(2) 行李賠償受理

　　1) 受理要求

　　受理賠償時(shí)，應(yīng)核實(shí)本公司有無(wú)運(yùn)輸責(zé)任。本公司無(wú)運(yùn)輸責(zé)任的，應(yīng)及時(shí)答復(fù)旅客，說(shuō)明不予賠償?shù)睦碛珊透鶕?jù)，退還旅客所有有關(guān)票證和文件。本公司有運(yùn)輸責(zé)任的，如旅客有索賠要求，應(yīng)為旅客(包括折扣票旅客)辦理賠償。

　　2) 受理依據(jù)

　　受理賠償時(shí)，應(yīng)對(duì)照以下條款，檢查齊備所需文件和資料。根據(jù)本公司行李賠償規(guī)定提出賠償意見(jiàn)并與旅客協(xié)商，確定賠償金額。經(jīng)審批后，為旅客辦理行李賠償手續(xù)。辦理程序填寫《行李賠償費(fèi)收據(jù)》，并將旅客聯(lián)交予旅客。收回旅客的《行李運(yùn)輸差錯(cuò)記錄》。旅客已交付逾重行李費(fèi)的，應(yīng)將賠償重量的逾重行李費(fèi)退還旅客。投保險(xiǎn)公司行李險(xiǎn)的行李賠償，本公司只承擔(dān)一般行李的賠償責(zé)任。本公司航班行李不正常運(yùn)輸責(zé)任賠償費(fèi)用由本公司承擔(dān)，但這種賠償?shù)陌l(fā)生是由地面服務(wù)代理機(jī)場(chǎng)的工作人員故意或明知可能造成損失而輕率的行為造成的，應(yīng)由代理機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

　　3) 審批權(quán)限

　　A. 行李破損在500元以內(nèi)的賠償，由行李查詢部門(外站由地面服務(wù)代理方行李查詢部門領(lǐng)導(dǎo))批準(zhǔn)。

　　B. 于規(guī)定免費(fèi)行李額內(nèi)的賠償，由本公司機(jī)場(chǎng)商務(wù)辦(外站由協(xié)議授權(quán)的地面服務(wù)代理機(jī)場(chǎng)行李查詢部門領(lǐng)導(dǎo))批準(zhǔn)。

　　C. 超過(guò)上述限額和范圍的賠償，由本公司市場(chǎng)銷售部批準(zhǔn)。

　　4) 賠償費(fèi)用的承擔(dān)和結(jié)算

　　A. 行李的賠償費(fèi)用(包括賠款、修理費(fèi)、損壞補(bǔ)償費(fèi)、交付行李運(yùn)輸費(fèi)、臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi))均由承運(yùn)人承擔(dān)，破損行李的殘值等類款項(xiàng)歸本公司所有。

　　B. 如屬其它承運(yùn)責(zé)任而受理航站墊付的賠償，由受理航站于每月月終向本公司結(jié)算。

　　C. 賠償費(fèi)用結(jié)算時(shí)，附以下材料(原件或復(fù)印件均可)：

　　《旅客行李索賠單》、《丟失行李調(diào)查表》證明行李內(nèi)容和價(jià)值的有關(guān)材料；《行李運(yùn)輸事故記錄或破損行李記錄》、《行李裝卸事故簽證》、《行李領(lǐng)取憑證》、逾限行李收據(jù)、行李賠償費(fèi)收據(jù)及往來(lái)電報(bào)。國(guó)內(nèi)航班的賠償結(jié)算幣種為人民幣。