莊重承諾追求一流服務(wù)

　　南航新疆分公司總經(jīng)理任積東對(duì)服務(wù)工作有著更深刻的理解和高標(biāo)準(zhǔn)，提出了“創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、形象鑄就品牌、網(wǎng)絡(luò)倍增效益”的服務(wù)理念，積極構(gòu)建統(tǒng)一、高效、完整、互動(dòng)、穩(wěn)定的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，把服務(wù)工作的重心落在不正常航班服務(wù)、兩艙服務(wù)、特色服務(wù)和中轉(zhuǎn)服務(wù)等方面。對(duì)高端客戶(hù)推行稱(chēng)謂服務(wù)，推出地面點(diǎn)餐，專(zhuān)用休息室、機(jī)上電腦及要報(bào)要刊等服務(wù)。推進(jìn)地域特色服務(wù)，推出購(gòu)南航機(jī)票免費(fèi)送達(dá)機(jī)場(chǎng)一條龍服務(wù)。打造南航大中轉(zhuǎn)，推出國(guó)內(nèi)一站式中轉(zhuǎn)服務(wù)。2007年，兩艙旅客人數(shù)達(dá)到30多萬(wàn)，同比增長(zhǎng)60%。中轉(zhuǎn)旅客3，188，544人，同比增長(zhǎng)61%。

　　2007年南航新疆分公司積極履行“南方航空，您的空中之家”的莊重承諾，追求一流服務(wù)，榮獲南航服務(wù)綜合排名第一的成績(jī)，贏得了旅客的贊揚(yáng)。

　　創(chuàng)新思路加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　2007年，南航新疆分公司黨委班子審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)南航總部推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、三網(wǎng)建設(shè)和加入天合聯(lián)盟的要求，明確“做大西線(xiàn)、做強(qiáng)支線(xiàn)、做穩(wěn)東線(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以烏魯木齊為中心連接國(guó)際通航點(diǎn)17個(gè)，實(shí)現(xiàn)與周邊國(guó)家全面通航。

　　新開(kāi)沙迦——吉達(dá)、胡占德、奧什、阿什哈巴德航線(xiàn)，增加阿拉木圖、比什凱克航班量，每周?chē)?guó)際航班頻次率達(dá)30班。一年實(shí)踐證明，公司順應(yīng)南航轉(zhuǎn)型，確立了正確的發(fā)展戰(zhàn)略，南航西部門(mén)戶(hù)樞紐規(guī)模已經(jīng)成形。全年南航在新疆國(guó)內(nèi)航班架次占有率61.4%，旅客運(yùn)輸量增長(zhǎng)15%；國(guó)際航班旅客運(yùn)輸量保持了40% 以上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　談到南航新疆分公司的明天，任積東成竹在胸：2008年，要堅(jiān)持安全第一，以創(chuàng)新管理機(jī)制和制度建設(shè)為龍頭，全面加強(qiáng)干部管理和作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)南航西部門(mén)戶(hù)樞紐建設(shè)，做大西線(xiàn)、做強(qiáng)支線(xiàn)、做穩(wěn)東線(xiàn)，依托南航航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，解決運(yùn)力投放以及中轉(zhuǎn)銜接等問(wèn)題，新辟伊斯坦布爾、喀布爾、第比利斯及俄羅斯、歐洲等航線(xiàn)。增加阿拉木圖、比什凱克、新西伯利亞、塔什干、奧什、阿什哈巴德等航班頻次。進(jìn)一步完善疆內(nèi)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)環(huán)網(wǎng)飛行。在旺季期間阿勒泰、伊寧、喀什航線(xiàn)實(shí)現(xiàn)全天穿梭飛行。以“網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)”和“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”提升新疆分公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)以烏魯木齊為中轉(zhuǎn)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，讓木棉雪蓮綻放出絢麗的色彩。

　　2008年2月17日，中共中央政治局委員、自治區(qū)黨委書(shū)記王樂(lè)泉在會(huì)見(jiàn)南航集團(tuán)公司總經(jīng)理、南航股份公司董事長(zhǎng)劉紹勇一行時(shí)充分肯定了南航新疆分公司的工作。他說(shuō)，2007年，新疆分公司實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸飛行安全和空防安全53周年，開(kāi)辟多條國(guó)際航線(xiàn)，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量好，實(shí)現(xiàn)新疆航空市場(chǎng)淡季不淡的良好局面，服務(wù)水平大步提升，為新疆的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

　　任積東常說(shuō)的一句話(huà)：像珍愛(ài)自己的生命一樣抓好安全運(yùn)行工作，像珍愛(ài)自己的眼睛一樣抓服務(wù)保障工作！2008年，隨著南航“品牌服務(wù)年”的啟動(dòng)，南航新疆分公司推出四項(xiàng)措施，為旅客提供國(guó)內(nèi)一流的高端服務(wù)，方便舒適的地面服務(wù)，尊貴溫馨的空中服務(wù)，高效便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)。創(chuàng)新發(fā)展的管理思路，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的舉措，都與國(guó)家將烏魯木齊建成西部門(mén)戶(hù)樞紐機(jī)場(chǎng)、與南航國(guó)際戰(zhàn)略思維合上了有力的節(jié)拍……