六、 票務(wù)規(guī)定

　　適用旅客：除特殊旅客及民航總局規(guī)定的不予承運(yùn)的旅客外的任何人。

　　適用航班：西部航空航空使用電子客票的國內(nèi)自營航班，以西部航空電子商務(wù)網(wǎng)站公布的航班為準(zhǔn)。

　　客票有效期 ：正常票價的客票有效期為一年。特種票價的客票有效期，按該票價有關(guān)規(guī)定計算。

　　辦理值機(jī)：旅客必須按規(guī)定時間到達(dá)指定機(jī)場，憑購買電子客票時使用的有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票

　　1、 自愿簽轉(zhuǎn)

　　電子客票不得直接簽轉(zhuǎn)至其它承運(yùn)人的航班，須換開成紙質(zhì)客票后方根據(jù)我司現(xiàn)行業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。

　　( 1 )、旅客辦理值機(jī)手續(xù)前到西部航空或海航職能柜臺換開紙制客票后，根據(jù)我司規(guī)定按紙質(zhì)客票簽轉(zhuǎn)程序操作。

　　( 2 )、旅客辦理值機(jī)手續(xù)后不得自愿簽轉(zhuǎn)。

　　2、 自愿變更

　　變更航班或日期(艙位不變)按訂座艙位對應(yīng)的變更或規(guī)定辦理，特價票，按票面價對應(yīng)艙位的變更規(guī)定辦理。變更艙位等級需在換開紙質(zhì)客票后辦理。

　　3、 自愿退票

　　退票方式： 退票僅限在原購票地點辦理，在西部航空網(wǎng)站購買的電子客票應(yīng)在網(wǎng)站上辦理相應(yīng)退票申請手續(xù)。

　　退票規(guī)定：本網(wǎng)站銷售的電子客票，購票當(dāng)日于航班起飛前2小時退當(dāng)天訂購的機(jī)票，退票免收手續(xù)費(fèi)；其他除有特殊規(guī)定除外，電子客票與紙質(zhì)客票退票費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)相同，均按現(xiàn)行的《西部航空國內(nèi)航班艙位管理規(guī)定》規(guī)定計收退票費(fèi)。(注：在非工作時間只能辦理退座手續(xù)，不能辦理退款手續(xù))。

　　不正常航班票務(wù)處理 ： 根據(jù)屬地原則由市場部當(dāng)?shù)貭I業(yè)部負(fù)責(zé)通知不正常航班的電子客票旅客。

　　4、 非自愿簽轉(zhuǎn)

　　西部航空或海航職能柜臺工作人員確認(rèn)航班不正常后，根據(jù)旅客需求辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。3折(含)以下的客票只能變更至西部航空后續(xù)航班，或者免費(fèi)退票。

　　5、 非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　6、 非自愿變更

　　西部航空或海航職能柜臺工作人員確認(rèn)航班不正常后，方可變更至西部航空其他航班，須換開紙質(zhì)客票按紙質(zhì)客票非自愿變更程序操作。

　　行李規(guī)定

　　1、 行李額

　　持成人票或兒童票的旅客，每位旅客免費(fèi)行李額 ( 包括托運(yùn)和自理行李 ) 為：頭等艙 40 公斤 ，公務(wù)艙 30 公斤 ，經(jīng)濟(jì)艙 20 公斤 。

　　2、 隨身攜帶物品

　　持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件體積不得超過 20 ×40 ×55 厘米 ，總重量不得超過 5 公斤 。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的限制，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

　　3、 不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?

　　下列物品不得作為行李運(yùn)輸：危險品、槍支(體育運(yùn)動用器械除外)、軍械、警械、管制刀具、活體動物(家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥或者其它玩賞寵物、導(dǎo)盲犬、助聽犬除外)、國家規(guī)定的其它禁運(yùn)物品。

　　4、 不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲?

　　重要文件和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其制品、銀制品、貴重物品、古玩字畫、易碎或易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn) , 而應(yīng)作為自理行李或免費(fèi)隨身攜帶物品帶入客艙運(yùn)輸。西部航空對托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　5、 限制運(yùn)輸?shù)奈锲?

　　下列物品只有在符合承運(yùn)人運(yùn)輸條件的情況下 , 并經(jīng)承運(yùn)人同意后方可按承運(yùn)人要求進(jìn)行運(yùn)輸 : 精密儀器、電器等類物品；體育運(yùn)動用器械，包括體育運(yùn)動用槍支和彈藥；小動物(僅限家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥或其它玩賞寵物)、導(dǎo)盲犬和助聽犬；外交信袋，機(jī)要文件；旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅；管制刀具以外的利器、鈍器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、剪刀以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等；干冰、含有酒精的飲料、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。

　　6、 行李包裝

　　托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定的壓力。對包裝不符合要求的行李，西部航空可拒絕收運(yùn)。

　　7、 托運(yùn)行李如發(fā)生丟失或損壞，由西部航空負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣 100 元。如行李的價值每公斤低于 100 元時，按實際價值賠償。

　　8、 行李聲明價值

　　托運(yùn)行李每公斤價值超過人民幣 100 元時，可以辦理行李聲明價值，西部航空收取聲明價值附加費(fèi)。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣 8000 元。如此項行李丟失，西部航空按聲明價值賠償。

　　其他注意事項

　　1、 病殘旅客、孕婦、盲人、聾人等特殊旅客需辦理特殊服務(wù)手續(xù)，暫不能提供網(wǎng)上購票服務(wù)。

　　2、 航班延誤時西部航空的責(zé)任

　　因西部航空原因(機(jī)務(wù)維修、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等)，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，西部航空應(yīng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非西部航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，西部航空將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

　　3、 航班取消與變更

　　有下列情形之一的，承運(yùn)人可按規(guī)定不經(jīng)事先通知，改變機(jī)型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行：為遵守國家的法律、政府規(guī)章和命令；為保證飛行安全；其它無法控制的原因。

　　4、 西部航空賠償責(zé)任

　　西部航空對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　5、 旅客自愿保險

　　旅客可以自行決定向保險公司投�！皣鴥�(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險”。