昨日，國家旅游局發(fā)布的《2008年全國旅游投訴情況通報》(以下簡稱《通報》)顯示，去年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴9334件，正式受理8068件、29132人次投訴，比上年減少1903件，同比下降19.08%。雖然投訴總量下降，但旅行社針對老年人加收團(tuán)款等問題卻成了投訴的新熱點。

　　《通報》內(nèi)容顯示，從群體投訴看，老年游客投訴增多，老年游客對旅行社出境游加收團(tuán)款、在國內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票的問題投訴增多，成為投訴熱點之一。業(yè)內(nèi)人士透露，此類投訴主要是一些旅行社的低價運作所導(dǎo)致�！斑@些旅行社拋出低于市場平均價格甚至低于成本價的團(tuán)費吸引游客報名，而自身利潤就需要依靠游客的購物來彌補(bǔ)。他們認(rèn)為老年游客消費能力低，因此，大多實行對60歲以上老年人加收團(tuán)費的不平等條款以保證"不虧本"�！弊蛉�，記者在海洋國旅網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，其報價為9050元的澳大利亞、新西蘭11日精華游，就在備注中注明“附加費用”，要求60歲以上老人每人加收3000元，9050元的團(tuán)費直接“變身”為12050元。記者致電其廣安門部咨詢電話，工作人員告訴記者：“說白了就是因為老年人購物能力低才交附加費。不僅是澳洲游，出境、國內(nèi)游都會向老年人多收費。但這部分附加費普遍是根據(jù)當(dāng)?shù)亟哟�的旅行社要求向游客收取。�?/p>

　　此外，《通報》指出，從投訴對象看，投訴旅行社最高，占投訴總數(shù)的57.29%；投訴旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91%。從投訴問題看，投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高，占受理投訴總數(shù)的22.81%。