第十一章 團(tuán)體旅客

　　第四十五條 團(tuán)體旅客人數(shù)的計(jì)算

　　除另有規(guī)定外，團(tuán)體旅客是指符合本條件第一條第(十)款定義的旅客。凡購買嬰兒、兒童及其它折扣票價或特種票價客票的旅客不得計(jì)算在團(tuán)體人數(shù)內(nèi)。

　　第四十六條 購票時限

　　已經(jīng)定妥的座位，團(tuán)體旅客應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購買客票。否則，所定座位不予保留。

　　第四十七條 團(tuán)體旅客改變艙位等級或航班、日期

　　團(tuán)體旅客購票后，如要求改變艙位等級，最遲應(yīng)在航班規(guī)定離站時間2小時(含)以前提出，經(jīng)承運(yùn)人同意后，方可予以辦理，票款的差額多退少補(bǔ)。如要求改變航班、日期，按本章第五十條團(tuán)體旅客自愿退票的規(guī)定辦理。

　　第四十八條 團(tuán)體旅客退票地點(diǎn)

　　(一)團(tuán)體旅客自愿退票只限在原購票的售票處辦理。

　　(二)團(tuán)體旅客非自愿退票，可在本條件第四十二條第(一)款規(guī)定的退票地點(diǎn)辦理。

　　第四十九條 非自愿或因病要求變更或退票

　　團(tuán)體旅客非自愿或團(tuán)體旅客中部分成員因病要求變更或退票，分別按照本條件第三十三條、第四十三條或第四十四條第(六)款的規(guī)定辦理。

　　第五十條 團(tuán)體旅客自愿退票

　　團(tuán)體旅客購票后自愿要求退票，按下列規(guī)定收取退票費(fèi)：

　　(一)在航班規(guī)定離站時間72小時(含)以前，收取客票價10%的退票費(fèi)；

　　(二)在航班規(guī)定離站時間前72小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午12：00點(diǎn)(含 )以前，收取客票價30%的退票費(fèi)；

　　(三)在航班規(guī)定離站時間前一天中午12：00點(diǎn)以后至航班規(guī)定截載時間以前，收取客票價50%的退票費(fèi)；

　　(四)在航班規(guī)定截載時間以后，客票作廢，票款不退；

　　(五)持聯(lián)程、來回程客票的團(tuán)體旅客要求退票，分別按本條第(一)、(二)、(三)款的規(guī)定收取各航段的退票費(fèi)。

　　第五十一條　團(tuán)體部分成員自愿退票

　　團(tuán)體旅客中部分成員自愿要求退票，除票價附有限制條件者外，按下列規(guī)定辦理：

　　(一)如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時，按本章第五十條規(guī)定辦理。

　　(二)如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時，分別按下列規(guī)定辦理：

　　1、如客票全部未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價總金額扣除乘機(jī)旅客按正常票價計(jì)算的票款總金額后，再扣除本章第五十條規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。

　　2、如客票部分未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價總金額扣除該團(tuán)體已使用航段的票款后，再扣除乘機(jī)旅客按正常票價計(jì)算的未使用航段票款總金額及本章第五十條規(guī)定的退票費(fèi)，票款的差額多退少不補(bǔ)。

　　第五十二條 團(tuán)體旅客誤機(jī)

　　團(tuán)體旅客誤機(jī)，客票作廢，票款不退。

　　服務(wù)承諾