深航“茉莉花香”優(yōu)質服務示范組宴會現場合影

    “茉莉花香”優(yōu)質服務示范組的機票銷售成績始終保持增長的勢頭，今天也將與更多人一起分享“茉莉花香”的成長與營銷心態(tài)�，F代企業(yè)都在致力于建設最穩(wěn)定的客戶群，一個關系良好的客戶平均給企業(yè)帶來的利潤增加25-85%，而無須增加額外的成本。而吸引一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的5-10倍。失去高價值的客戶為企業(yè)帶來的損失十分慘重，而且客戶一旦流失，就很難再回來。實踐證明：客戶關系穩(wěn)定的企業(yè)，其平均利潤率始終保持較高，而增長速度也快得多。營銷的本質不是“賣”而是“買”——如同“將欲取之，必先與之”的道理一樣，“將欲賣之，必先買之”。這是一種在買方市場背景下符合市場運行規(guī)律的深刻的辯證思維。創(chuàng)造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用“心”工作，對產品（服務）用心，對用戶用心。一、一切從客戶的角度思考。二、時刻了解產品在消費者的心理價位。三、每時每刻牢記“為客戶節(jié)約每一分錢”。四、為客戶多做一點事；五、問客戶還有什么困難需要幫助？六、問客戶是否可以幫助自己解決產品（服務）上的問題�！败岳蚧ㄏ恪闭�是這樣用心的將一份持續(xù)感動的優(yōu)質服務，展現在旅客面前，在營銷中不厭其煩、時時用心、處處留意“買”而得之。“茉莉花香”一次次的摸索探求全新發(fā)展模式，用實際行動來維系旅客關系，同時加強自身強勁的凝聚力，力求開拓出一條全新的服務模式，為深圳航空的更快更好的發(fā)展注入強有力的后盾支持。

深航“茉莉花香”優(yōu)質示范組組員管絢深情演繹《愛在藍天》

    最后，優(yōu)質示范組組員管絢拿起麥克風，將深航女孩大賽主題曲《愛在藍天》，送給了壽星丁先生和全體嘉賓。宴會結束后，白金卡客戶丁先生與每位組員握手言別致謝，并感謝“茉莉花香”的別具用心，讓他感受到了真實的驚喜與關愛。“茉莉花香”也相信，未來的日子會將更多感動帶給更多的顧客，也敬請期待“茉莉花香”優(yōu)質服務示范組2009年帶給大家的更多驚喜時刻。

　　(攝影：朱宏 通訊員周華)