航班不正常服務(wù)

　　因廈航的原因，造成航班延誤或取消，廈航免費向旅客提供膳宿等服務(wù)；由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢和旅客等非廈航原因，在始發(fā)站造成的延誤或取消，廈航可協(xié)助旅客安排膳宿，費用由旅客自理。

　　航班取消與變更

　　有下列情形之一的，廈航可不經(jīng)過事先通知，改變機(jī)型或航線，取消、中斷、延遲或延期航班飛行：

　　1. 為遵守國家的法律、政府規(guī)定和命令；

　　2. 為保證飛行安全；

　　3. 其他無法控制的原因。

　　誤機(jī)

　　1.旅客誤機(jī)，至遲應(yīng)在該航班離站次日中午12點(含)以前，到當(dāng)?shù)叵铝械攸c這一辦　理誤機(jī)確認(rèn)：

　　a)乘機(jī)機(jī)場的廈航乘機(jī)登記處；

　　b)廈航售票處；

　　c)廈航地面服務(wù)代理人售票處。

　　2.獲得誤確認(rèn)的旅客，如要求改乘后續(xù)航班，可在第1條所列地點或原購票地點辦理　誤機(jī)變更，廈航在后續(xù)航班有可利用座位的條件下應(yīng)予辦理，免收誤機(jī)費一次。如　客票在航班規(guī)定離站時間前72小時以內(nèi)變更過航班、日期，旅客應(yīng)交付客票價5%的　誤機(jī)費。

　　3.未獲得誤機(jī)確認(rèn)的旅客，如要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價20%的誤機(jī)費。

　　4.旅客誤機(jī)變更后，如要求再次改變航班、日期，應(yīng)交付客票價50%的變更手續(xù)費。

　　5.旅客誤機(jī)或誤機(jī)變更后，如要求改變承運人，按“自愿退票”的規(guī)定辦理，應(yīng)交付　客票價50%的誤機(jī)費。

　　6.旅客誤機(jī)或誤機(jī)變更后，如要求退票，按“自愿退票”的規(guī)定辦理。

　　漏乘

　　1.由于旅客原因漏乘，按“誤機(jī)”的規(guī)定辦理。

　　2.由于廈航原因旅客漏乘，廈航應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班。旅客要求退票，按“非自愿退票”的規(guī)定辦理。