在Booking.com總部參觀，還有一點(diǎn)令我印象深刻：多元化。據(jù)說(shuō)，包括總部在內(nèi)，在全球超過(guò)70個(gè)國(guó)家和地區(qū)的198家辦公室里，超過(guò)17000名員工擁有150多種國(guó)籍！其中，全球女性員工比例更是超過(guò)50%。相信正是這種多元化促進(jìn)了企業(yè)多樣化和人性化的發(fā)展，也更有助于增強(qiáng)全球Booking.com用戶的預(yù)訂體驗(yàn)。

　　顧客至上：便捷與周到的背后

　　如果你跟我一樣，也是一名忠實(shí)與重度用戶，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)Booking.com改良與創(chuàng)新的能力，你會(huì)感嘆使用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂住宿如此便捷，但同時(shí)又欣喜地看到這個(gè)平臺(tái)上能解決旅行中的其他需求。

　　Booking.com是一個(gè)功能性很強(qiáng)的平臺(tái)，它讓用戶以最簡(jiǎn)單的方式從海量房源中作出選擇。從房源數(shù)量來(lái)看，Booking.com提供覆蓋全球超過(guò) 227 個(gè)國(guó)家及地區(qū)超過(guò) 136000 個(gè)目的地的2880 萬(wàn)上線房源。從住宿類型看， 540萬(wàn)的非標(biāo)住宿上線房源中，包括了出租度假屋、公寓、別墅、冰屋、船屋及樹屋等 30 種不同的住宿類型。從住宿質(zhì)量看，Booking.com擁有超過(guò) 15500 萬(wàn)條真實(shí)有效的住客點(diǎn)評(píng)，均來(lái)自于進(jìn)行實(shí)際預(yù)訂并入住過(guò)的住客，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)非常有參考價(jià)值。用戶只需從電腦、智能手機(jī)、還有平板電腦上打開Booking.com的 app進(jìn)行搜索與預(yù)訂即可。根據(jù)品牌統(tǒng)計(jì)，自網(wǎng)站上線以來(lái)，已有超過(guò) 10 億游客成功在 Booking.com 上完成預(yù)訂并入住，日均客房預(yù)訂間夜數(shù)超過(guò) 155 萬(wàn)間，可見其受用戶歡迎的程度。

　　在Booking.com預(yù)訂住宿的另一個(gè)便捷性體現(xiàn)在它支持43種語(yǔ)言，7天24小時(shí)全年無(wú)休的客戶服務(wù)，用戶能夠用母語(yǔ)和平臺(tái)聯(lián)系。但是，多語(yǔ)言服務(wù)對(duì)內(nèi)容管理提出了挑戰(zhàn)，創(chuàng)新的數(shù)據(jù)導(dǎo)向系統(tǒng)便由此而生。就此系統(tǒng)如何運(yùn)作，首席營(yíng)銷官Pepijin Rijvers 說(shuō)道：Booking.com在全球雇用了2500個(gè)兼職翻譯，當(dāng)某個(gè)目的地有重要的事件或者節(jié)日的時(shí)候，當(dāng)?shù)刈∷藿榻B的翻譯需求在數(shù)據(jù)庫(kù)就是優(yōu)先級(jí)。另外，這個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)容儲(chǔ)備也在不斷增大，涵蓋了從翻譯文字內(nèi)容到視頻、旅游目的地的圖片等所有的內(nèi)容。

　　旅行者自身需求為Booking.com人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了靈感，Booking.com的產(chǎn)品在用戶與平臺(tái)、與房東互動(dòng)上格外周到。用戶可以通過(guò)Booking Assistant（Booking小助手）隨時(shí)發(fā)起提問(wèn)，比如：可以跟房東發(fā)信息詢問(wèn)能否帶狗或者多加一間房，或者詢問(wèn)關(guān)于停車或領(lǐng)取房門鑰匙的問(wèn)題，還可以詢問(wèn)價(jià)格以及付款時(shí)間。

　　除了業(yè)務(wù)發(fā)展需要，旅行中的其他現(xiàn)有或?qū)⒂械姆?wù)（比如：交通和門票等）也體現(xiàn)了品牌一直以來(lái)對(duì)用戶的重視。“我們的用戶相信我們提供的住宿一定是好的，所以也慢慢希望我們能提供其他更多的服務(wù)，從而讓用戶擁有更好的旅行體驗(yàn)。”Booking.com設(shè)計(jì)總監(jiān)Stuart Frisby 如是說(shuō)。拿中國(guó)市場(chǎng)舉例，近些年，通過(guò)與航空、OTA、旅游服務(wù)平臺(tái)等品牌的合作，Booking.com一直竭力在為中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。