馬來西亞航空公司昨日表示，已著手安排首批乘客家屬赴馬來西亞，第一批家屬最快將于今日抵達吉隆坡。

　　昨日，記者從北京市公安局出入境管理總隊獲悉，總隊已派出專人赴親屬等候點為家屬現(xiàn)場登記辦理護照相關(guān)信息。在公安部統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，馬航失聯(lián)航班乘客家屬中，已經(jīng)來京的非北京戶籍的家屬均可在京辦理護照。

　　據(jù)介紹，北京警方緊急加派警力，確保家屬在1小時內(nèi)領(lǐng)取到護照，當(dāng)天共為200余名家屬辦理了護照。

　　8日晚，馬航工作組抵達北京和失聯(lián)飛機乘客的家屬接觸安排后續(xù)事宜，將安排失聯(lián)乘客親屬去吉隆坡。馬航方面已與馬來西亞政府溝通，對已有護照的家屬，加速簽證辦理的速度。馬航昨日表示，19時家屬可在麗都飯店214室領(lǐng)取簽證登記表，20時將統(tǒng)一為沒有護照的家屬辦理護照。馬航將統(tǒng)一收取登記表和護照。

　　馬航工作人員已向總部申請了一航班。人民網(wǎng)記者從馬航一位官員處得知，如果護照和簽證辦理順利，最早一班專門搭乘家屬前往馬來西亞的航班將于今日成行。馬航一位官員表示，由于座位有限，第一批僅限失聯(lián)客機每位乘客的兩名親屬前往。

　　■ 質(zhì)疑

　　1 飛機失聯(lián)6小時后才公布

　　馬航：首先要跟各國政府確認信息

　　8日上午7點24分，馬航發(fā)布第一條聲明，稱MH370飛機在2點40分與地面失去聯(lián)系。事實上，這架飛機與胡志明管制區(qū)同管制部門失去通訊聯(lián)絡(luò)的時間為1點20分，比馬航公布的時間早80分鐘。

　　8時許，國內(nèi)媒體報道了此消息。部分家屬聚集在首都機場，希望得到回復(fù)。直到上午9點多，馬航工作人員出現(xiàn)在首都機場，這位工作人員并沒有對航班失去聯(lián)系做過多解釋，只是告知媒體和家屬前往麗都飯店了解信息。

　　9時許，馬航副總裁接受外媒采訪稱，根據(jù)飛機攜帶的燃油推測，這架飛機的航油已經(jīng)耗盡，對于飛機位置，馬航?jīng)]有任何頭緒。

　　從飛機失去聯(lián)系，到公布消息，中間約6個小時的時間差。面對乘客家屬的質(zhì)疑，馬航官員說，飛機失去聯(lián)系后，“我們首要工作是跟各方政府當(dāng)局確認信息后，才能發(fā)布�！�

　　2 未及時舉行發(fā)布會通報消息

　　馬航：正在核實或不能確認

　　截至發(fā)稿時，馬航共舉行了3次發(fā)布會，不過，發(fā)布會內(nèi)容簡單，且會被推遲，受到外界質(zhì)疑。

　　原定于8日中午舉行的首場新聞發(fā)布會被推遲2小時。8日下午2點30分，馬航工作人員在麗都飯店召開新聞發(fā)布會，這次發(fā)布會持續(xù)了5分鐘，內(nèi)容和此前發(fā)布的聲明相似，會后沒有對記者的提問做出答復(fù)。

　　昨日凌晨1點半，抵京的馬航高級管理層代表，召開第二次新聞發(fā)布會，不過，這次發(fā)布會比預(yù)定時間推遲了2個小時。包含翻譯時間，這次發(fā)布會共持續(xù)27分鐘。

　　昨日下午，馬航召開第三次發(fā)布會，這次發(fā)布會沒有推遲舉行。發(fā)布會總共進行了約半個小時，并給了記者5個提問的機會。對“失聯(lián)乘客往家里打電話”、“乘客護照被盜”、“是否是恐怖襲擊”等問題，馬航官員均表示正在核實，或不能確認。

　　3 未及時向家屬澄清外界傳言

　　馬航：發(fā)布消息需得到馬政府同意

　　8日23點，馬航工作組來到北京，主要負責(zé)安撫家屬及處理相關(guān)情況。對于家屬關(guān)心的，乘客的存活率，搜救的具體信息等內(nèi)容，馬航代表一直沒有透露。

　　多位家屬表示，在飛機失去聯(lián)系后25個小時內(nèi)，馬航?jīng)]有派任何工作人員給他們答復(fù)，一直讓他們等待。

　　“從來沒人聯(lián)系過我，如果沒看到新聞，我還被蒙在鼓里，請給我一個說法�！弊蛉障挛�，女兒和女婿失聯(lián)的劉先生從山東趕到北京，他被告知需自行辦理護照時表達了對馬航的不滿。

　　昨日，馬航商務(wù)總裁宣布，對事件結(jié)果表示悲觀，希望家屬做好心理準(zhǔn)備。這一說法使得家屬情緒崩潰，部分家屬失聲痛哭，一名家屬則將礦泉水瓶扔向了馬航高管。

　　對于“失聯(lián)乘客往家里打電話”、“乘客護照被盜”等問題和傳言，馬航均沒有能夠在第一時間進行證實或澄清。

　　對此，馬航相關(guān)負責(zé)人告訴記者，對于媒體發(fā)布的一些言論，馬航內(nèi)部會第一時間去核實，“我們對外發(fā)布需要經(jīng)過馬航總部和馬來西亞政府批準(zhǔn)”，對于傳言，即便馬航證實了，沒有馬來西亞政府的同意，也不能對外發(fā)布。

　　馬航應(yīng)對舉措

　　●8日7點24分

　　馬航發(fā)布第一條聲明，稱MH370飛機在2點40分與地面失去聯(lián)系，機上載有239名旅客及機組人員，并公布了聯(lián)系電話。

　　●8日9時許

　　馬航副總裁接受外媒采訪稱，根據(jù)飛機攜帶的燃油推測，這架飛機的航油已經(jīng)耗盡，對于飛機位置，馬航?jīng)]有任何頭緒。

　　●8日9點多

　　馬航工作人員出現(xiàn)在首都機場，這位工作人員并沒有對航班失去聯(lián)系做過多解釋，只是告知媒體和家屬前往麗都飯店了解信息。

　　●8日9點30分

　　馬航發(fā)布第二份聲明，公布了這次航班的信息、乘客人數(shù)和國籍。

　　●8日14點30分

　　馬航工作人員在麗都飯店召開新聞發(fā)布會，這次發(fā)布會持續(xù)了5分鐘，會后沒有對記者的提問做出答復(fù)。

　　馬航隨后公布了聲明三、聲明四、聲明五，除聲明五中包含一份失去聯(lián)系乘客的名單外，并無新增內(nèi)容。

　　●8日23點

　　馬航工作組來到北京，主要負責(zé)安撫家屬及處理相關(guān)情況。隨后，他們在麗都飯店召開新聞發(fā)布會。

　　●9日1點半

　　抵京的馬航高級管理層代表，召開第二次新聞發(fā)布會。包含翻譯時間，這次發(fā)布會共持續(xù)27分鐘。

　　隨后，工作組來到麗都飯店，向乘客家屬介紹情況。在麗都飯店，該代表介紹的情況和媒體發(fā)布會相似。

　　●10日上午

　　該工作組安排94名工作人員，對家屬進行一對一安撫，安排辦理護照。馬航高層代表表示將每兩小時向家屬公布一次信息。

　　●10日下午

　　馬航召開第三次發(fā)布會。對“失聯(lián)乘客往家里打電話”、“乘客護照被盜”、“是否是恐怖襲擊”均表示正在核實，或不能確認。