貿(mào)易領(lǐng)域的聯(lián)系。根據(jù)CP，我們也開展了個(gè)人游計(jì)劃，通過這個(gè)計(jì)劃大陸居民可以自行前往香港旅游，而不需要參與旅行團(tuán)。地方和全國(guó)的努力是非常重要的，但是這并不足夠，因?yàn)橄愀凼且粋�(gè)國(guó)際性的大都市，我們必須要利用我們的海外網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行宣傳，恢復(fù)旅游者對(duì)香港的信心。我們的海外辦公室，我們的旅游局和香港的旅游發(fā)展協(xié)會(huì)共同開展了一些計(jì)劃來對(duì)我們海外的主要旅游地點(diǎn)進(jìn)行宣傳，統(tǒng)一開展貿(mào)易投資和會(huì)議等等，來推進(jìn)旅游，我們相信眼見為實(shí)，我們邀請(qǐng)了很多媒體到香港作客，他們有超過2000名的旅游界代表，我們請(qǐng)他們到香港親眼見證我們的變化，我們恢復(fù)了城市的活力，我們非常感謝國(guó)際社會(huì)對(duì)我們的支持和信心。就像我們今天在四川見證的一樣，我們已經(jīng)開始并加入了這樣的恢復(fù)計(jì)劃和工作，我們也非常積極利用各種機(jī)會(huì)舉行國(guó)際盛事，包括展覽、運(yùn)動(dòng)方面的盛事等等。聯(lián)合國(guó)旅游協(xié)會(huì)在香港舉辦了全球合作旅游發(fā)展新框架的會(huì)議，這是對(duì)香港的一個(gè)莫大鼓勵(lì)。

　　如何才能夠有效的開展我們的復(fù)興計(jì)劃呢？我想有一些指標(biāo)可循，首先就是我們?cè)诜堑浒l(fā)生之后，在4月份我們的游客明顯下降，降幅達(dá)到65%，5月68%，但是由于我們采取了及時(shí)的措施，在2003年的下半年終于是有6%的增幅，和2002年的數(shù)據(jù)相比還是不錯(cuò)的，酒店的入住率也有所回升，2003年11月達(dá)到了93%，在全年我們總共接待了一千多萬的游客，和2002年的1600多萬有輕微的下浮，我們展示了香港的活力，2004年我們又接待了2100萬游客，訪問人數(shù)也不斷上升。

　　我想總結(jié)我們的經(jīng)驗(yàn)，首先就是人民的堅(jiān)韌，他們非常勤勉，恢復(fù)了我們的旅游業(yè)，使得游客覺得賓至如歸，第二點(diǎn)就是在私營(yíng)和公共領(lǐng)域結(jié)成伙伴關(guān)系，我想要恢復(fù)旅游業(yè)，就必須要所有的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和所有的社會(huì)成員通力合作，政府只有在通過這樣的情況才能發(fā)揮它的作用，通過這種合作，游客才能體驗(yàn)到香港的文化，每個(gè)人的努力都是很重要的。

　　第三點(diǎn)就是我們得到了中國(guó)大陸的強(qiáng)力支持，有大陸支持，同時(shí)本身香港也是一個(gè)國(guó)際金融和商業(yè)中心，香港又再次成為受歡迎的目的地。我們所接受的投資和貿(mào)易額也不斷上升，我們旅游業(yè)也從中受益，最后也獲得了像UNWTO這樣的組織和在座各位海外朋友的支持，這是非常重要的。女士們、先生們，我相信通過我們的通力合作，通過四川人民百折不撓的精神，該地區(qū)和該地區(qū)的人民會(huì)渡過難關(guān)，你們的未來會(huì)更加光明，我們應(yīng)該永不停止吸取教訓(xùn)，我們應(yīng)該保持警惕，警惕國(guó)際金融危機(jī)會(huì)帶來的影響。確實(shí)，政府和旅游行業(yè)應(yīng)該共同努力開始恢復(fù)工作，來保證我們能夠克服當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而變得更加強(qiáng)大，謝謝各位。

　　主持人：謝謝區(qū)女士，我覺得你的演講非常好，它顯示了我們所擁有的美好未來，她提供了案例分析以及其他的演講人也都提供了案例分析，顯示出了我們要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，以及我們有這樣的一個(gè)未來也就是說我們可以做些事情，并且能夠克服現(xiàn)在的困難。下一位演講者是維克多·韋先生，他會(huì)講有效溝通，尤其是跟蘭卡威案例分析相關(guān)，維克多·韋是UNWTO工作總綱委員會(huì)主席，他也是馬來西亞財(cái)政部的顧問，他之前曾經(jīng)擔(dān)任過馬來西亞旅游部的秘書長(zhǎng)，在2007年領(lǐng)導(dǎo)了馬來西亞年的富有影響力的活動(dòng)，大家可能在電視上都看到了，他主修的是經(jīng)濟(jì)學(xué)，他在政府部門擔(dān)任要職，并且他去過很多國(guó)家訪問，在幾周之前他還回到了他的祖國(guó)提供一系列的咨詢，謝謝，下面邀請(qǐng)維克多·韋先生做演講。