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　　北京市旅游局今日(7日)公布第二季度旅行社服務(wù)質(zhì)量信息。今年二季度，旅游者投訴依然以國內(nèi)旅游為主。市旅游局對四起違反規(guī)定的企業(yè)法人行為以及個(gè)別導(dǎo)游員的違規(guī)行為分別給予了相應(yīng)的行政處罰。

　　“一日游”仍是投訴重點(diǎn)

　　二季度，市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴15件，共涉及14家旅行社。15件有效投訴中，出境游3件、國內(nèi)游12件，涉及北京、河北。在12件國內(nèi)游投訴中，北京“一日游”仍是游客投訴的重點(diǎn)，共為10件。

　　游客集中反映的突出問題是：北京“一日游”中的個(gè)別導(dǎo)游員擅自壓縮旅游行程、頻頻增加購物次數(shù)、引導(dǎo)游客進(jìn)入“老鄉(xiāng)店”購買假、冒、偽、劣商品問題的9件；反映減少游覽景點(diǎn)、導(dǎo)游不盡職責(zé)的2件；反映由于組、地兩社導(dǎo)游員之間發(fā)生肢體互毆進(jìn)而侵害游客權(quán)益的1件；反映出境游購物問題的2件；反映出境未成行的1件。

　　旅游者出行應(yīng)簽新版合同

　　市工商局與市旅游局聯(lián)合制定的新版《旅游合同》示范文本自今年7月1日正式使用。市旅游局提示北京地區(qū)各旅行社認(rèn)真研讀學(xué)習(xí)新版合同并要求廣大旅游者在報(bào)名參團(tuán)時(shí)認(rèn)真閱讀新版合同。新版旅游合同在過去合同的基礎(chǔ)上進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整，對合同雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益進(jìn)行了更加公平公正的權(quán)益維護(hù)。

　　四例違規(guī)行為被行政處罰

　　導(dǎo)游員是旅游服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在很大程度上決定著游客對旅行社整體服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可與否，一個(gè)旅游行程的順利完成，最終取決于導(dǎo)游員的責(zé)任意識和服務(wù)水平。旅行社聘用的導(dǎo)游員在服務(wù)工作中發(fā)生侵害游客合法權(quán)益的事實(shí)行為，旅行社應(yīng)對此所造成的后果承擔(dān)直接的或連帶的服務(wù)責(zé)任。

　　二季度，市旅游局對四起違反《北京市旅游管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定的企業(yè)法人行為以及個(gè)別導(dǎo)游員的違規(guī)行為分別給予了相應(yīng)的行政處罰：

　　依據(jù)《北京市旅游管理?xiàng)l例》第68條之規(guī)定，對北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界有限公司發(fā)生旅游安全事故未能及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門的行為作出行政警告、罰款3000元的行政處罰。

　　依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第9條、第19條之規(guī)定，對導(dǎo)游員劉清未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的行為作出沒收非法所得100元、罰款10000元的行政處罰。

　　依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第9條、第19條之規(guī)定，對導(dǎo)游員姜亞娣未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的行為作出沒收非法所得100元、罰款10000元的行政處罰。

　　依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第9條、第19條之規(guī)定，對河北省保定市完美假期旅行社導(dǎo)游員徐麗英未經(jīng)旅行社委派私自承攬北京“一日游”導(dǎo)游業(yè)務(wù)的行為作出沒收違法所得450元、罰款10000元的行政處罰。

　　二季度被投訴旅行社

　　北京冬軍盛旅行社有限公司(2件)

　　以下旅行社各為1件：

　　北京華遠(yuǎn)鵬程旅行社

　　北京神夢旅行社有限公司

　　北京寶祥旅行社有限公司

　　北京中鐵聯(lián)合旅行社有限公司

　　北京平安之旅旅行社有限公司

　　北京京列假日旅行社有限責(zé)任公司

　　北京星晨方舟國際旅行社有限公司

　　北京金祥假日旅行社有限公司

　　北京金龍旅行社有限責(zé)任公司

　　四達(dá)國際旅行社

　　中國旅行社總社有限公司

　　北京世紀(jì)星光旅行社有限公司

　　北京新日國際旅行社有限公司