深航白金卡顧客無錫市華東電力設備有限公司總經理丁伯清先生與“茉莉花香”優(yōu)質服務示范組合影

　　4月20日是深圳航空有限責任公司(Shen zhen AirlinesLtd.，簡稱“深航”)白金卡顧客無錫市華東電力設備有限公司總經理丁伯清先生的生日，這一天，“茉莉花香”優(yōu)質服務示范組在深航無錫分公司乘務部經理趙德芳的帶領下，帶著濃濃祝福走進丁先生的宴會現場，并送上花籃、生日蛋糕以及簽有“茉莉花香”優(yōu)質服務示范組所有組員祝福的賀卡等禮品。這樣一份來自藍天與愛的祝福感動著丁先生，感動著每位赴宴賓客，同時也很好的提升了深航在赴宴賓客心目中的社會美譽度。

　　自2004年深航無錫分公司成立以來，丁先生就成為深航的忠實客戶，經常往返于北京、廣州、成都、昆明等城市，他見證了深航無錫分公司的成長，也見證了“茉莉花香”的成長。在無錫所有乘務員眼中，他是一位和藹可親可敬的人，而在他的眼中，“茉莉花香”的組員們正如他的兒女一般，這份真情，源自長期的合作與維系。

深航白金卡旅客生日宴會現場

    而深航的發(fā)展也離不開這些旅客的大力支持，趙德芳說：“我們寧可花一百倍的時間去維系一位忠誠的顧客，也不要輕易得罪一位顧客。”對于一個欣欣向榮的企業(yè)來說，顧客就是企業(yè)生命的支柱�！败岳蚧ㄏ恪眱�(yōu)質服務示范組也將乘務員的機上服務延伸到地面，為維系顧客與企業(yè)的關系做著積極的努力與貢獻。為了全面提升公司的經濟效益，趙德芳將機票銷售落實到乘務員的自身考核，這也給乘務員提出了更高的與客關系的對應措施，如何維系好重要顧客關系，成為乘務員的新任務。

　　2009年初，深航無錫分公司乘務員全員銷售創(chuàng)新方案開始實施，丁先生只要搭乘航班都會親自給乘務員電話訂票并協(xié)助乘務員完成銷售指標，為了感謝丁總的關心和支持，趙德芳與工貿部門經理穆洋親自前往丁先生的公司商議大客戶售票協(xié)議，此方案得到丁先生的大力支持與認可，并在當天召集其公司財務部、行政部人員與深航簽署了售票協(xié)議，因此丁先生也成為“茉莉花香”簽下的第一個協(xié)議大客戶。有人問丁總為什么只選深航呢？丁總自豪的說：“深航‘茉莉花香’示范組的服務親切熱情不用說了，更重要的是深航的乘務員就像我自己的小孩一樣，我是看著他們長大的。而我在他們眼中也一樣，就像一家人一樣！”