“你好，歡迎乘坐T88次列車�！痹诹熊嚨�14號(hào)車廂，空姐董放面帶微笑向旅客問(wèn)好，站在一旁的列車員黃麗不時(shí)為旅客提拿行李，旅客秩序井然地排隊(duì)上車。

　　4月2日，在貴陽(yáng)站，旅客們驚奇發(fā)現(xiàn)，貴陽(yáng)開往北京西T88次列車13、14號(hào)車廂門前，除了列車乘務(wù)員外，還多了幾位漂亮的空姐。原來(lái)，這是中國(guó)南方航空貴州航空有限公司(簡(jiǎn)稱“南航貴州公司”)客艙部“云鷺航空示范組”的乘務(wù)員，為響應(yīng)貴州省團(tuán)省委、文明辦的“滿意在貴州”號(hào)召，來(lái)到鐵路與列車員交流學(xué)習(xí)。

　　8時(shí)整，T88次列車在輕快的音樂(lè)聲中徐徐離開貴陽(yáng)站�！案魑宦每痛蠹液�，我是本次列車14號(hào)車廂‘列車員’董放，歡迎大家乘坐這趟列車，旅途中有什么困難，需要我們幫助請(qǐng)告訴我�！笨痛�列車乘務(wù)員的空姐董放在車廂里，彬彬有禮向旅客自我介紹�！吧宪囈槐�見面水，溫暖旅客的心扉�！绷熊囆旭偲�刻，來(lái)自“云鷺示范組”的6位空姐在列車員的帶領(lǐng)下，來(lái)到車廂為旅客送開水。在晃動(dòng)的列車上，空姐們都盡力保持平衡，為旅客添茶送水�！霸诹熊嚿蠟槁每退退�，還真不容易。”正在為旅客送水的空姐林穎婷感慨地說(shuō)，“列車比飛機(jī)上晃動(dòng)大，給旅客送水時(shí)，為防止?fàn)C傷旅客，乘務(wù)員必須放低重心，半蹲著才行，這種姿勢(shì)非常容易疲勞�！睘槁每退瓦^(guò)2趟水后，幾位空姐有些“頂不住”了，忍著疲勞，繼續(xù)她們的體驗(yàn)。

　　列車在湘黔線疾馳飛奔，車窗外，漫山遍野的油菜花猶如精靈，追隨著列車前行。車廂內(nèi)，列車員和空姐們一邊為旅客發(fā)放安全常識(shí)小卡片，一邊給旅客仔細(xì)地介紹旅行注意事項(xiàng)。當(dāng)列車員黃麗看見車廂內(nèi)一位懷抱嬰兒的旅客時(shí)，立刻把一塊寫有“重點(diǎn)旅客”的吊牌放在那位旅客的座位上方�！瓣P(guān)心和照顧有困難的旅客，是我們服務(wù)工作的重要內(nèi)容�！绷熊噯T黃麗給空姐們介紹鐵路對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)情況，“在車上，我們特別留意照顧有困難的旅客。”“貴州簡(jiǎn)稱什么？”“貴州什么地方被評(píng)為世界自然遺產(chǎn)？”在10號(hào)車廂，廣播員鄧凌云和空姐董放正在為旅客主持有關(guān)貴州風(fēng)情、列車安全常識(shí)、航空安全小知識(shí)的搶答賽，旅客們紛紛踴躍搶答，車廂內(nèi)的歡聲陣陣，其樂(lè)融融。

　　上午10時(shí)，空姐們利用乘務(wù)員就餐時(shí)間，相互交流服務(wù)感受。“今天才親身感受到當(dāng)一名列車乘務(wù)員的辛苦，車廂里這樣多旅客，送一次開水都需要幾壺水，但列車員們精神飽滿、服務(wù)熱情，這種工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí)�！笨战懔址f婷如是說(shuō)�！按蠹蚁嗵幍臅r(shí)間雖短，但我們從空姐身上，看到了她們服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)和精細(xì)，雖然我們的工作環(huán)境不一樣，但我們同屬服務(wù)行業(yè)，服務(wù)目的卻沒(méi)有差異。通過(guò)這樣的交流，也看到了我們今后努力的方向�！绷熊噯T黃麗一邊與空姐們交換通訊方式，一邊不停地記錄著服務(wù)心得。(石宗林、鄒靚、穎婷)