自本月14日東星航空有限公司(East Star Airlines Co., Ltd.， 簡稱“東星航空”)停飛后，關(guān)于已售出機票如何處理就一直是機票銷售商和旅客最關(guān)心的事。不過記者了解到，截至上午發(fā)稿，已售東星航空機票處理仍舊“云里霧里”。雖然國際航空運輸協(xié)會(International Air Transport Association，簡稱“國際航協(xié)”)明確表態(tài)可以退票或改簽，但實際上旅客已經(jīng)找不到任何渠道進行退票或改簽了。更麻煩的是，連機票代理商都不知該如何善后處理這一問題。

　　據(jù)部分旅客反映，東星航空已經(jīng)在部分機場撤銷柜臺，這導(dǎo)致了此前關(guān)于“在機場乘坐其他航空公司代飛航班”的承諾頓時化為烏有；與此同時，國際航協(xié)又發(fā)布通知稱只能退票，導(dǎo)致已購票旅客不得不面對臨時購買新機票或改變行程的尷尬境遇。昨天(29日)，記者致電東星航空客服熱線，電話始終處于無人接聽的狀態(tài)。

　　國際航協(xié)通過其官方網(wǎng)站表態(tài)稱：“為了切實維護航空消費者權(quán)益，3月20日晚中國民航局已指示中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司在中航信航空公司銷售系統(tǒng)和代理人銷售系統(tǒng)中開放對東星航班的退票功能，從3月24日起恢復(fù)正常退票流程。”但是國際航協(xié)的聲明并未提及航班保護(即可以乘坐其他航空公司的代飛航班)是否取消。

　　“字面上理解，應(yīng)該是既可到機場乘坐代飛航班，也可退票�！币晃淮�理商對記者表示，不過目前已有旅客反映東星的值機柜臺已經(jīng)從國內(nèi)大部分機場中撤出了，因此旅客就很難找到穩(wěn)定的途徑來進行退票或改簽。

　　網(wǎng)絡(luò)機票代理商游易網(wǎng)表示，國內(nèi)大部分代理商其實都沒有收到過東星機場柜臺關(guān)閉的通知，這就使得機票銷售商也陷入了兩難的境地。據(jù)悉，為避免客人到機場后因無法改簽其他航空公司而影響正常旅行，部分代理商已將售出的東星航客票訂單全部調(diào)出，并電話通知客人東星航客票作全退處理。游易網(wǎng)副總裁王一力提醒已經(jīng)購票旅客，為不影響行程，請盡快與各個購票網(wǎng)點聯(lián)系。(記者王智宇)