第十章　退　票

　　第三十九條 一般規(guī)定

　　(一)由于承運(yùn)人未能按照運(yùn)輸合同提供運(yùn)輸或旅客要求自愿改變其旅行安排，對(duì)旅客未能使用的全部或部分客票，承運(yùn)人應(yīng)按規(guī)定辦理退票。

　　(二)旅客要求退票，應(yīng)填妥承運(yùn)人規(guī)定的退款單。除遺失客票的情形外，旅客必須憑客票未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，方可辦理退票。

　　第四十條 退票受款人

　　(一)承運(yùn)人有權(quán)向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。

　　(二)當(dāng)客票上列明的旅客不是該客票的付款人，并且客票上已列明了退票限制條件，承運(yùn)人應(yīng)按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。

　　(三)旅客退票應(yīng)出示本人有效身份證件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，應(yīng)出示旅客和退票受款人的有效身份證件。

　　(四)承運(yùn)人將票款退給持有未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的客票并符合本條第(一)、第(二)、第(三)款規(guī)定的人，應(yīng)被視為正當(dāng)退票。承運(yùn)人也隨即解除責(zé)任。

　　第四十一條 退票期限

　　旅客要求退票，應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向承運(yùn)人提出。否則承運(yùn)人有權(quán)拒絕辦理。

　　第四十二條 退票地點(diǎn)

　　(一)旅客非自愿退票，可在原購(gòu)票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止地的承運(yùn)人售票處或引起非自愿退票發(fā)生地的承運(yùn)人地面服務(wù)代理人售票處辦理。

　　(二)旅客自愿退票，應(yīng)在下列地點(diǎn)辦理：

　　1、在出票地要求退票，只限在原購(gòu)票的售票處辦理；

　　2、在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票，可在當(dāng)?shù)氐某羞\(yùn)人售票處辦理；如當(dāng)?shù)責(zé)o承運(yùn)人售票處，可在經(jīng)承運(yùn)人特別授權(quán)的當(dāng)?shù)劁N售代理人售票處辦理。受理退票的售票處必須獲得旅客原購(gòu)票的售票處和承運(yùn)人財(cái)務(wù)部門的書面授權(quán)后，方可予以辦理。

　　(三)持不定期客票的旅客要求退票，只限在原購(gòu)票的售票處辦理。

　　第四十三條 非自愿退票

　　由于本條件第九條第(一)款所列原因之一者，旅客要求退票，始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款；經(jīng)停地應(yīng)按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費(fèi)。

　　第四十四條 自愿退票

　　旅客自愿要求退票，分別按下列規(guī)定辦理：

　　(一)按正常票價(jià)90%(含)以上計(jì)費(fèi)的客票，收取客票價(jià)5%的退票費(fèi)；按正常票價(jià)80%(含)-89%計(jì)費(fèi)的客票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；按正常票價(jià)55%(含)-79%計(jì)費(fèi)的客票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；按正常票價(jià)55%以下計(jì)費(fèi)的客票，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。

　　(二)持不定期客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。持由定期更改為不定期客票的旅客要求退票，按客票票面列明的訂座艙位對(duì)應(yīng)的退票規(guī)定收取退票費(fèi)。

　　(三)除上述兩條規(guī)定外，承運(yùn)人未做特別規(guī)定的，根據(jù)中國(guó)民用航空總局有關(guān)規(guī)定辦理，即：在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)(含)以前，收取客票價(jià)5%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前24小時(shí)以內(nèi)至2小時(shí)(含)以前，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，收取客票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)。

　　(四)持聯(lián)程、來(lái)回程客票的旅客要求退票，根據(jù)承運(yùn)人有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定按本條第(一)、(二)或(三)款的規(guī)定收取各航段的退票費(fèi)。

　　(五)持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

　　(六)旅客因病要求退票，需提供縣級(jí)(含)以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，免收退票費(fèi)�；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。

　　(七)旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。