商報記者 樓麗娜

　　攜程封殺格林豪泰事件進一步升級。昨天，格林豪泰在上海召開新聞發(fā)布會，全面回應(yīng)“封殺”事件。格林豪泰方面透露，作為中介預(yù)訂行業(yè)的“龍頭老大”，攜程在與酒店的合作過程中，時常以“集體封殺”為要挾，確保收取高額傭金，這種做法最終傷害的還是酒店行業(yè)本身。

　　事件回放：1月攜程下線格林豪泰酒店

　　為紀(jì)念公司成立四周年，格林豪泰連鎖酒店于2008年12月至2009年2月推出“8000萬元回饋會員”的四周年慶系列優(yōu)惠酬賓活動，向會員提供一定數(shù)量的現(xiàn)金消費券及其他會員積分兌換券等。

　　攜程在得知此活動后，要求格林豪泰停止這些優(yōu)惠活動。由于格林豪泰給予攜程客人的價格包含了攜程收取的傭金，因此，格林豪泰這項針對內(nèi)部會員的促銷活動無法直接提供給攜程的會員客人，格林豪泰也無權(quán)要求所有的酒店送給攜程現(xiàn)金消費券。格林豪泰拒絕了攜程的要求，而攜程于2009年1月16日下線所有與其合作的格林豪泰酒店。

　　既往恩怨：攜程發(fā)難酒店并非第一次

　　根據(jù)艾瑞市場咨詢提供的數(shù)據(jù)，攜程2008年在網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場的營收份額為57.1%，而緊跟其后的另外3家中介市場份額合計也不到25%。格林豪泰市場部負(fù)責(zé)人告訴記者，作為中介預(yù)訂行業(yè)的“龍頭老大”，攜程在與酒店合作過程中，時常以“集體封殺”為要挾，對酒店與其爭取自身的合法權(quán)益，甚至在酒店與其他中介進行正常友好合作時，就橫加阻攔，從中作梗，逼人就范。

　　據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，2008年11月1日，為配合格林豪泰酒店四周年慶典，中國移動12580聯(lián)合格林豪泰，向中國移動會員推出了訂格林豪泰酒店送免費早餐、免費水果活動(費用由12580提供)。當(dāng)時有63家格林豪泰酒店參與了此項活動。然而，11月6日，數(shù)十家格林豪泰酒店接到攜程警告，要求他們立刻終止此次與12580的活動，否則這些酒店將在24小時內(nèi)被攜程“封殺”。此時，12580和格林豪泰已對該活動做了大量宣傳，包括網(wǎng)站、機票封套及戶外廣告等，并受到越來越多的客人關(guān)注和支持。

　　2008年1月4日，攜程一位會員入住格林豪泰肇嘉浜路酒店。3月6日后不見客人回來住，但房間里留有很多行李。在3月6日至3月10日間，酒店工作人員多次打電話給攜程預(yù)訂部確認(rèn)客人是否回來入住、房間是否需要保留。連續(xù)幾天得到攜程的回應(yīng)都是客人會回來。直到3月15日左右，酒店再次致電攜程，對方回復(fù)說聯(lián)系不到客人，要求酒店自行處理。15日酒店將此房間做離店處理，但此時客人已經(jīng)欠款2226.5元。事后，攜程拒絕賠償酒店任何損失。這家酒店無奈扣押了當(dāng)月應(yīng)給攜程2450元的返還傭金。對此，攜程威脅格林豪泰市場部，如果不在3天內(nèi)解決問題，攜程將下線所有格林豪泰合作酒店。最終格林豪泰市場部一同事迫于攜程壓力，以個人名義墊付了2450元傭金，才算了結(jié)此事。

　　緣由揭示：攜程每次抽取66元傭金

　　中介預(yù)訂商利用自身的銷售平臺為酒店帶來客人，從每一張訂單上抽取一部分合理的傭金，賺取合理的利潤，這是酒店業(yè)與中介之間正常的合作模式。根據(jù)攜程2007年財報，攜程平均從每張訂單中抽取每晚每人66元的高額傭金，攜程的毛利率在2008年仍然維持在77%的水平。

　　格林豪泰酒店市場部負(fù)責(zé)人表示，攜程大量發(fā)展會員，以自己的市場占有份額和酒店簽署中介合同，為客人爭取利益。表面上看，攜程客人得到了實惠，酒店得到了部分收益，但攜程的做法恰恰是在客人和酒店之間設(shè)置了一個巨大的障礙物，以此來提高交易成本。眾所周知，直接交易成本最低，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)為廣大消費者和供應(yīng)商的直接交易建起了橋梁和平臺，也為廣大消費者提供了更多選擇，但是，攜程現(xiàn)在的做法恰恰是在阻擋這種健康發(fā)展趨勢，因為這種做法增加了酒店為客人提供服務(wù)的成本，而最終只能由廣大消費者來買單。

　　這位負(fù)責(zé)人稱，這種做法無異于在收取“保護費”。只有支付巨額傭金，攜程才會給你帶來“預(yù)訂量”這樣的甜頭。而酒店在與攜程的對抗中，永遠(yuǎn)處于弱勢，這種非正常、不平等的相互關(guān)系顯然不利于酒店業(yè)的健康發(fā)展。如酒店應(yīng)通過加強自身渠道建設(shè)，或與其他中介商加強合作以促進中介業(yè)的健康發(fā)展，從而加強與攜程抗衡、為自己爭取合理利益的能力，否則，對攜程的不正當(dāng)行為一味地進行讓步和妥協(xié)，就無異于坐視攜程的行業(yè)壟斷行為，坐視酒店和消費者利益集體受損，這樣，最終受傷害的還是整體酒店行業(yè)本身。

　　酒店擔(dān)憂：短期或?qū)�沖擊單店業(yè)績

　　格林豪泰酒店管理集團董事長兼CEO徐曙光表示，“中介絕對不會希望酒店大力發(fā)展自己的會員體系，讓利于自己的會員，否則中介就無利可圖了。但是支付中介高額的傭金，又勢必降低酒店的競爭能力，使經(jīng)濟型酒店無法給予自己的會員更經(jīng)濟的價格�！�

　　對于從攜程上下線，格林豪泰也表示了擔(dān)憂，“短期內(nèi)可能會對單店業(yè)績有沖擊�！�

　　公開數(shù)據(jù)顯示，30%以上的國內(nèi)酒店與攜程簽訂了房源保證協(xié)議，給攜程帶來的收入占比為80%，并確保了攜程的傭金率高出對手10%左右。

　　隨著一些酒店品牌集團化和規(guī)模化發(fā)展，很多品牌酒店集團的自主預(yù)訂渠道肯定會加強。截至去年10月底，7天連鎖酒店有近50%的房間通過網(wǎng)站預(yù)訂，且在線預(yù)訂率還在持續(xù)走高；而如家也從主要依賴攜程的客戶資源轉(zhuǎn)向在線直銷，約有80%的客戶來源自身渠道。

　　記者了解到，作為國內(nèi)最大的酒店預(yù)訂服務(wù)商，目前攜程可以為客人提供全球134個國家28000家酒店的預(yù)訂服務(wù)，攜程單月酒店預(yù)訂量已經(jīng)超過了100萬間。另外，在國內(nèi)數(shù)十個城市中，有多家酒店每天會有一定數(shù)量的保留房，可為攜程會員提供即時的預(yù)訂服務(wù)，攜程在酒店預(yù)訂行業(yè)有著“龍頭老大”的地位。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，該事件反映出在整體市場行情較淡的背景下，經(jīng)濟型酒店通過多種渠道變相降低價格，將引發(fā)酒店與中介預(yù)訂商的矛盾。但目前停止合作的局面，實際上是“兩敗俱傷”，對雙方來說都沒有好處。

　　一名酒店業(yè)內(nèi)部人士坦言，目前連鎖酒店面臨的壓力的確很大，除了市場不景氣外，一些強勢的酒店中介預(yù)訂商所收取的傭金比例也不低，因此，一些酒店紛紛通過各種促銷、降價來構(gòu)建自己的銷售渠道，一旦酒店自身具備較強的預(yù)訂渠道，酒店與預(yù)訂中介商之間的博弈有可能愈演愈烈。

　　目前，雙方在矛盾中似乎仍然“僵持”著，今后會否握手言和、重新合作還是繼續(xù)停止合作，還需拭目以待。

　　攜程回應(yīng)：酒店價格混亂期待重歸于好

　　昨天，在格林豪泰全面回應(yīng)封殺事件的同時，攜程旅行網(wǎng)也作出了如下回應(yīng)：

　　1、攜程旅行網(wǎng)與酒店伙伴的合作基于長期共贏的基礎(chǔ)，關(guān)于酒店傭金以及房價等合作條款的設(shè)置，是雙方友好協(xié)商的結(jié)果。

　　2、目前，攜程旅行網(wǎng)與如家、錦江之星、漢庭、莫泰等眾多領(lǐng)先的經(jīng)濟型酒店集團均有良好的合作，尤其在目前的經(jīng)濟形勢下，攜程愿意與包括經(jīng)濟型酒店集團在內(nèi)的各方合作伙伴共同制定對策，為消費者提供更具價格吸引力的產(chǎn)品，降低酒店的分銷成本，相互扶持共渡難關(guān)。近期，攜程與各經(jīng)濟型酒店集團先后開展了“百元房”、“滿百送百”、“春節(jié)特價房”等一系列優(yōu)惠活動，為客人提供優(yōu)惠的入住價格，同時增加了合作酒店的夜間銷售量，獲得了很好的效果。

　　3、攜程旅行網(wǎng)一直致力于為廣大會員提供高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也為所有的酒店合作伙伴輸送客源、提高收益。我們尊重酒店合作伙伴的經(jīng)營決策，但也絕不坐視基于單方面利益考慮的行為，尤其是損害客人利益的行為。今年1月，攜程發(fā)現(xiàn)，格林豪泰酒店混亂的價格體系不僅損害了攜程會員利益，同時也破壞了雙方合作的基礎(chǔ)，攜程在與格林豪泰酒店協(xié)商未果的情況下，暫停了與格林豪泰部分相關(guān)酒店的合作。不過在確保攜程廣大會員利益的前提下，在酒店與攜程雙方友好協(xié)商、互惠互利的基礎(chǔ)上，攜程依然以單體酒店合作的形式和部分格林豪泰酒店保持著良好的合作關(guān)系。同樣，在此基礎(chǔ)上，攜程也歡迎格林豪泰集團與攜程洽談恢復(fù)合作事宜。