第一章　定　義

　　第一條　《西部航空有限責(zé)任公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》(以下簡稱“總條件”)中的下列用語，除具體條款中有其他要求或另有明確規(guī)定外，含義如下：

　　(一)“國內(nèi)運(yùn)輸”指根據(jù)旅客運(yùn)輸合同，其出發(fā)地點(diǎn)、約定經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運(yùn)輸。

　　(二)“西部航空”是西部航空有限責(zé)任公司的簡稱。

　　(三)“承運(yùn)人”指承運(yùn)或約定承運(yùn)客票所列旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人。

　　(四)“承運(yùn)人規(guī)定”指除承運(yùn)人的運(yùn)輸總條件外，承運(yùn)人為對旅客及其行李的運(yùn)輸進(jìn)行管理而公布的，于填開客票之日生效的規(guī)定，包括有效的適用票價。

　　(五)“銷售代理人”指從事民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。

　　(六)“承運(yùn)人銷售代理人”或“授權(quán)代理人”指已被承運(yùn)人指定并代表該承運(yùn)人為其航班從事民航客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)的代理人。

　　(七)“地面服務(wù)代理人”指從事民用航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。

　　(八)“承運(yùn)人地面服務(wù)代理人”指已被承運(yùn)人指定為其航班提供地面服務(wù)的地面服務(wù)代理人。

　　(九)“旅客”指除機(jī)組成員以外經(jīng)承運(yùn)人同意在飛機(jī)上載運(yùn)或已經(jīng)載運(yùn)的任何人。

　　(十)“團(tuán)體旅客”指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人(含)以上，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級相同并支付團(tuán)體票價的旅客。

　　(十一)“兒童”指年齡滿兩周歲(含)，不滿12周歲的人。

　　(十二)“嬰兒”指出生滿14天(含)，年齡不滿兩周歲的人。

　　(十三)“定座”指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級或?qū)π欣畹闹亓�、體積的預(yù)留。

　　(十四)“合同單位”指與承運(yùn)人簽訂定座、購票合同的單位。

　　(十五)“航班”指飛機(jī)按規(guī)定的航線、日期、時刻的定期飛行。

　　(十六)“旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的供承運(yùn)人或其銷售代理人據(jù)以辦理定座和填開客票的業(yè)務(wù)單據(jù)。

　　(十七)“有效身份證件”指旅客購票和乘機(jī)時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿、出生證等證件。

　　(十八)“客票”指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、通知以及乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。

　　(十九)“聯(lián)程客票”指列明有兩個(含)以上航班的客票。

　　(二十)“來回程客票”指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地點(diǎn)并按原航程返回原出發(fā)地點(diǎn)的客票。

　　(二十一)“連續(xù)客票”指填開給旅客與另一本客票連在一起，共同構(gòu)成一個單一運(yùn)輸合同的客票。

　　(二十二)“日”指日歷日，一周包括七日。用于發(fā)通知時，通知發(fā)出日不計算在內(nèi)；用于確定客票有效期限時，客票填開日或航班飛行開始日，均不計算在內(nèi)。

　　(二十三)“定期客票”指列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票。

　　(二十四)“不定期客票”指未列明航班、乘機(jī)日期或未定妥座位的客票。

　　(二十五)“乘機(jī)聯(lián)”指客票中標(biāo)明“運(yùn)輸有效”的部分，表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩個地點(diǎn)之間的運(yùn)輸。

　　(二十六)“旅客聯(lián)”指客票中標(biāo)明“旅客聯(lián)”的部分，始終由旅客持有，作為旅客報銷憑證。

　　(二十七)“正常票價”指在票價適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙位等級的銷售票價中的最高票價。

　　(二十八)“折扣票價”指在票價適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙位等級的銷售票價中的優(yōu)惠票價。

　　(二十九)“特種票價”指不屬于正常票價及折扣票價的其它票價。

　　(三十)“誤機(jī)”指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。

　　(三十一)“漏乘”指旅客在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或經(jīng)停站過站時未搭乘上指定的航班。

　　(三十二)“錯乘”指旅客未按客票和登機(jī)牌上注明的航班乘飛機(jī)旅行。

　　(三十三)“行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。除另有規(guī)定外，包括旅客的托運(yùn)行李、自理行李。

　　(三十四)“托運(yùn)行李”指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。

　　(三十五)“自理行李”指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行照管的行李。

　　(三十六)“免費(fèi)隨身攜帶物品”指在承運(yùn)人限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并經(jīng)承運(yùn)人同意免費(fèi)由旅客自行攜帶乘機(jī)的小件物品。

　　(三十七)“行李票”指客票中與運(yùn)輸旅客托運(yùn)行李有關(guān)的部分。

　　(三十八)“行李牌識別聯(lián)”指由承運(yùn)人專為識別托運(yùn)行李出具給旅客的憑據(jù)。

　　(三十九)“離站時間”指航班旅客登機(jī)后，關(guān)機(jī)門的時間。

　　(四十)“航班截載時間”指航班停止辦理乘機(jī)手續(xù)時間，正常情況下，在航班規(guī)定離站時間前30分鐘。

　　(四十一)“約定經(jīng)停地點(diǎn)”指除出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)以外，在客票或承運(yùn)人的班期時刻表內(nèi)列明作為旅客旅行路線上預(yù)定停留的地點(diǎn)。

　　(四十二)“中途分程”指經(jīng)承運(yùn)人事先同意，旅客在出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)間旅行時由旅客有意安排在某個地點(diǎn)的旅程間斷，且間斷時間在24小時(含)以上。

　　(四十三) “轉(zhuǎn)機(jī)”旅客在出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)間旅行時，在中間地點(diǎn)乘坐同一承運(yùn)人的其它航班或其它承運(yùn)人的航班到達(dá)目的地。

　　(四十四)“損失”指在運(yùn)輸中或與運(yùn)輸有關(guān)或在承運(yùn)人提供的其他服務(wù)時發(fā)生的損失，包括死亡、受傷、延誤、丟失、部分丟失或其他損壞。

　　第二章　適用范圍

　　第二條

　　(一)除本條第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)款中另有規(guī)定外，本條件適用于西部航空以飛機(jī)運(yùn)送旅客、行李而收取報酬的國內(nèi)航空運(yùn)輸。

　　(二)除免費(fèi)運(yùn)輸條件、合同、票證另有規(guī)定外，本條件亦適用于免費(fèi)運(yùn)輸。

　　(三)根據(jù)西部航空包機(jī)合同提供的運(yùn)輸，除西部航空包機(jī)合同條款另有規(guī)定外，本條件僅適用于該包機(jī)合同和包機(jī)客票的條款中所包括的范圍。

　　(四)在本條件中如果含有與國家法律、政府規(guī)定、命令或要求不一致的條款，除不一致的條款外，本條件的其余條款仍然有效。

　　(五)在本條件中如果含有與西部航空最新頒布的規(guī)定不一致的條款，一律以西部航空最新頒布的規(guī)定為準(zhǔn)；除不一致的條款外，本條件的其余條款仍然有效。

　　(六)除另有約定外，在西部航空的規(guī)定中如含有與本條件不一致的條款，以本條件為準(zhǔn)。

　　第三章 客　票

　　第一節(jié)　一般規(guī)定

　　第三條 客票是承運(yùn)人和客票上所列姓名的旅客之間運(yùn)輸合同的初步證據(jù)。承運(yùn)人只向持有由承運(yùn)人或其銷售代理人填開的客票的旅客、或只向持有由承運(yùn)人或其銷售代理人填開的作為付款或部分付款證明的其他運(yùn)輸憑證的旅客提供運(yùn)輸�？推笔冀K是出票承運(yùn)人的財產(chǎn)�？推敝械暮贤瑮l件是承運(yùn)人運(yùn)輸總條件部分條款的概述。

　　第四條 客票不得轉(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓的客票無效，票款不退。如客票不是由有權(quán)乘機(jī)或退票的人出示，而承運(yùn)人非故意性向出示該客票的人提供了運(yùn)輸或退款，承運(yùn)人對原客票有權(quán)乘機(jī)或退票的人，不承擔(dān)責(zé)任。

　　第五條 未經(jīng)承運(yùn)人允許客票不得涂改。涂改的客票無效，票款不退。

　　第六條 客票使用要求

　　(一)旅客未能出示根據(jù)承運(yùn)人規(guī)定填開的并包括所乘航班的乘機(jī)聯(lián)和所有其它未使用的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的有效客票，無權(quán)要求乘機(jī)。旅客出示殘缺客票或非承運(yùn)人或其銷售代理人更改的客票，也無權(quán)要求乘機(jī)。

　　(二)客票的乘機(jī)聯(lián)必須按照客票所列明的航程，從始發(fā)地點(diǎn)開始順序使用。如客票的第一張乘機(jī)聯(lián)未被使用，而旅客在中途分程地點(diǎn)或約定的經(jīng)停地點(diǎn)開始旅行，該客票運(yùn)輸無效，承運(yùn)人不予接受。

　　(三)每一乘機(jī)聯(lián)上必須列明艙位等級，并在航班上定妥座位和日期后方可由承運(yùn)人接受運(yùn)輸。對未定妥座位的乘機(jī)聯(lián)，承運(yùn)人應(yīng)按旅客的申請，根據(jù)適用的票價和所申請航班的座位可利用情況為旅客預(yù)定座位。

　　(四)旅客應(yīng)在客票有效期內(nèi)，完成客票上列明的全部航程。

　　(五)含有國內(nèi)航段的國際聯(lián)程客票，其國內(nèi)航段的乘機(jī)聯(lián)可直接使用，不需換開成國內(nèi)客票。

　　(六)旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票，應(yīng)換開成我國國內(nèi)客票后才能使用。

　　(七)承運(yùn)人及其銷售代理人不得在我國境外使用國內(nèi)航空運(yùn)輸客票進(jìn)行銷售。

　　(八)定期客票只適用于客票上列明的乘機(jī)日期和航班。

　　第七條 客票上承運(yùn)人的名稱可使用縮語代碼。在客票“承運(yùn)人”欄內(nèi)承運(yùn)人名稱的縮語代碼即被視為承運(yùn)人的名稱。

　　第二節(jié) 客票的有效期

　　第八條

　　(一)正常票價的客票有效期自旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。

　　(二)折扣票價及特種票價的客票有效期，按照承運(yùn)人規(guī)定的該折扣票價和特種票價的有效期計算。

　　(三)客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

　　第三節(jié) 客票有效期的延長

　　第九條

　　(一)由于承運(yùn)人的下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長到承運(yùn)人能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一航班為止：

　　1、取消旅客已經(jīng)定妥座位的航班；

　　2、取消的航班約定經(jīng)停地點(diǎn)中含有旅客的出發(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)或中途分程地點(diǎn)；

　　3、未能在合理的時間內(nèi)按照班期時刻進(jìn)行飛行；

　　4、造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失；

　　5、更換了旅客的艙位等級；

　　6、未能提供事先已定妥的座位。

　　(二)持與正常票價客票有效期不同的折扣票價或特殊票價的有效期按承運(yùn)人折扣票價或特殊票價使用規(guī)定執(zhí)行。

　　(三)已開始旅行的旅客在其持有的客票有效期內(nèi)因病使旅行受阻時，除承運(yùn)人對所付票價另有規(guī)定外，承運(yùn)人可將該旅客的客票有效期延長至根據(jù)醫(yī)生診斷證明確定該旅客適宜旅行之日為止；或延長至適宜旅行之日以后承運(yùn)人能夠按照該旅客已付票價的艙位等級提供座位的自恢復(fù)旅行地點(diǎn)起的第一個航班為止。如客票中未使用的乘機(jī)聯(lián)包含一個或一個以上中途分程地點(diǎn)，該客票有效期的延長不能超過自該醫(yī)生診斷證明出具之日起3個月。承運(yùn)人也可同等延長患病旅客的陪伴直系親屬的客票有效期。

　　(四)如旅客在旅途中死亡，該旅客陪同人員的客票可用延長客票有效期的方法予更改。如已開始旅行旅客的直系親屬死亡，該旅客及其陪同的直系親屬的客票也可予以更改。此種更改應(yīng)在收到死亡證明書后辦理，此種客票有效期的延長不得超過死亡之日起45日。

　　第四節(jié) 客票遺失

　　第十條 遺失客票的掛失

　　(一)旅客的客票全部或部分遺失或殘損，或旅客出示的客票未能包括旅客聯(lián)和所有未使用的乘機(jī)聯(lián)，旅客應(yīng)以書面形式向承運(yùn)人或其授權(quán)的銷售代理人申請掛失。

　　(二)旅客申請掛失，須出示其有效身份證件，如申請掛失者不是旅客本人，需出示旅客本人和掛失者的有效身份證件，并提供書面申請及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。

　　(三)在旅客申請掛失前，客票如全部或部分已被冒用或冒退，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　第十一條 重新購票

　　定期客票遺失后，如旅客要求繼續(xù)乘坐遺失客票上列明的航班或后續(xù)航班，需憑符合本條件第十條第(二)款規(guī)定的資料與證明，重新補(bǔ)開客票或重新購票。

　　第十二條 遺失客票的退款

　　(一)不定期客票遺失，旅客應(yīng)當(dāng)及時按本章第十條規(guī)定的手續(xù)以書面形式向承運(yùn)人申請掛失。經(jīng)查證該客票未被冒用、冒退，待客票有效期滿后30日內(nèi)，憑符合本條件第十條第(二)款規(guī)定的資料與證明辦理退款手續(xù)。

　　(二)定期客票遺失應(yīng)在遺失客票有效期滿后30日內(nèi)，經(jīng)承運(yùn)人查證后，憑符合本條件第十條第(二)款規(guī)定的資料與證明以及重新購票的旅客聯(lián)，予以辦理遺失客票的補(bǔ)開或重新購票的退款手續(xù)。

　　第四章　票價和費(fèi)用

　　第十三條 票價的適用

　　(一)客票價指旅客由出發(fā)地機(jī)場至目的地機(jī)場的航空運(yùn)輸價格，不包括機(jī)場與市區(qū)之間或同一城市機(jī)場與機(jī)場之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。

　　(二)承運(yùn)人公布的票價，適用于直達(dá)航班運(yùn)輸。如旅客要求經(jīng)停或轉(zhuǎn)乘其他航班時，應(yīng)按實際航段分段相加計算票價。

　　(三)客票價為旅客開始乘機(jī)之日適用的票價�？推背鍪酆�，如票價調(diào)整，票款不作變動。

　　(四)使用折扣票價或特種票價的旅客，應(yīng)遵守該折扣票價或特種票價規(guī)定的條件。

　　第十四條 票款的交付

　　(一)旅客應(yīng)按國家規(guī)定的貨幣和付款方式交付票款，除承運(yùn)人與旅客另有協(xié)議外，票款一律現(xiàn)付。

　　(二)當(dāng)收取的票款與適用的票價不符或計算有錯誤時，應(yīng)按照承運(yùn)人規(guī)定，由旅客補(bǔ)付不足的票款或由承運(yùn)人退還多收的票款。

　　(三)客票價以人民幣10元為計算單位，承運(yùn)人收取或支付的任何其他費(fèi)用均以人民幣元為計算單位，尾數(shù)一律四舍五入。

　　第十五條 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、兒童、嬰兒票價

　　(一)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑民政部頒發(fā)的《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘憮恤證》，按照同一航班成人適用正常票價的50%購票。

　　(二)兒童按照同一航班成人適用正常票價的50%購買兒童票，并提供座位。

　　(三)嬰兒按照同一航班成人適用正常票價的10%購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨(dú)占用座位時，應(yīng)購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。

　　(四)承運(yùn)人銷售以上優(yōu)惠客票，不得附加購票時限等限制條件。

　　第十六條 費(fèi)用

　　政府、有關(guān)當(dāng)局或機(jī)場經(jīng)營人規(guī)定的對旅客或由旅客享用的任何服務(wù)或設(shè)施而征收的稅款或費(fèi)用不包括在公布票價之內(nèi)。該項稅款或費(fèi)用應(yīng)由旅客支付。

　　第五章　定　座

　　第十七條 定座基本要求

　　(一)定座只有在旅客按照承運(yùn)人規(guī)定的手續(xù)和購票時限內(nèi)交付票款，經(jīng)承運(yùn)人或其銷售代理人填開客票，并將該定座填入客票有關(guān)乘機(jī)聯(lián)內(nèi)交給旅客以后，才能認(rèn)為座位已經(jīng)定妥和有效。未經(jīng)承運(yùn)人或其銷售代理人記錄認(rèn)可，不得認(rèn)為定座已確認(rèn)。

　　(二)按照承運(yùn)人規(guī)定，折扣票價和特種票價可以附有限制或排除旅客簽轉(zhuǎn)、更改、退票、取消定座權(quán)利的條件。

　　第十八條 合同單位定座

　　合同單位應(yīng)按合同的約定定座。

　　第十九條 購票時限

　　已經(jīng)定妥的座位，旅客應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購買客票。否則，原定座位不予保留。

　　第二十條 個人資料

　　旅客認(rèn)可其向承運(yùn)人提供的個人資料是真實的，旨在用于定座及安排相關(guān)運(yùn)輸服務(wù)。為此，旅客授權(quán)承運(yùn)人保留其個人資料且可將資料傳送給承運(yùn)人的有關(guān)部門、其他相關(guān)承運(yùn)人或此類服務(wù)的提供者。

　　第二十一條 定座優(yōu)先權(quán)

　　(一)旅客持沒有定妥座位的全部或部分乘機(jī)聯(lián)的客票要求定座，或持已定妥座位的全部或部分乘機(jī)聯(lián)的客票要求更改定座，都無權(quán)要求優(yōu)先。

　　(二)對于非自愿改變航程的旅客，在航班有可利用座位的條件下，可優(yōu)先定座。

　　第二十二條 機(jī)上座位安排

　　承運(yùn)人按旅客已經(jīng)定妥的航班和艙位等級提供座位，不保證在飛機(jī)上提供旅客所要求的指定座位。

　　第二十三條 座位再證實

　　旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)(含)以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時間離航班規(guī)定離站時間不超過72小時，則不需辦理座位再證實手續(xù)。

　　第二十四條 承運(yùn)人對未使用座位的取消

　　旅客沒有按承運(yùn)人規(guī)定使用已經(jīng)定妥的座位，也未告知承運(yùn)人有關(guān)部門，承運(yùn)人可以取消旅客所有已經(jīng)定妥的續(xù)程和回程座位。

　　第六章 拒絕運(yùn)輸和限制運(yùn)輸

　　第二十五條 拒絕運(yùn)輸權(quán)

　　承運(yùn)人出于安全原因或根據(jù)自己合理的判斷，認(rèn)為屬下列情形之一時，有權(quán)拒絕運(yùn)輸旅客及其行李：

　　(一)為遵守國家的有關(guān)法律、政府規(guī)定和命令；

　　(二)旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行，或使其他旅客不舒適或反感，或?qū)ζ渥陨砘蚱渌�人員或財產(chǎn)可能造成任何危險或危害；

　　(三)旅客不遵守承運(yùn)人的規(guī)定；

　　(四)旅客拒絕接受安全檢查；

　　(五)旅客未支付適用的票價、費(fèi)用以及未承兌其與承運(yùn)人之間的信用付款；

　　(六)旅客未能出示本人的有效身份證件；

　　(七)旅客出示的客票經(jīng)證明是非法獲得或不是在出票承運(yùn)人或其銷售代理人處購買的、或?qū)僖褣焓Щ虮槐I的、或是偽造的、或不是由承運(yùn)人或其銷售代理人更改的乘機(jī)聯(lián)或乘機(jī)聯(lián)被涂改的；

　　(八)出示客票的人不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內(nèi)列明的人。

　　(九)旅客出示的客票經(jīng)證實其定座記錄是無效的，承運(yùn)人有權(quán)拒絕運(yùn)輸。

　　第二十六條 對被拒絕運(yùn)輸旅客的安排

　　對被拒絕運(yùn)輸?shù)穆每�，承運(yùn)人按下列規(guī)定辦理：

　　(一)屬本章第二十五條第(一)款情形的旅客，已購客票按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理。

　　(二)屬本章第二十五條第(二)、(三)、(四)款情形的旅客，已購客票按本條件第四十四條自愿退票的規(guī)定辦理。

　　(三)屬本章第二十五條第(五)款情形的旅客，按本條件第十四條第(二)款的規(guī)定，由旅客補(bǔ)付不足的票款或稅費(fèi)，或按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理，退還旅客已支付的票款。

　　(四)屬本章第二十五條第(六)款情形的旅客，按本條件第三十七條自愿改變航班、日期或按本條件第四十四條、第五十二條的規(guī)定辦理。

　　(五)屬本章第二十五條第(七)、(八)款情形的旅客，承運(yùn)人保留扣留其客票的權(quán)利，必要時呈報有關(guān)主管部門處理。

　　第二十七條 限制運(yùn)輸

　　無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾啞人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運(yùn)人規(guī)定的條件下，經(jīng)承運(yùn)人預(yù)先同意并在必要時做出安排后方予載運(yùn)。

　　第七章 購　票

　　第二十八條 一般規(guī)定

　　(一)旅客可在承運(yùn)人或其銷售代理人的售票處購票。

　　(二)旅客購票須憑本人有效身份證件或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。

　　(三)購買兒童票、嬰兒票，應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

　　(四)重病旅客購票，應(yīng)持有縣級(含)以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后，方可購票。

　　(五)每一位旅客應(yīng)單獨(dú)持有客票。

　　第二十九條 承運(yùn)人或其銷售代理人應(yīng)根據(jù)旅客的要求，出售單程、聯(lián)程或來回程客票。

　　第三十條 售票場所應(yīng)設(shè)置班期時刻表、航線圖、航空運(yùn)價表和旅客須知等必備資料。

　　第八章　班期時刻、航班取消與變更

　　第三十一條 班期時刻

　　承運(yùn)人應(yīng)盡力在合理的期限內(nèi)運(yùn)送旅客及其行李，遵守公布的在旅行之日內(nèi)有效的班期時刻。

　　承運(yùn)人對班期時刻表或其它公布的班期時刻中的差錯或遺漏不承擔(dān)責(zé)任，除非損失是由于承運(yùn)人的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成的。

　　第三十二條 航班取消與變更

　　有下列情形之一的，承運(yùn)人可按規(guī)定不經(jīng)事先通知，改變機(jī)型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行：

　　(一)為遵守國家的法律、政府規(guī)定和命令；

　　(二)為保證飛行安全；

　　(三)其他無法控制的原因。

　　第三十三條 由于本章第三十二條原因之一，承運(yùn)人取消或延誤航班，因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級)，或未能在旅客的中途分程地點(diǎn)或目的地點(diǎn)停留，或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一：

　　(一)為旅客安排有可利用座位的承運(yùn)人后續(xù)航班；

　　(二)征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；

　　(三)變更原客票列明的航程，安排承運(yùn)人或其他承運(yùn)人的航班將旅客運(yùn)達(dá)目的地或中途分程地點(diǎn)，票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額多退少不補(bǔ)；

　　(四)按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理。

　　第三十四條 延誤、取消航班的旅客服務(wù)

　　對延誤、取消航班的旅客，承運(yùn)人應(yīng)分別按本條件第八十七條、第八十八條、第八十九條和第九十條的規(guī)定辦理。

　　第九章　客票變更

　　第三十五條 非自愿變更

　　由于本條件第九條第(一)款所列的原因之一者，承運(yùn)人應(yīng)在航班有可利用座位的條件下，按本條件第三十三條第(一)、(二)、(三)款的規(guī)定辦理。

　　第三十六條 自愿改變艙位等級

　　旅客購票后，如要求改變艙位等級，承運(yùn)人及其銷售代理人應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人的規(guī)定，在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理，產(chǎn)生的票款差額多退少補(bǔ)。

　　第三十七條 自愿改變航班、日期

　　旅客購票后，如要求改變航班、日期，承運(yùn)人及其銷售代理人應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人規(guī)定，在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理，產(chǎn)生的票款差額多退少補(bǔ)。

　　第三十八條 改變承運(yùn)人及簽轉(zhuǎn)

　　(一)旅客非自愿改變承運(yùn)人，按本條件第三十三條第(二)款或第(三)款的規(guī)定辦理。

　　(二)旅客自愿要求改變承運(yùn)人，在符合下列全部條件下，承運(yùn)人可予以簽轉(zhuǎn)：

　　1、旅客使用的票價無簽轉(zhuǎn)限制；

　　2、旅客的客票未改變過航班、日期；

　　3、所簽轉(zhuǎn)的承運(yùn)人與原承運(yùn)人有票證結(jié)算關(guān)系且所簽轉(zhuǎn)的承運(yùn)人航班有相應(yīng)座位等級可利用。

　　(三)凡不符合本條第(一)、(二)款規(guī)定的旅客要求改變承運(yùn)人，一律按本條件第四十四條自愿退票的規(guī)定辦理。

　　(四)承運(yùn)人銷售代理人未經(jīng)特別授權(quán)不得為旅客辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。

　　第十章　退　票

　　第三十九條 一般規(guī)定

　　(一)由于承運(yùn)人未能按照運(yùn)輸合同提供運(yùn)輸或旅客要求自愿改變其旅行安排，對旅客未能使用的全部或部分客票，承運(yùn)人應(yīng)按規(guī)定辦理退票。

　　(二)旅客要求退票，應(yīng)填妥承運(yùn)人規(guī)定的退款單。除遺失客票的情形外，旅客必須憑客票未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，方可辦理退票。

　　第四十條 退票受款人

　　(一)承運(yùn)人應(yīng)向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。

　　(二)當(dāng)客票上列明的旅客不是該客票的付款人，并且客票上已列明了退票限制條件，承運(yùn)人應(yīng)按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。

　　(三)旅客退票應(yīng)出示本人有效身份證件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，應(yīng)出示旅客和退票受款人的有效身份證件。

　　(四)承運(yùn)人將票款退給持有未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的客票并符合本條第(一)、第(二)、第(三)款規(guī)定的人，應(yīng)被視為正當(dāng)退票。承運(yùn)人也隨即解除責(zé)任。

　　第四十一條 退票期限

　　旅客要求退票，應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向承運(yùn)人提出。否則承運(yùn)人有權(quán)拒絕辦理。

　　第四十二條 退票地點(diǎn)

　　(一)旅客非自愿退票，可在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止地的承運(yùn)人售票處或引起非自愿退票發(fā)生地的承運(yùn)人地面服務(wù)代理人售票處辦理。

　　(二)旅客自愿退票，應(yīng)在下列地點(diǎn)辦理：

　　1、在出票地要求退票，只限在原購票的售票處辦理；

　　2、在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票，可在當(dāng)?shù)氐某羞\(yùn)人售票處辦理；如當(dāng)?shù)責(zé)o承運(yùn)人售票處，可在經(jīng)承運(yùn)人特別授權(quán)的當(dāng)?shù)劁N售代理人售票處辦理。受理退票的售票處必須獲得旅客原購票的售票處和承運(yùn)人財務(wù)部門的書面授權(quán)后，方可予以辦理。

　　(三)持不定期客票的旅客要求退票，只限在原購票的售票處辦理。

　　第四十三條 非自愿退票

　　由于本條件第九條第(一)款所列原因之一者，旅客要求退票，始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款；經(jīng)停地應(yīng)按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費(fèi)。

　　第四十四條 自愿退票

　　旅客自愿要求退票，按下列規(guī)定辦理：

　　(一)散客客票不論在起飛前或起飛后提出，9折(含)以上子艙

　　位客票、兒童按票面價收取5%的退票費(fèi)(嬰兒不收取退票手續(xù)費(fèi))；8折(含)以上子艙位按票面價收取10%的退票費(fèi)；5.5折(含)以上子艙位按票面價收取20%的退票費(fèi)；5.5折以下子艙位按票面價收取50%的退票費(fèi)。3折以下不得退票

　　(二)持不定期客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。持由定期更改為不定期客票的旅客要求退票，按客票票面列明的訂座艙位對應(yīng)的退票規(guī)定收取退票費(fèi)。

　　(三)持聯(lián)程、來回程客票的旅客要求退票，根據(jù)承運(yùn)人有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定按本條第(一)、 (二)款的規(guī)定收取各航段的退票費(fèi)。

　　(四)旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。

　　(五)持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

　　(六)旅客因病要求退票，需提供縣級(含)以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，免收退票費(fèi)。患病旅客的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。

　　(七)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察退票免收退票費(fèi)。

　　第十一章 團(tuán)體旅客

　　第四十五條 團(tuán)體旅客人數(shù)的計算

　　除另有規(guī)定外，團(tuán)體旅客是指符合本條件第一條第(十)款定義的旅客。凡購買嬰兒、兒童及其它折扣票價或特種票價客票的旅客不得計算在團(tuán)體人數(shù)內(nèi)。

　　第四十六條 購票時限

　　已經(jīng)定妥的座位，團(tuán)體旅客應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購買客票。否則，所定座位不予保留。

　　第四十七條 團(tuán)體旅客改變艙位等級或航班、日期

　　團(tuán)體旅客購票后，如要求改變艙位等級，最遲應(yīng)在航班規(guī)定離站時間2小時(含)以前提出，經(jīng)承運(yùn)人同意后，方可予以辦理，票款的差額多退少補(bǔ)。如要求改變航班、日期，按本章第五十條團(tuán)體旅客自愿退票的規(guī)定辦理。

　　第四十八條 團(tuán)體旅客退票地點(diǎn)

　　(一)團(tuán)體旅客自愿退票只限在原購票的售票處辦理。

　　(二)團(tuán)體旅客非自愿退票，可在本條件第四十二條第(一)款規(guī)定的退票地點(diǎn)辦理。

　　第四十九條 非自愿或因病要求變更或退票

　　團(tuán)體旅客非自愿或團(tuán)體旅客中部分成員因病要求變更或退票，分別按照本條件第三十三條、第四十三條或第四十四條第(六)款的規(guī)定辦理。

　　第五十條 團(tuán)體旅客自愿退票

　　團(tuán)體旅客購票后自愿要求退票，按下列規(guī)定收取退票費(fèi)：

　　(一)在航班規(guī)定離站時間72小時(含)以前，收取客票價10%的退票費(fèi)；

　　(二)在航班規(guī)定離站時間前72小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午12：00點(diǎn)(含 )以前，收取客票價30%的退票費(fèi)；

　　(三)在航班規(guī)定離站時間前一天中午12：00點(diǎn)以后至航班規(guī)定截載時間以前，收取客票價50%的退票費(fèi)；

　　(四)在航班規(guī)定截載時間以后，客票作廢，票款不退；

　　(五)持聯(lián)程、來回程客票的團(tuán)體旅客要求退票，分別按本條第(一)、(二)、(三)款的規(guī)定收取各航段的退票費(fèi)。

　　第五十一條　團(tuán)體部分成員自愿退票

　　團(tuán)體旅客中部分成員自愿要求退票，除票價附有限制條件者外，按下列規(guī)定辦理：

　　(一)如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時，按本章第五十條規(guī)定辦理。

　　(二)如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時，分別按下列規(guī)定辦理：

　　1、如客票全部未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價總金額扣除乘機(jī)旅客按正常票價計算的票款總金額后，再扣除本章第五十條規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。

　　2、如客票部分未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價總金額扣除該團(tuán)體已使用航段的票款后，再扣除乘機(jī)旅客按正常票價計算的未使用航段票款總金額及本章第五十條規(guī)定的退票費(fèi)，票款的差額多退少不補(bǔ)。

　　第五十二條 團(tuán)體旅客誤機(jī)

　　團(tuán)體旅客誤機(jī)，客票作廢，票款不退。

　　第十二章　乘　機(jī)

　　第五十三條 一般規(guī)定

　　(一)旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑客票及本人身份證件按時辦理客票查驗、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。

　　(二)如旅客未能按時到達(dá)承運(yùn)人的乘機(jī)登記處或登機(jī)門，或未能做好旅行準(zhǔn)備，承運(yùn)人為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位。對旅客由此所產(chǎn)生的損失和費(fèi)用，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　(三)承運(yùn)人開始辦理航班乘機(jī)手續(xù)的時間一般不遲于客票上列明的航班離站時間前90分鐘，截止辦理乘機(jī)手續(xù)時間為航班離站時間前30分鐘。

　　(四)承運(yùn)人及其地面服務(wù)代理人應(yīng)按時開放乘機(jī)登記處，按規(guī)定接受旅客出具的客票，快速、準(zhǔn)確地辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

　　(五)持未定妥座位或未經(jīng)座位證實的客票的旅客，辦理乘機(jī)手續(xù)的部門可不予辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　第五十四條 乘機(jī)前，旅客及其行李和免費(fèi)隨身攜帶物品必須經(jīng)過安全檢查。

　　第五十五條 旅客誤機(jī)按下列規(guī)定處理：

　　(一)旅客如發(fā)生誤機(jī)，應(yīng)到乘機(jī)機(jī)場或原購票地點(diǎn)辦理改乘航班、退票手續(xù)。

　　(二)旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班，依據(jù)后續(xù)航班艙位開放情況補(bǔ)足差價(多不退少補(bǔ))。

　　(三)旅客誤機(jī)后，如要求退票，承運(yùn)人按第十章四十四條和第五十二條規(guī)定辦理。

　　第五十六條 旅客漏乘

　　(一)由于旅客原因發(fā)生漏乘，按本條件第四十四條或第五十二條旅客誤機(jī)的規(guī)定辦理。

　　(二)由于承運(yùn)人原因旅客漏乘，承運(yùn)人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票，按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理。

　　第五十六條 旅客錯乘

　　旅客錯乘飛機(jī)，承運(yùn)人應(yīng)盡早安排錯乘旅客乘坐后續(xù)航班飛往旅客客票上列明的目的地，票款不補(bǔ)不退。如因旅客原因錯乘，旅客要求在錯乘的到達(dá)站終止旅行，票款差額不補(bǔ)不退；如因承運(yùn)人原因錯乘，旅客要求退票，按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理。

　　第十三章　行李運(yùn)輸

　　第一節(jié) 一般規(guī)定

　　第五十七條　承運(yùn)人承運(yùn)的行李，只限于符合本條件第一條第(三十三)款定義范圍內(nèi)的物品。

　　第五十八條 不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

　　下列物品不得作為行李或夾入行李(包括托運(yùn)行李和自理行李)內(nèi)托運(yùn)，也不得作為免費(fèi)隨身攜帶物品入客艙運(yùn)輸：

　　(一)危險品

　　1、爆炸品；

　　2、氣體；

　　3、易燃液體；

　　4、易燃固體、自燃物質(zhì)和遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)；

　　5、氧化劑和有機(jī)過氧化物；

　　6、毒性物質(zhì)和傳染性物質(zhì)；

　　7、放射性物質(zhì)；

　　8、腐蝕性物質(zhì)；

　　9、磁性物質(zhì)；

　　10、具有麻醉、令人不適或其他類似性質(zhì)的物質(zhì)；

　　11、容易污損飛機(jī)的物品；

　　12、承運(yùn)人規(guī)定不得作為行李運(yùn)輸?shù)钠渌�危險物品。

　　(二)槍支，含各種類型仿真玩具槍、槍型打火機(jī)及其他各種類型帶有攻擊性的武器，但體育運(yùn)動用器械除外。

　　(三)軍械、警械。

　　(四)管制刀具。

　　(五)活體動物，但本條件第七十一條規(guī)定的小動物及導(dǎo)盲犬和助聽犬除外。

　　(六)國家規(guī)定的其它禁運(yùn)物品。

　　第五十九條 不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

　　重要文件和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其制品、銀制品、貴重物品、古玩字畫、易碎和易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件以及其它需要專人照管的物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)， 而應(yīng)作為自理行李或免費(fèi)隨身攜帶物品帶入客艙運(yùn)輸。

　　第六十條 限制運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

　　下列物品只有在符合承運(yùn)人運(yùn)輸條件的情況下，并經(jīng)承運(yùn)人同意，方可接受運(yùn)輸：

　　(一)精密儀器、電器等類物品，應(yīng)作為貨物托運(yùn)，如按托運(yùn)行李運(yùn)輸，必須有妥善包裝，并且此類物品的重量不得計算在免費(fèi)行李額內(nèi),按逾重行李費(fèi)收取運(yùn)費(fèi)。

　　(二)體育運(yùn)動用器械，包括體育運(yùn)動用槍支和彈藥。

　　(三)本條件第七十一條規(guī)定的小動物、導(dǎo)盲犬和助聽犬。

　　(四)外交信袋，機(jī)要文件。

　　(五)旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅。

　　(六)管制刀具以外的利器、鈍器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、剪刀以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等，應(yīng)放入托運(yùn)行李內(nèi)運(yùn)輸。

　　(七)干冰、含有酒精的飲料、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。

　　第二節(jié) 行李包裝及體積、重量限制

　　第六十一條 托運(yùn)行李

　　(一)托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合下列條件：

　　1、旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；

　　2、兩件以上的包件，不能捆為一件；

　　3、行李上不能附插其他物品；

　　4、竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；

　　5、行李上應(yīng)寫明旅客的姓名、詳細(xì)地址、電話號碼；

　　6、行李包裝內(nèi)不能用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物。

　　(二)托運(yùn)行李每件重量不能超過50公斤，體積不能超過40×60×100厘米。超過上述規(guī)定的行李，應(yīng)事先征得承運(yùn)人的同意才能托運(yùn)。

　　第六十二條 自理行李

　　自理行李每位旅客只限一件，其重量不能超過10公斤，體積不超過20×40×55厘米，應(yīng)能置于旅客的前排座位之下或封閉式行李架內(nèi)。自理行李要求栓掛自理行李牌，和托運(yùn)行李合并計重，超出免費(fèi)行李額的部分須交逾重行李費(fèi)。

　　第六十三條 免費(fèi)隨身攜帶物品

　　免費(fèi)隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積不得超過20×40×55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

　　第三節(jié) 免費(fèi)行李額及逾重行李費(fèi)

　　第六十四條 免費(fèi)行李額

　　(一)每位旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李)：持成人或兒童客票的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額。

　　(二)搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(含)以上的同行旅客，如在同一時間、同一地點(diǎn)辦理行李托運(yùn)手續(xù)，其免費(fèi)行李額可以按照各自的客票價等級標(biāo)準(zhǔn)合并計算。

　　(三)旅客非自愿改變艙位等級，應(yīng)按原艙位等級享受免費(fèi)行李額。

　　(四)構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國際航線免費(fèi)行李額計算。

　　(五)殘疾人乘坐民航班機(jī)，對其必須攜帶的輔助器具(折疊輪椅、手杖、假肢等)，給予免費(fèi)攜帶。

　　第六十五條 逾重行李費(fèi)

　　(一)旅客的托運(yùn)行李和自理行李，超過該旅客免費(fèi)行李額的部分，稱為逾重行李，應(yīng)當(dāng)支付逾重行李費(fèi)。

　　(二)收取逾重行李費(fèi)，應(yīng)填開逾重行李票。

　　(三)逾重行李費(fèi)率以每公斤按逾重行李票填開當(dāng)日所適用的單程直達(dá)經(jīng)濟(jì)艙正常票價的1.5%計算，以人民幣分為單位。收費(fèi)總金額以元為單位，尾數(shù)四舍五入。

　　第四節(jié) 行李聲明價值

　　第六十六條

　　(一)旅客的托運(yùn)行李，每公斤價值超過人民幣100元時，可辦理行李的聲明價值。

　　(二)托運(yùn)行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8，000元。如承運(yùn)人對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，承運(yùn)人有權(quán)拒絕收運(yùn)。

　　(三)承運(yùn)人按照旅客聲明的價值中超過本條第(一) 款規(guī)定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費(fèi)。金額以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入。

　　(四)辦理聲明價值的行李不包含在免費(fèi)行李額內(nèi)。

　　第五節(jié) 行李的收運(yùn)

　　第六十七條 拒絕運(yùn)輸權(quán)

　　(一)旅客的托運(yùn)行李、自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品，如屬于或夾帶有本條件第五十八條所列的物品，承運(yùn)人有權(quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。

　　(二)旅客的托運(yùn)行李，如屬于或夾帶有本條件第五十九條所列的物品，承運(yùn)人有權(quán)拒絕接受該行李作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。

　　(三)旅客攜帶了屬于本條件第六十條所列的物品，如旅客沒有或拒絕遵守承運(yùn)人的限制運(yùn)輸條件，承運(yùn)人有權(quán)拒絕接受該物品的運(yùn)輸。

　　(四)旅客的托運(yùn)行李、自理行李或免費(fèi)隨身攜帶物品，如因其形態(tài)、包裝、體積、重量或特性等原因不符合承運(yùn)人運(yùn)輸條件，承運(yùn)人應(yīng)請旅客加以改善，如旅客不能或拒絕改善，承運(yùn)人有權(quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。

　　第六十八條 檢查權(quán)

　　承運(yùn)人為了運(yùn)輸安全原因，可以會同旅客對其行李進(jìn)行檢查；必要時，可會同有關(guān)部門進(jìn)行檢查。如果旅客拒絕檢查，承運(yùn)人有權(quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。

　　第六十九條 收運(yùn)要求

　　(一)旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上填寫托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。

　　(二)承運(yùn)人只在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時收運(yùn)行李。

　　(三)承運(yùn)人對旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交給旅客。經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李，在與托運(yùn)行李合并計重并分別填寫行李票后，交由旅客帶入客艙自行照管，并拴掛自理行李牌。

　　(四)旅客托運(yùn)有運(yùn)輸責(zé)任爭議的行李時，承運(yùn)人應(yīng)經(jīng)旅客同意，拴掛免除責(zé)任行李牌，以免除承運(yùn)人相應(yīng)的運(yùn)輸責(zé)任。

　　第七十條 行李載運(yùn)

　　(一)旅客的托運(yùn)行李，應(yīng)與旅客同機(jī)運(yùn)送，特殊情況下不能同機(jī)運(yùn)送時，承運(yùn)人應(yīng)向旅客說明，并優(yōu)先安排在載量允許的后續(xù)航班上運(yùn)送。

　　(二)旅客的逾重行李在飛機(jī)載量允許的條件下，應(yīng)與旅客同機(jī)運(yùn)送。如載量不允許，而旅客又拒絕使用后續(xù)可利用航班運(yùn)送，承運(yùn)人可拒絕收運(yùn)旅客的逾重行李。

　　第七十一條 小動物

　　(一)小動物是指家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥或其它玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物如蛇等，不屬于小動物范圍。

　　(二)旅客托運(yùn)小動物必須在定座時提出，并提供動物檢疫證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可托運(yùn)。

　　(三)旅客應(yīng)在乘機(jī)的當(dāng)日，按承運(yùn)人指定的時間，將小動物自行運(yùn)至機(jī)場辦理托運(yùn)手續(xù)。

　　(四)裝運(yùn)小動物的容器應(yīng)符合下列要求：

　　1、能防止小動物破壞、逃逸和防止小動物將身體某一部位伸出容器以外損傷人員、行李、貨物或飛機(jī)；

　　2、能保證小動物站立和適當(dāng)活動，保證空氣流通，不致使小動物窒息；

　　3、能防止糞便滲溢，以免污染飛機(jī)、機(jī)上設(shè)備以及其他物品。

　　(五)旅客攜帶的小動物，必須裝在貨艙內(nèi)運(yùn)輸。

　　(六)小動物及其容器和攜帶的食物重量，不得計算在旅客的免費(fèi)行李額內(nèi)，應(yīng)按逾重行李交付運(yùn)費(fèi)。

　　(七)小動物運(yùn)輸不能辦理聲明價值。

　　(八)旅客應(yīng)對所托運(yùn)的小動物承擔(dān)全部責(zé)任。在運(yùn)輸中除承運(yùn)人原因外出現(xiàn)的小動物患病、受傷和死亡，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　(九)導(dǎo)盲犬、助聽犬的運(yùn)輸，按本條的規(guī)定辦理。但導(dǎo)盲犬、助聽犬在符合承運(yùn)人運(yùn)輸條件的情況下可以由盲人或聾人旅客本人帶入客艙運(yùn)輸。導(dǎo)盲犬、助聽犬連同其容器和食物可以免費(fèi)運(yùn)輸而不計算在免費(fèi)行李額內(nèi)。

　　第七十二條 外交信袋

　　(一)外交信袋應(yīng)當(dāng)由外交信使隨身攜帶，自行照管。根據(jù)外交信使的要求，承運(yùn)人也可以按照托運(yùn)行李辦理，但承運(yùn)人只承擔(dān)一般托運(yùn)行李的責(zé)任。

　　(二)外交信使攜帶的外交信袋和行李，可以合并計重或計件，超過免費(fèi)行李額部分，按照逾重行李的規(guī)定辦理。

　　(三)外交信袋運(yùn)輸需占用座位時，旅客必須在定座時提出，經(jīng)承運(yùn)人同意，方可予以運(yùn)輸。

　　(四)占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過75公斤，總體積不得超過40×60×100厘米。占用座位的外交信袋沒有免費(fèi)行李額，運(yùn)費(fèi)按下列兩種辦法計算，取其高者：

　　1、根據(jù)占用座位的外交信袋實際重量，按照逾重行李費(fèi)率計算運(yùn)費(fèi)；

　　2、根據(jù)外交信袋占用的座位數(shù)，按照運(yùn)輸起訖地點(diǎn)之間，與該外交信使所持客票票價等級相同的票價計算運(yùn)費(fèi)。

　　(五)機(jī)要交通人員攜帶的機(jī)要文件，按本條的規(guī)定辦理。

　　第七十三條 違章行李

　　旅客的托運(yùn)行李、自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品中，凡夾帶國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險物品等，其整件行李稱為違章行李。對違章行李，承運(yùn)人按下列規(guī)定處理：

　　(一)在始發(fā)地發(fā)現(xiàn)違章行李，承運(yùn)人要按照本章第六十七條第(一)、(二)款的規(guī)定拒絕收運(yùn)；如已承運(yùn)，有權(quán)取消運(yùn)輸，或?qū)⑦`章夾帶物品取出后運(yùn)輸，已收逾重行李費(fèi)不退。

　　(二)在經(jīng)停地發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)立即停運(yùn)，已收逾重行李費(fèi)不退。

　　(三)對違章行李中夾帶的國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險物品，交有關(guān)部門處理。

　　第七十四條 行李退運(yùn)

　　(一)旅客在始發(fā)地要求退運(yùn)行李，必須在行李裝機(jī)前提出。如旅客退票，已收運(yùn)的行李也必須同時退運(yùn)。以上退運(yùn)，均退還已收逾重行李費(fèi)。

　　(二)旅客在經(jīng)停地退運(yùn)行李，除時間不允許外，可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費(fèi)不退。

　　(三)辦理聲明價值的行李退運(yùn)時，在始發(fā)地退還已交付的聲明價值附加費(fèi)，在經(jīng)停地不退已交付的聲明價值附加費(fèi)。

　　(四)由于承運(yùn)人的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李運(yùn)輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)的變更，已收逾重行李費(fèi)多退少不補(bǔ)；已交付的聲明價值附加費(fèi)不退。

　　第六節(jié)　行李交付

　　第七十五條 行李交付 (一)旅客應(yīng)在航班到達(dá)后立即在機(jī)場憑行李牌的識別聯(lián)領(lǐng)取行李。必要時，應(yīng)交驗客票。

　　(二)如旅客未立即領(lǐng)取行李，承運(yùn)人從行李到達(dá)的次日起向旅客收取行李保管費(fèi)。對于旅客行李中的易腐物品，承運(yùn)人有權(quán)在行李到達(dá)24小時后予以處理。

　　(三)承運(yùn)人憑行李牌的識別聯(lián)交付行李，對于領(lǐng)取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費(fèi)用，不承擔(dān)責(zé)任。

　　(四)旅客行李延誤到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)立即通知旅客領(lǐng)取，也可直接送達(dá)旅客。對延誤行李不收取保管費(fèi)。

　　(五)旅客在領(lǐng)取行李時，未提出書面異議，應(yīng)即認(rèn)為該行李已經(jīng)按照運(yùn)輸合同完好交付的初步證據(jù)。

　　(六)旅客遺失行李牌的識別聯(lián)，應(yīng)立即向承運(yùn)人掛失。旅客如要求領(lǐng)取行李，應(yīng)向承運(yùn)人提供足夠的證明，并在領(lǐng)取行李時出具收據(jù)。如在聲明掛失前行李已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　第七十六條 無法交付的行李

　　行李自到達(dá)的次日起，超過90日仍無人認(rèn)領(lǐng)，承運(yùn)人可按照無法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。

　　第七十七條 行李不正常運(yùn)輸?shù)奶幚?/p>

　　(一)行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、遺失或損壞，承運(yùn)人或其它地面服務(wù)代理人應(yīng)會同旅客填寫《行李運(yùn)輸事故記錄》或《破損行李事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)旅客和有關(guān)單位。如發(fā)生行李賠償，可在始發(fā)地、經(jīng)停地或目的地辦理。

　　(二)因承運(yùn)人原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅客旅途生活的不便，應(yīng)給予旅客臨時生活用品補(bǔ)償費(fèi)人民幣100元。

　　第七節(jié) 行李賠償

　　第七十八條 承運(yùn)人的責(zé)任

　　(一)旅客的托運(yùn)行李從托運(yùn)時起到交付時止，如發(fā)生延誤、丟失或損壞，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

　　(二)承運(yùn)人能夠證明為了避免延誤損失的發(fā)生已經(jīng)采取一切必要措施或不可能采取措施的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　(三)托運(yùn)行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　(四)由于旅客行李內(nèi)裝物品的原因造成該旅客傷害或其行李損失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。由于旅客行李內(nèi)裝物品對他人造成傷害或?qū)λ�人物品或承運(yùn)人財產(chǎn)造成損失，旅客應(yīng)賠償承運(yùn)人的所有損失和由此支付的一切費(fèi)用。

　　(五)對于旅客在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的本條件第五十九條所列物品的丟失或損壞，只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　(六)在聯(lián)程運(yùn)輸中，承運(yùn)人僅對發(fā)生在其承運(yùn)的航線上的行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第七十九條 賠償限額

　　(一)旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低于100元時，按實際價值賠償。

　　(二)旅客丟失行李的重量按實際托運(yùn)行李的重量計算，如果無法確定丟失的行李重量，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。

　　(三)行李損壞時，按照行李降低的價值賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用。行李箱損壞，賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過人民幣100元或負(fù)擔(dān)相應(yīng)的修理費(fèi)用。

　　(四)旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，承運(yùn)人應(yīng)按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高于實際價值時，應(yīng)按實際價賠償。

　　(五)由于發(fā)生在上、下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成旅客的自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品滅失，承運(yùn)人承擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣3，000元。

　　(六)行李賠償時，對賠償行李收取的逾重行李費(fèi)應(yīng)退還，已收取的聲明價值附加費(fèi)不退。

　　(七)構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，行李賠償按適用的國際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。

　　(八)已賠償?shù)膩G失行李找到后，承運(yùn)人應(yīng)盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領(lǐng)回，退還全部賠償，臨時生活用品補(bǔ)償費(fèi)不退。發(fā)現(xiàn)旅客有明顯的欺詐行為，承運(yùn)人有權(quán)追回全部賠償。

　　第八十條 賠償要求

　　旅客的托運(yùn)行李丟失或損壞，應(yīng)按本條件第八十一條規(guī)定的期限向承運(yùn)人或其地面服務(wù)代理人提出賠償要求，并隨附客票(或復(fù)印件)、行李牌的識別聯(lián)、《行李運(yùn)輸事故記錄》證明行李內(nèi)容和價格的憑證以及其他有關(guān)的證明。

　　第八十一條 索賠和訴訟期限

　　(一)托運(yùn)行李發(fā)生損失的，如有索賠要求，有權(quán)提出索賠的人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)損失后向承運(yùn)人書面提出異議。托運(yùn)行李發(fā)生損失的，最遲應(yīng)當(dāng)自收到托運(yùn)行李之日起七日內(nèi)提出；托運(yùn)行李發(fā)生延誤的，至遲應(yīng)自托運(yùn)行李交付旅客處置之日起二十一日內(nèi)提出，否則就不能向承運(yùn)人提出索賠訴訟。

　　(二)關(guān)于賠償責(zé)任的訴訟時效期間為二年，應(yīng)從飛機(jī)到達(dá)目的地點(diǎn)之日起，或從飛機(jī)應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地點(diǎn)之日起，或從運(yùn)輸終止之日起計算，否則就喪失任何損失的訴訟權(quán)。

　　第十四章 旅客服務(wù)

　　第一節(jié)　一般服務(wù)

　　第八十二條 承運(yùn)人應(yīng)以保證飛機(jī)安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好空中和地面的旅客運(yùn)輸?shù)母黜椃��?wù)工作。

　　第八十三條 承運(yùn)人不負(fù)責(zé)為旅客提供機(jī)場區(qū)域內(nèi)、機(jī)場與市區(qū)之間或在同一城市的機(jī)場與機(jī)場之間的地面運(yùn)輸。對于此項地面運(yùn)輸服務(wù)提供者的行為或疏忽，或銷售代理人為旅客取得此項地面運(yùn)輸服務(wù)給予的任何幫助，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　第八十四條 旅客在聯(lián)程航班銜接地點(diǎn)的地面膳宿費(fèi)用，應(yīng)由旅客自理。

　　第八十五條 在航空運(yùn)輸過程中，旅客發(fā)生疾病時，承運(yùn)人應(yīng)積極采取措施，盡力救護(hù)。

　　第八十六條 空中飛行過程中，承運(yùn)人應(yīng)按其規(guī)定向旅客免費(fèi)提供飲料或餐食。旅客要求提供超過規(guī)定的其他服務(wù)，承運(yùn)人可收取相應(yīng)的費(fèi)用。

　　第二節(jié)　不正常航班的服務(wù)

　　第八十七條 由于承運(yùn)人機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。

　　第八十八條 由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用應(yīng)由旅客自理。

　　第八十九條 航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運(yùn)人均負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。

　　第九十條 航班延誤或取消，承運(yùn)人及其地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。

　　第九十一條 承運(yùn)人和其他各保障部門應(yīng)相互配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。

　　第十五章 飛機(jī)上的行為

　　第九十二條 如果旅客在飛機(jī)上的行為危及到飛機(jī)或飛機(jī)上任何人或財產(chǎn)的安全，或妨礙機(jī)組人員履行職責(zé)，或不遵守機(jī)組的指示，或有其他旅客有理由反對的行為，承運(yùn)人可以采取其認(rèn)為必要的措施，以阻止該行為的繼續(xù)，包括對該旅客實施管束。

　　第九十三條 旅客不得在飛機(jī)上使用便攜式收音機(jī)、移動電話、電子游戲機(jī)或包括無線電操縱的玩具和對講機(jī)在內(nèi)的發(fā)射裝置。未經(jīng)承運(yùn)人允許，旅客不得在飛機(jī)上使用除便攜式錄放機(jī)、助聽器和心臟起搏器以外的任何電子設(shè)備。

　　第十六章 行政手續(xù)

　　第九十四條 旅客必須遵守中華人民共和國的法律、政府規(guī)定、命令、要求和旅行條件的各項規(guī)定，并應(yīng)服從政府或機(jī)場管理和承運(yùn)人的任何安全檢查。

　　第九十五條 旅客應(yīng)出示國家的法律、政府規(guī)定、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。承運(yùn)人對未遵守國家法律、規(guī)定、命令、或旅行條件或其證件不符合要求的旅客，保留拒絕載運(yùn)的權(quán)利。

　　第九十六條 政府有關(guān)主管部門檢查旅客的托運(yùn)行李或自理行李時，旅客應(yīng)當(dāng)?shù)綀�。對旅客未到場接受檢查而發(fā)生的任何損失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　第十七章 連續(xù)承運(yùn)人

　　第九十七條 一本客票或一本客票及根據(jù)其有關(guān)的由幾個連續(xù)的承運(yùn)人共同承擔(dān)的運(yùn)輸而填開的連續(xù)客票，應(yīng)視為是一個單一運(yùn)輸。

　　第十八章 損失責(zé)任及賠償限額

　　第九十八條 損失責(zé)任

　　(一)承運(yùn)人應(yīng)對發(fā)生在其承運(yùn)的航線上的損失承擔(dān)責(zé)任。承運(yùn)人為其他承運(yùn)人航線上填開客票或辦理行李托運(yùn)時，只作為該其他承運(yùn)人的代理人。盡管如此，旅客享有對其托運(yùn)行李向第一或最后承運(yùn)人訴訟的權(quán)利。

　　(二)承運(yùn)人為遵守或旅客未遵守國家法律、政府規(guī)定、命令和要求而引起的任何損失，承運(yùn)人不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　(三)承運(yùn)人所承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)不超過經(jīng)證明損失的數(shù)額。承運(yùn)人對間接的或隨之引發(fā)的損失不承擔(dān)責(zé)任。

　　(四)旅客在運(yùn)輸中由于其年齡、精神或身體狀況，對本人形成危害和危險，由此造成或加重其本人的任何疾病、受傷、殘廢或死亡，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　(五)承運(yùn)人責(zé)任的任何免除或限制適用于并有利于承運(yùn)人的代理人、雇員和代表以及將飛機(jī)提供給承運(yùn)人使用的任何人及其代理人、雇員和代表。承運(yùn)人和上述代理人、雇員、代表以及任何人可以支付的賠償總額，不得超過承運(yùn)人的責(zé)任限額。

　　第九十九條 賠償限額

　　承運(yùn)人對每名旅客死亡、受傷的賠償責(zé)任限額為人民幣40萬元。

　　第十九章 生效與修改

　　第一百條 本條件自2007年 月 日起生效并施行。

　　第一百零一條 承運(yùn)人有權(quán)依照中國民用航空總局規(guī)定的程序，不經(jīng)通知修改其運(yùn)輸條件、運(yùn)輸規(guī)定、票價和費(fèi)用。但此類修改不適用于修改前已經(jīng)開始的運(yùn)輸。承運(yùn)人的工作人員、銷售代理人或雇員都無權(quán)更改或違反承運(yùn)人適用的運(yùn)輸條件、運(yùn)輸規(guī)定、票價和費(fèi)用。