因為自己也要訓練,沒什么機會拍安全演示照片,就在網(wǎng)上找了一張,見諒

　　然后介紹一下機上服務產(chǎn)品，先是國航的知音卡，要知道如何向旅客介紹，知音卡是國航推出的里程累積獎勵活動，當您的里程累積到一定的時候，就會有升艙或者是免費機票。

　　還有就是音頻視頻節(jié)目，有登機音樂，安全須知，航路信息，每日新聞，綜藝節(jié)目，中外電影，各種音樂，部分機型還有電子游戲。以及5種以上中外文報紙，2艙有各種雜志，中遠程航班還有撲克和兒童玩具提供。接著就是服務產(chǎn)品，廚房用具，廁所清潔用具，還有飲料和餐食(包括國航承諾的17種特殊餐食，和點心等。。先生，我們?yōu)槟銣蕚淞瞬瑁�咖啡，可樂，七喜，礦泉，橙汁，蘋果汁，番茄汁，你看您喜歡哪種？

提供報紙服務

　　在一些服務技巧上，我們從端，拿，倒，送，收，推，拉講起，這是我們在客艙常做的動作，端，盤子要豎著端，兩臂夾起。拿，要拿杯子的下1/3處，不能拿杯口，空托盤要放身體的一側(cè)。倒，倒熱飲的時候，紙杯下要墊毛巾，也可以在托盤里倒，茶壺要拿低倒，預防顛簸全灑旅客身上。送，從機頭到機尾，從里面到外面，先女后男，熱食對著旅客。推拉，拉餐車扶柄，推車的扶外側(cè)。收的順序，先外后里。。

扮演特殊旅客的道具,還有很多供愛表演的人發(fā)揮

　　最后就是整理一下特殊旅客的問題，

　　1。um(無人陪伴兒童)：在飛機上始終有固定乘務員負責。首先先要詢問，小朋友是不是第一次坐飛機啊，如果是的話，介紹一下呼喚鈴，小朋友，如果有什么事按上面的按紐就可以找哥哥/姐姐。還有小朋友，千萬不要隨便按飛機上有紅色標志的東西，這樣會很危險的。。。在機上服務的時候要提供枕頭殿在他的背部以及毛毯，小朋友的玩具等。在提供飲料時候，最好不要給小朋友可樂等，小朋友，果汁比較有營養(yǎng)，而且比較好喝哦。就餐完畢后，給小朋友溫馨卡，小朋友這是給你卡片，你要好好放著哦，回去給爸爸媽媽看。里面寫你在飛機上吃了點什么，玩了點什么，還有哥哥/姐姐要對你說的話哦。。。順便問一下，等一下有人來接嗎，等下飛機停穩(wěn)后，不要和其他人一起下飛機，哥哥/姐姐會帶你下去的。。

　　2。老年旅客：同樣要詢問是否是第一次乘飛機，如若是，簡單地介紹一下飛機上的設備，廁所位置等。幫助放置行李與拐杖(放于衣帽間)，如若他不同意放拐杖，就和他說這樣等下就餐的時候，空間狹小不方便，如果有事，按下呼喚鈴，我們會來幫助你的。提供毛毯等，以及給老年旅客優(yōu)先介紹熱飲。

　　3。懷抱嬰兒旅客：幫助拿行李，注意母親抱嬰兒的頭的位置，因該不是在朝過道一邊。女士，你好，你能否把孩子換個方向抱，您看登機時旅客比較多，你也來不急躲閃，您看可以嗎？還有起飛后，及時向旅客提供搖籃，詢問是否要沖奶粉，水量以及溫度。

　　4。盲人：要先叫他一聲，然后才拍他一下肩膀，他就知道你在喊他了。幫助拿行李，從登機起開始引導到座位上，幫助放拐杖。在提供餐食，幫助打開一些食品，并介紹幾點方向是什么食物。

　　5。暈機旅客：先生，您不舒服嗎？您有可能是暈機。幫住他座椅靠背往后調(diào)到舒適位置，解開衣領。立即提供清潔袋。。。在嘔吐之后，心理安慰，先生，這是飛機起飛的正常情況，平飛后可能會好轉(zhuǎn)的。

　　6。上肢傷殘旅客：幫助拿行李，提供枕頭放置在他的傷的手下面墊著，以及在餐食服務的時候，幫助切開大塊肉。。

　　7。丟東西旅客：您別擔心，能告訴我您掉的東西是什么樣子的嗎？如果機門已經(jīng)關了話，幫助旅客回憶東西掉在哪了？在過安檢時還有嗎在侯機樓里還有嗎？之后報告機長，讓其聯(lián)系地面人員。。。之后時不時把最新消息告訴該旅客。如地面找到了，告訴他怎么聯(lián)系地面，他的東西會跟最快的航班來某某地。叫他不要擔心。

　　8。不愿意在起飛時候拉起遮陽板的旅客：先生，您好。您能拉下遮陽板嗎？如不愿意，理由是要在起飛時候睡覺的。。。。先生，起飛時，睡覺容易造成耳壓痛，而您拉下遮陽板的話，容易犯困，拉上遮陽板的話，還可以欣賞一下風景。如若還不行，提出出于安全考慮，能知道機外發(fā)生的情況。

　　9。CIP旅客(持有國航的金卡會員等)：首先自我介紹，您好，某某先生，我是本次航班的乘務員某某某，很高興為您服務，本次航班大約為多少時間，我們將在多久提供餐食，我們?yōu)槟鷾蕚淞穗u肉米飯還是牛肉面條，您看您喜歡哪種？。。。之后，讓cip旅客先下機，某某先生，今天旅途怎么樣�。肯Ｍ�您多提寶貴意見。

　　10。肥胖旅客：提供加長安全帶。

　　11。孕婦：幫助拿行李，提供枕頭放在她背部，毛毯等，安全帶系在大腿根部

　　12。輪椅旅客：下降前30分鐘詢問是否需要輪椅，報告機長聯(lián)系地面。

　　13。打電話旅客：先生，您能把手機關了嗎？(提醒一次)，駕駛艙已經(jīng)開始工作了，您這樣會影響駕駛艙的儀表盤工作的。如果他說在等1，2分鐘，我們就站在他旁邊等，若堅持不關，請空警或者安全員來處理。

　　14。要求參觀駕駛艙旅客：不好意思，先生，駕駛艙正在忙碌工作，這樣會打擾他們的。。(一定不允許參觀)

　　15。延誤旅客：對不起，先生，對于本次航班的延誤，深表欠意。遇到這種問題，我們也很不愿意的，這樣還加大我們的工作量，但是您看這天氣吧。希望您能理解，我們也是出于安全的考慮。我們會爭取盡量提早起飛的。。。。之后加大服務力度來彌補。。

　　這些就是我們在服務模擬的時候，一些基本的知識，也是經(jīng)常用到，打的我好辛苦，不過也順便復習一下，因為馬上要飛了。。。希望對想從事這項工作的朋友有用。