暑運旺季到來,國際航線成為熱門路線,航空公司也使出各種招數(shù)拉攏客人。就在近日,青島一個赴美夏令營的71人師生團隊到機場后,發(fā)現(xiàn)大部分師生不能領(lǐng)取登機牌。
昨日,港龍航空發(fā)布聲明,該夏令營團的訂票事宜由廣州一家票務(wù)公司負責(zé),該公司以非正當(dāng)程序手段訂票,經(jīng)港龍航空多次溝通及警告后仍未及時作出適當(dāng)處理,也沒有及時通知乘客,從而導(dǎo)致該夏令營團未能按原計劃成行。
事件:登機前發(fā)現(xiàn)只有13張機票
這個由66名中學(xué)生和5名老師組成的夏令營團,原計劃于7月13日搭乘港龍航空航班以及其姐妹航空國泰航空的航班,由青島出發(fā)前往舊金山?墒堑鹊搅藱C場,才發(fā)現(xiàn)他們中有58個人不能領(lǐng)取登機牌。這導(dǎo)致71人全部滯留機場。
據(jù)悉,這些機票是在4月27日通過北京一家叫“華夏航空服務(wù)有限公司”的代理公司訂的。交錢后,代理公司給了他們票號,學(xué)校方面憑票號通過港龍航空官方網(wǎng)站打印了電子機票。但在更換登機牌的時候卻被告知,“只有13張機票,還有38個有記錄,但沒有票,還有二十多個什么都沒有!
經(jīng)過老師和學(xué)生家長與機場和航空公司之間多次溝通,71名乘客已于7月14日和15日離開青島前往美國。
回應(yīng):代理商以非正當(dāng)手段訂票
夏令營中的一名老師告訴記者,他認為之所以會出現(xiàn)這種意外,主要是港龍航空公司嫌訂票的價格太低!拔覀冊4月訂票時一個學(xué)生的來回機票費用僅1.1萬元,現(xiàn)在進入旅游旺季,同樣行程的機票費用已達到了1.5萬元左右。”
為何順利買到票卻不能上飛機?昨日港龍航空公司給出了說法:“根據(jù)記錄,該夏令營團的訂票是票務(wù)公司以非正當(dāng)程序手段訂票,經(jīng)港龍航空多次溝通及警告后仍未及時作出適當(dāng)處理,也沒有及時通知乘客,從而導(dǎo)致該夏令營團未能按原計劃成行。此外,華夏航空代理服務(wù)有限公司屬于非法代理。”
港龍指出,根據(jù)訂票記錄顯示,該票務(wù)公司并沒有按該團的計劃預(yù)訂7月出發(fā)的機票,而是為該團預(yù)訂6月出發(fā)的機票并出票。隨后還將出發(fā)日期更改為7月13日,并通過一系列違反港龍航空與代理商之間規(guī)定的操作,包括違反程序擅自更改出發(fā)日期和目的地等,以非正當(dāng)手段竊取暑期旺季的機位。華西都市報記者屈詠梅 實習(xí)生陳娟
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