第七十七條 行李不正常運(yùn)輸?shù)奶幚?

　　(一)行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、遺失或損壞，承運(yùn)人或其它地面服務(wù)代理人應(yīng)會(huì)同旅客填寫(xiě)《行李運(yùn)輸事故記錄》或《破損行李事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)旅客和有關(guān)單位。如發(fā)生行李賠償，可在始發(fā)地、經(jīng)停地或目的地辦理。

　　(二)因承運(yùn)人原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅客旅途生活的不便，應(yīng)給予旅客臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)人民幣100元。

　　第七節(jié) 行李賠償

　　第七十八條 承運(yùn)人的責(zé)任

　　(一)旅客的托運(yùn)行李從托運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止，如發(fā)生延誤、丟失或損壞，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

　　(二)承運(yùn)人能夠證明為了避免延誤損失的發(fā)生已經(jīng)采取一切必要措施或不可能采取措施的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　(三)托運(yùn)行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　(四)由于旅客行李內(nèi)裝物品的原因造成該旅客傷害或其行李損失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。由于旅客行李內(nèi)裝物品對(duì)他人造成傷害或?qū)λ�人物品或承運(yùn)人財(cái)產(chǎn)造成損失，旅客應(yīng)賠償承運(yùn)人的所有損失和由此支付的一切費(fèi)用。

　　(五)對(duì)于旅客在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的本條件第五十九條所列物品的丟失或損壞，只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　(六)在聯(lián)程運(yùn)輸中，承運(yùn)人僅對(duì)發(fā)生在其承運(yùn)的航線上的行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第七十九條 賠償限額

　　(一)旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣50元。如行李的價(jià)值每公斤低于50元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。

　　(二)旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計(jì)算，如果無(wú)法確定丟失的行李重量，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。

　　(三)行李損壞時(shí)，按照行李降低的價(jià)值賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用。行李箱損壞，賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過(guò)人民幣50元或負(fù)擔(dān)相應(yīng)的修理費(fèi)用。

　　(四)旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價(jià)值，承運(yùn)人應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償。行李的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，應(yīng)按實(shí)際價(jià)賠償。

　　(五)由于發(fā)生在上、下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成旅客的自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品滅失，承運(yùn)人承擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過(guò)人民幣2，000元。

　　(六)行李賠償時(shí)，對(duì)賠償行李收取的逾重行李費(fèi)應(yīng)退還，已收取的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。

　　(七)構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，行李賠償按適用的國(guó)際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。

　　(八)已賠償?shù)膩G失行李找到后，承運(yùn)人應(yīng)盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領(lǐng)回，退還全部賠償，臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)不退。發(fā)現(xiàn)旅客有明顯的欺詐行為，承運(yùn)人有權(quán)追回全部賠償。

　　第八十條 賠償要求

　　旅客的托運(yùn)行李丟失或損壞，應(yīng)按本條件第八十一條規(guī)定的期限向承運(yùn)人或其地面服務(wù)代理人提出賠償要求，并隨附客票(或復(fù)印件)、行李牌的識(shí)別聯(lián)、《行李運(yùn)輸事故記錄》證明行李內(nèi)容和價(jià)格的憑證以及其他有關(guān)的證明。

　　第八十一條 索賠和訴訟期限

　　(一)托運(yùn)行李發(fā)生損失的，如有索賠要求，有權(quán)提出索賠的人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)損失后向承運(yùn)人書(shū)面提出異議。托運(yùn)行李發(fā)生損失的，最遲應(yīng)當(dāng)自收到托運(yùn)行李之日起七日內(nèi)提出；托運(yùn)行李發(fā)生延誤的，至遲應(yīng)自托運(yùn)行李交付旅客處置之日起二十一日內(nèi)提出，否則就不能向承運(yùn)人提出索賠訴訟。

　　(二)關(guān)于賠償責(zé)任的訴訟時(shí)效期間為二年，應(yīng)從飛機(jī)到達(dá)目的地點(diǎn)之日起，或從飛機(jī)應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地點(diǎn)之日起，或從運(yùn)輸終止之日起計(jì)算，否則就喪失任何損失的訴訟權(quán)。