中國民航局消費(fèi)者事務(wù)中心公布的“2008年旅客話民航”用戶評價結(jié)果顯示，在民航各服務(wù)環(huán)節(jié)中，旅客對航班延誤時的服務(wù)，意見最大。

　　據(jù)“2008年旅客話民航”對航空公司的測評調(diào)查結(jié)果顯示，在各個評價指標(biāo)中，旅客對空中服務(wù)評價較高，其次是售票服務(wù)；對航班延誤時服務(wù)、地面服務(wù)的評價相對低一些。旅客希望航空公司改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目主要有：航班延誤時的信息溝通、座位間距、空中服務(wù)的餐飲品種與數(shù)量、到達(dá)站提取行李等。

　　旅客對機(jī)場的測評調(diào)查結(jié)果表明，在各個評價指標(biāo)中，旅客對機(jī)場航班信息告知、行李手推車服務(wù)、登機(jī)引導(dǎo)服務(wù)、洗手間衛(wèi)生等評價較高。

　　希望機(jī)場改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目主要有：航班延誤時服務(wù)、機(jī)場問詢服務(wù)、機(jī)場引導(dǎo)標(biāo)識、進(jìn)出機(jī)場交通等。據(jù)中國民航局消費(fèi)者事務(wù)中心有關(guān)人士介紹，“2008年旅客話民航”用戶評價活動中，用戶滿意指數(shù)測評范圍包括中國16家航空公司和18家機(jī)場。

　　經(jīng)過計算機(jī)的統(tǒng)計和模型計算，中國民航2008年度用戶滿意度為69.9分，旅客與用戶對民航服務(wù)基本滿意；其中，航空公司用戶滿意度為74.0分，機(jī)場用戶滿意度為65.8分。2008年對貨運(yùn)服務(wù)的滿意度進(jìn)行了試點(diǎn)調(diào)查，滿意度得分為77.69分。

來源：新華網(wǎng)